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【摘 要】 目的主要对人性化服务在心血管内科临床护理中的应用进行探讨，并对其效果进行分析。方法选取我院救治的心血管疾病患者650例，就其对环境、医护态度等方面的要求进行问卷调查，并对心血管内科环境进行优化，有效和患者进行沟通，对患者实施全方位的人性化护理服务。结果患者对于医护人员的态度以及治疗环境比较满意，对心血管疾病的治疗更具信心，并在此基础上积极配合医护人员的相关工作。结论在心血管内科开展人性化服务有助于心血管疾病患者增强治疗的自信心，有助于医护人员良好形象的树立及其工作的顺利进行，并最终有助于医院社会效益以及经济效益的提高，值得临床推广。
【关键词】 人性化服务 心血管 护理 应用
【中图分类号】 R473.5 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）04-0260-01
伴随当前社会的不断进步，人们的生活获得较大幅度的提高，其中对于医院的服务质量也提出越来越高的要求，人性化的服务成为这一环境中的产生物。以人为本，将患者作为服务的核心成为当前医院进行护理治疗过程中的核心，其中包括对患者的生理、心理、精神等多方面的护理治疗，让他们能够在精心的服务中获得最佳的治疗效果[1]。如何在心血管科的护理治疗中实现人性化，是当前医院护理治疗中急切关注的课题。将人性化的服务运用到具体的治疗中，不仅需要医生具有较高的职业素养和沟通技巧，同时也能有效提升医院的整体服务水平[2]。本文主要对我院2008年4月-2012年4月期间的650例患者实施人性化的服务，在护理治疗上取得了非常显著的效果，下面将具体情况进行报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
在我院的650例患者中，其中男性患者有330例，女性患者有32例，他们的年龄分布为18岁到82岁之间。这些患者中，冠心病患者有132例，甲亢患者有125例，糖尿病患者有155例，高血压病患者有165例，其他疾病患者有73例。
1.2 实施方法
1.2.1 通过培训来实现护理治疗的人性化服务水平提高
人性化服务的提供离不开医院中各级领导的重视。在医患關系中，服务工作起着非常重要的作用，需要对服务工作提起足够的认识，进而将医生的地位提升。通过对医院中的医生进行专业技术和思想道德方面的培训，有效提升他们的服务水平，进而有效促进医院人性化服务水平的提高[3]。
1.2.2 通过培养医生的积极心态和思想意识来推动人性化服务的提升 在医院护理治疗过程中，医生的心态将对工作起着很重要的作用。因此，培养积极的乐观心态，可以有效调整医生的认知结构，对于工作、生活中的一些不良情绪要努力排除，从而提高他们的心理承受力，在每天的工作中始终保持积极的心态，进而实现为患者服务的人性化[4]。医生在工作中也要适当调节自己的认知能力，避免受到环境的困扰而出现认知偏差，要学会调节自己对环境以及人的不良认识，改变片面的思维以及错误的看法，减少工作中的负面情绪，要加强对个人的心理健康教育，要以一种积极健康的心态去面对工作。通过构建自己的良好关系网，来实现在工作、学习和生活方面的提高。
1.2.3 通过培养团队精神来实现团体人性化服务
在医院的护理治疗工作中，团队合作是一项非常重要的内容。医生所提供的人性化服务不仅是一种个体服务水平的提高，更是全体医生服务水平的提高，需要全体护理治疗团队的共同努力。在护理治疗团队中，每一位医生都应该和其他人互相帮助，为实现团队人性化服务的提高而努力。护理治疗工作比较辛苦，为病人提供服务是不分昼夜的，同时，在工作中有许多不确定因素，由于患者的病情不同，身体状况以及精神状态不同，随时都可能发生突发事件，医生一定要反应敏捷，动作迅速，随时提供优质服务，只有这样才能够真正实现人性化的服务。然而，单个人的能力是有限的，唯有对团队精神不断发扬，在互帮互助当中才能更好地实现护理治疗工作的人性化，提高医院的整体护理治疗水平。
2 结果
在两年实施人性化服务的过程中，病人对于我院的满意度都有所提高，满意率达到了91.2%以上。其中主要体现在就诊环境、医生的仪容仪表、行为举止、服务态度、健康教育和门诊管理方面，具体数据详见下表1所示。
表 1病人对护理治疗质量满意情况
3 讨论
对于心血管疾病，其具有发病急和病情突变的特点。对于心血管疾病的发病原因，有很多种，如休息不足、情绪失控、精神紧张、饮食不当等[5]。由于该病具有病情发病急且快的特点，并且很容易引发心力衰竭、心律失常等。因此在对心血管患者进行诊断用药的时候，医生应该根据药物的品种、不良反应等进行严格用药，继而降低在护理治疗过程中的一些危险。
所谓人性化的服务是在医院的护理治疗过程中，要以病人为核心，从患者的生存、情感等方面需求考虑，通过提供一系列的优质服务来使病人心理获得满意。我院通过进行两年人性化服务的实施，使得患者对于我院的满意度都有所提高，满意率达到了91.2%以上。在人性化服务的提供中，医生的素质是一项重要的保证。通过开展人性化的服务，可以有效提升医生的责任感，让患者在心理对她们给予尊重和信任。通过加强对候诊病人的观察，了解病人的基本情况，并根据病情的轻重，给予提前就诊，预防和应对突发事件的发生。在医院中，通过开展多方面的健康教育方面的宣传，能够让病人了解更多的卫生保健方面的知识，达到预防疾病、促进健康、改善护患关系的目的，拉近了护患之间的距离，建立了良好的护患关系，满足了病人在患病期间日益迫切的尊重需要、爱与归属的需要。
