论文部分内容阅读
【摘 要】 目的：观察优质护理管理模式对提升护士工作质量并改善护患关系的应用价值分析。方法：在2014年7月至2015年7月期间选取我院护士60名，随机分为观察组和对照组。其中对照组30例，采用常规护理管理模式，观察组30例则采用优质护理管理模式。结果：经不同护理管理后，观察组护理人员在行为规范、基础护理、健康教育等评分均高于对照组，护理质量水平较高，差异符合统计学意义（P<0.05），同时观察组患者对护理的满意度明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理管理模式可有效提高医院护理人员的护理质量水平，且患者认可程度较高，满意度评价更好，对调节护患关系具有积极意义。
【关键词】 优质护理管理 护患关系 护理质量
近年来，护患纠纷问题越发严重，由于社会上一些不公正的报道，或部分护理人员的工作的疏忽，使得患者对护士护理工作的不认同，进而引发不同程度的护患纠纷，给医院及患者造成极大的影响。有研究表明，优质护理管理可提高护士护理水平，对缓解护患纠纷具有较好的应用价值。为进一步探究优质护理管理模式在护理管理中的的应用价值，选取我院60名护理人员进行研究，就不同护理管理模式的效果报道如下。
1 材料和方法
1.1 一般材料
选取2014年7月至2015年7月期间我院的60名护理工作人员作为研究对象。随机均分为每组各30例的观察组和对照组。对照组采用常规护理管理模式，观察组则接受优质护理管理。并调查两组护理人员各自护理的100例患者对护理满意度的反馈评价结果。两组护理人员在人员构成、文化水平、年龄、工作经验等一般数据资料上比较均无统计学差异（P>0.05），故有可比性。
1.2 方法
对照组接受常规护理管理，即划分各自职责，布置相关工作，业绩能力考核等。观察组采用优质护理管理，即从护理人员的特点和职能范围出发，经验丰富且工作时间长的护师可任命为护士长，工龄较长且经验较丰富护师可任命为小组长，其余人员为责任或助理护士，并对其各自职责进行划分，统筹相关护理工作，护士长主要进行协调监管，指导相关工作，管理病房，护理组长则协助护士长工作，并对护士工作进行监督和实时考评，责任护士和助理护士主要参与患者的基础护理，并行心理护理及健康教育等工作，并实时监测患者的生命体征变化。在班次安排中，保证人员按时在位，以及调整班次的规范性，符合弹性排班要求。针对护理中存在的问题定期进行分析讨论，通过日常考评和年终考核，完善相应的奖惩措施。
1.3 观察指标
①根据护士的工作的实际情况，从护士行为规范、健康教育等指标评分评价护理质量水平，满分100，分数与质量成正相关。②根据两组护士各护理的100例患者的满意度问卷调查，各项指标满分均100分，分数与满意度成正相关。
1.4 统计学方法
选择spss13.0进行数据统计，计量资料以x±s表示，计数资料采用检验，计量资料采用t检验；P<0.05为有统计学意义。
2 结果
2.1 通过组护士各项护理质量评分结果的比较，我们可以发现观察组各项评分均高于对照组，优质护理管理后护士的护理质量水平更高，差异均符合统计学意义（P<0.05）。详见表l。
表1 两种护理管理模式下护理质量的比较
2.2 通过对两组护理人员各自护理的100例患者的问卷反馈调查，我们可以发现观察组满意度明显高于对照组，符合统计学差异 （P<0.05）。详见表2。
表2 不同护理管理模式下的患者对护理的满意度的比较
3 讨论
随着社会的发展，优质护理观念已逐渐为人们所接受，人们开始更加关注护理的质量。常规的护理管理模式虽然可以满足临床基本的护理要求，但往往因为过于刻板单一，难以达到不同患者对护理的要求，并且由于护理过程中缺乏人性化的考虑，护理质量不够理想，不仅难以符合现代医学发展的趋势，且易加深护患纠纷。而优质护理管理模式的实施，从护理人员内部进行分层管理，划分各自职责范围，使每个人分工明确，发挥各自特点，使人员利用最大化。优质护理管理不仅仅局限于患者临床指标的监控及术后恢复过程中的指导，而且更加注重患者心理护理，生活质量的提升，对护患关系具有较好的调节作用。通过更为规范的行为及健康教育和安全管理措施，有效的保证了护理质量，而定期的考核也对护士提出了更高的要求，相应的奖惩措施，也有利于提高护理的积极性。
本次实验通过不同护理管理模式在护理人员中的应用效果分析，我们可以发现，观察组经优质护理管理后的护理质量评分明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），同时由各自患者对护理的满意度的反馈调查，观察组的满意度各指标评分均高于对照组，差异符合统计学意义（P<0.05）。
综上所述，在医院的护理管理中采用优质护理管理具有比常规护理管理更好的效果，可显著提高护理质量，且保证了护理人员可以发挥各自优势，体现了护理的人性化和灵活性，由于护理的优质化使得患者满意度提高，有利于缓解当前紧张的护患矛盾，对调节护患纠纷具有积极意义。
参考文献
[1]王引侠，冯小菊，张亚军，等.优质护理服务绩效考核在护士长管理考评中的应用[J].中华现代护理杂志，2012，18（22）：2640-2642.
[2]张伟.优质护理在内科护理管理中的应用评价[J].基层医学论坛，2013，8（21）：238.
