【摘 要】
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现在各个行业，都流行着一种洋叫法“VIP”，即重要客人。那么，什么叫VIP呢？VIP即英文Very Important Person的缩写，意思是非常重要的客人。它最早源至饭店服务行业，向客人赠送VIP卡
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现在各个行业，都流行着一种洋叫法“VIP”，即重要客人。那么，什么叫VIP呢？VIP即英文Very Important Person的缩写，意思是非常重要的客人。它最早源至饭店服务行业，向客人赠送VIP卡更是现代饭店业所通用的招徕客源的方法。VIP不仅可享受一定的价格优惠（一般B级以上的VIP并不在乎价格，他们更注重的是服务的质量），而要求员工对他们付出更优质的服务。首先，前台应建立起客户档案，一旦发现回头客则自动评为D级VIP，其中亦可设立一些奖励。
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