综上所述，我院通过开展两年多的人性化服务，在患者心理上赢得了非常高的满意度，对于医院的全面发展有着很好地促进作用，增强了我院的竞争力。在本文的调查中，人性化服务的实施使得来我院进行护理治疗的患者获得了人性化的关怀，感受到了治疗的温暖。
【关键词】 人性化服务 心血管 护理 应用
【中图分类号】 R473.5 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）04-0260-01
伴随当前社会的不断进步，人们的生活获得较大幅度的提高，其中对于医院的服务质量也提出越来越高的要求，人性化的服务成为这一环境中的产生物。以人为本，将患者作为服务的核心成为当前医院进行护理治疗过程中的核心，其中包括对患者的生理、心理、精神等多方面的护理治疗，让他们能够在精心的服务中获得最佳的治疗效果[1]。如何在心血管科的护理治疗中实现人性化，是当前医院护理治疗中急切关注的课题。将人性化的服务运用到具体的治疗中，不仅需要医生具有较高的职业素养和沟通技巧，同时也能有效提升医院的整体服务水平[2]。本文主要对我院2008年4月-2012年4月期间的650例患者实施人性化的服务，在护理治疗上取得了非常显著的效果，下面将具体情况进行报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
在我院的650例患者中，其中男性患者有330例，女性患者有32例，他们的年龄分布为18岁到82岁之间。这些患者中，冠心病患者有132例，甲亢患者有125例，糖尿病患者有155例，高血压病患者有165例，其他疾病患者有73例。
1.2 实施方法
1.2.1 通过培训来实现护理治疗的人性化服务水平提高
人性化服务的提供离不开医院中各级领导的重视。在医患關系中，服务工作起着非常重要的作用，需要对服务工作提起足够的认识，进而将医生的地位提升。通过对医院中的医生进行专业技术和思想道德方面的培训，有效提升他们的服务水平，进而有效促进医院人性化服务水平的提高[3]。
1.2.2 通过培养医生的积极心态和思想意识来推动人性化服务的提升 在医院护理治疗过程中，医生的心态将对工作起着很重要的作用。因此，培养积极的乐观心态，可以有效调整医生的认知结构，对于工作、生活中的一些不良情绪要努力排除，从而提高他们的心理承受力，在每天的工作中始终保持积极的心态，进而实现为患者服务的人性化[4]。医生在工作中也要适当调节自己的认知能力，避免受到环境的困扰而出现认知偏差，要学会调节自己对环境以及人的不良认识，改变片面的思维以及错误的看法，减少工作中的负面情绪，要加强对个人的心理健康教育，要以一种积极健康的心态去面对工作。通过构建自己的良好关系网，来实现在工作、学习和生活方面的提高。
1.2.3 通过培养团队精神来实现团体人性化服务
在医院的护理治疗工作中，团队合作是一项非常重要的内容。医生所提供的人性化服务不仅是一种个体服务水平的提高，更是全体医生服务水平的提高，需要全体护理治疗团队的共同努力。在护理治疗团队中，每一位医生都应该和其他人互相帮助，为实现团队人性化服务的提高而努力。护理治疗工作比较辛苦，为病人提供服务是不分昼夜的，同时，在工作中有许多不确定因素，由于患者的病情不同，身体状况以及精神状态不同，随时都可能发生突发事件，医生一定要反应敏捷，动作迅速，随时提供优质服务，只有这样才能够真正实现人性化的服务。然而，单个人的能力是有限的，唯有对团队精神不断发扬，在互帮互助当中才能更好地实现护理治疗工作的人性化，提高医院的整体护理治疗水平。
2 结果
在两年实施人性化服务的过程中，病人对于我院的满意度都有所提高，满意率达到了91.2%以上。其中主要体现在就诊环境、医生的仪容仪表、行为举止、服务态度、健康教育和门诊管理方面，具体数据详见下表1所示。
表 1病人对护理治疗质量满意情况
3 讨论
对于心血管疾病，其具有发病急和病情突变的特点。对于心血管疾病的发病原因，有很多种，如休息不足、情绪失控、精神紧张、饮食不当等[5]。由于该病具有病情发病急且快的特点，并且很容易引发心力衰竭、心律失常等。因此在对心血管患者进行诊断用药的时候，医生应该根据药物的品种、不良反应等进行严格用药，继而降低在护理治疗过程中的一些危险。
所谓人性化的服务是在医院的护理治疗过程中，要以病人为核心，从患者的生存、情感等方面需求考虑，通过提供一系列的优质服务来使病人心理获得满意。我院通过进行两年人性化服务的实施，使得患者对于我院的满意度都有所提高，满意率达到了91.2%以上。在人性化服务的提供中，医生的素质是一项重要的保证。通过开展人性化的服务，可以有效提升医生的责任感，让患者在心理对她们给予尊重和信任。通过加强对候诊病人的观察，了解病人的基本情况，并根据病情的轻重，给予提前就诊，预防和应对突发事件的发生。在医院中，通过开展多方面的健康教育方面的宣传，能够让病人了解更多的卫生保健方面的知识，达到预防疾病、促进健康、改善护患关系的目的，拉近了护患之间的距离，建立了良好的护患关系，满足了病人在患病期间日益迫切的尊重需要、爱与归属的需要。
综上所述，我院通过开展两年多的人性化服务，在患者心理上赢得了非常高的满意度，对于医院的全面发展有着很好地促进作用，增强了我院的竞争力。在本文的调查中，人性化服务的实施使得来我院进行护理治疗的患者获得了人性化的关怀，感受到了治疗的温暖。