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近日，中消协公布了2007年消费品投诉报告，手机投诉以12．3％的比重在商品投诉方面“夺冠”，连续7年成为消费者投诉量最大的单项商品。业内人士对此分析认为：消费投诉折射出了消费链条中存在的现实问题，手机投诉连年居高不下表明在市场需求逐渐加大的前提下，厂商更加注重外观、功能等方面的提升，同时却忽视了手机质量和服务的本质与内涵。强调了企业效益，却忽略了应承担的责任，手机也由此成就了“七连冠”的霸业……