[3]刘润香.优质护理管理对护士工作质量和患者满意度的影响[J].中医药管理杂志，2014，22（5）：718-720.
[4]陈立梅.优质护理服务在医院护理管理中的应用效果评价[J].中华现代护理杂志，2013，19（24）：3001-3002.
【关键词】 优质护理管理 护患关系 护理质量
近年来，护患纠纷问题越发严重，由于社会上一些不公正的报道，或部分护理人员的工作的疏忽，使得患者对护士护理工作的不认同，进而引发不同程度的护患纠纷，给医院及患者造成极大的影响。有研究表明，优质护理管理可提高护士护理水平，对缓解护患纠纷具有较好的应用价值。为进一步探究优质护理管理模式在护理管理中的的应用价值，选取我院60名护理人员进行研究，就不同护理管理模式的效果报道如下。
1 材料和方法
1.1 一般材料
选取2014年7月至2015年7月期间我院的60名护理工作人员作为研究对象。随机均分为每组各30例的观察组和对照组。对照组采用常规护理管理模式，观察组则接受优质护理管理。并调查两组护理人员各自护理的100例患者对护理满意度的反馈评价结果。两组护理人员在人员构成、文化水平、年龄、工作经验等一般数据资料上比较均无统计学差异（P>0.05），故有可比性。
1.2 方法
对照组接受常规护理管理，即划分各自职责，布置相关工作，业绩能力考核等。观察组采用优质护理管理，即从护理人员的特点和职能范围出发，经验丰富且工作时间长的护师可任命为护士长，工龄较长且经验较丰富护师可任命为小组长，其余人员为责任或助理护士，并对其各自职责进行划分，统筹相关护理工作，护士长主要进行协调监管，指导相关工作，管理病房，护理组长则协助护士长工作，并对护士工作进行监督和实时考评，责任护士和助理护士主要参与患者的基础护理，并行心理护理及健康教育等工作，并实时监测患者的生命体征变化。在班次安排中，保证人员按时在位，以及调整班次的规范性，符合弹性排班要求。针对护理中存在的问题定期进行分析讨论，通过日常考评和年终考核，完善相应的奖惩措施。
1.3 观察指标
①根据护士的工作的实际情况，从护士行为规范、健康教育等指标评分评价护理质量水平，满分100，分数与质量成正相关。②根据两组护士各护理的100例患者的满意度问卷调查，各项指标满分均100分，分数与满意度成正相关。
1.4 统计学方法
选择spss13.0进行数据统计，计量资料以x±s表示，计数资料采用检验，计量资料采用t检验；P<0.05为有统计学意义。
2 结果
2.1 通过组护士各项护理质量评分结果的比较，我们可以发现观察组各项评分均高于对照组，优质护理管理后护士的护理质量水平更高，差异均符合统计学意义（P<0.05）。详见表l。
表1 两种护理管理模式下护理质量的比较
2.2 通过对两组护理人员各自护理的100例患者的问卷反馈调查，我们可以发现观察组满意度明显高于对照组，符合统计学差异 （P<0.05）。详见表2。
表2 不同护理管理模式下的患者对护理的满意度的比较
3 讨论
随着社会的发展，优质护理观念已逐渐为人们所接受，人们开始更加关注护理的质量。常规的护理管理模式虽然可以满足临床基本的护理要求，但往往因为过于刻板单一，难以达到不同患者对护理的要求，并且由于护理过程中缺乏人性化的考虑，护理质量不够理想，不仅难以符合现代医学发展的趋势，且易加深护患纠纷。而优质护理管理模式的实施，从护理人员内部进行分层管理，划分各自职责范围，使每个人分工明确，发挥各自特点，使人员利用最大化。优质护理管理不仅仅局限于患者临床指标的监控及术后恢复过程中的指导，而且更加注重患者心理护理，生活质量的提升，对护患关系具有较好的调节作用。通过更为规范的行为及健康教育和安全管理措施，有效的保证了护理质量，而定期的考核也对护士提出了更高的要求，相应的奖惩措施，也有利于提高护理的积极性。
本次实验通过不同护理管理模式在护理人员中的应用效果分析，我们可以发现，观察组经优质护理管理后的护理质量评分明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），同时由各自患者对护理的满意度的反馈调查，观察组的满意度各指标评分均高于对照组，差异符合统计学意义（P<0.05）。
综上所述，在医院的护理管理中采用优质护理管理具有比常规护理管理更好的效果，可显著提高护理质量，且保证了护理人员可以发挥各自优势，体现了护理的人性化和灵活性，由于护理的优质化使得患者满意度提高，有利于缓解当前紧张的护患矛盾，对调节护患纠纷具有积极意义。
参考文献
[1]王引侠，冯小菊，张亚军，等.优质护理服务绩效考核在护士长管理考评中的应用[J].中华现代护理杂志，2012，18（22）：2640-2642.
[2]张伟.优质护理在内科护理管理中的应用评价[J].基层医学论坛，2013，8（21）：238.
[3]刘润香.优质护理管理对护士工作质量和患者满意度的影响[J].中医药管理杂志，2014，22（5）：718-720.
[4]陈立梅.优质护理服务在医院护理管理中的应用效果评价[J].中华现代护理杂志，2013，19（24）：3001-3002.