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摘要：提起时下五年制高职新生，大家都会发出叹息：“课难上、书难教、人难管”。鉴于他们的特征，我们认为五年制高职前三年的管理，必须精选班级轴心人物——班主任，实施“保姆式”跟踪监管；着力培养学生的“情绪智力”，增强自我管理意识；加强班级建设、增强学生的团队意识。
关键词：
五年制高职；轴心人物；“保姆式”跟踪监管；情绪智力；团队意识
中图分类号：G4
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2011）09-0224-02
1 五年制高职特殊群体的特征
时下的五年制高职新生是一个年龄偏小，中考分数偏低，求知欲望不高，学习动力不足，受教育程度及素质差异较大的特殊群体。具有以下特征：
（1）人生观价值观尚未成熟，自我约束力差。五年制高职新生只有15-16岁，比大专生普遍小3岁，正处在人生观价值观的成长期，正处在从少年到青年的過度期，少年的认识思维特征仍起主导作用。无论是形态，生理素质均会发生着急剧变化，心理变化也迅速地表现在情绪、态度、行为、人际关系、自我评价、价值观、社会责任感等诸多方面，有的情绪易激动，性情易冲动，行为易波动，头脑易发热，做事不注意方式方法，不考虑后果，容易做出违纪的事。
（2）文化基础差，中考成绩不高，自信心不足，学习目的不明确，缺乏学习动力。有的认为我并不愿意读书，是家长逼我来读书。
（3）有的缺乏良好的行为习惯，从家庭构成看：大多数是独生子女；有的父母离异；有的父母外出打工，留守子女由爷爷奶奶监护；有的父母忙于做生意，忙于事业无暇顾及子女的教育。总之这个群体的不少个体缺失从小的良好的家庭教育，缺乏良好的行为习惯，思想素质参差不齐。表现在自信心弱、不思学习、纪律涣散、是非不辩。个别家长管不了自己的孩子，把学校当“托儿所”，找个学校让他们去管得了。
（4）有的有上进心，但强调眼前利益；关注社会进步，但更关心自身发展。关注生活，但更关注生存；有竞争意识、法律意识、平等意识，但各种意识认识模糊，且思想认识朝功利型、实惠性转变。
（5）有的人嫉妒心比较强，看不惯别人比他强，我没有别人不能有，不允许别人比自己“拽”。
（6）有的人极力表现与众人不同，他们在学业上无法做到出类拔萃时会选择其他各种方式获得心理满足。比如说，上课调皮捣蛋、故意大声说话、经常嘴里叼一根香烟……试图通过这样的表现来获得“与众不同”的感觉。引起老师及同学的关注，寻求心理平衡。
（7）有的受“网络海洛因”毒害较深，迷恋网络和游戏。明知网络的害处，但又无法控制自己，总想往网吧和游戏厅跑。
2 精选班级轴心人物——班主任，实施“保姆式”跟踪监管
鉴于五年制高职特殊群体的特征，对它的管理不能采用大专生的管理模式，更不能采用本科生的管理模式，必须实施“保姆式”跟踪监管。
2.1 精选合格的班级轴心人物——班主任
班主任是管理班级的轴心人物，是一个班级的领导者、组织者、管理者，他（她）必须具有“为人师表”的表率力;从严治教的威慑力；精通心理学的管理能力。他（她）必须了解学生的心灵，揣摩学生的内心世界，捕捉个性，施行心与心、面对面的交流。故此，五年制高职前三年每个班必须外聘一个有教育管理经验的、认真负责的老教师当全职班主任。（班主任年龄太小不能聘用）实施从早读到晚上就寝全时空、全方位的“保姆式”跟踪监管。就寝后，还要选派值班老师进行集体监控。既使是学生上课，班主任也应不定时地在窗外巡视，以便监控班级教学秩序。
2.2 建立班主任与家长的信息链，将跟踪管理延伸到学生的家庭
五年制高职前三年的管理，绝不是学校、班主任能独立完成的，必须要社会环境优化和家庭的深度参与。就周围环境而言，教职员工对这个群体，要关心他们成长，而不是抱怨。面对他们未成年的现实，提供健全的、健康的生活空间。社会环境（网吧等）我们管不了，但希望尽量减少外界不良因素对他们的侵害和污染。建立与家长的联系制度，家长必须承担“父母是孩子的第一任老师”的重担。绝不可认为孩子进了校门，就可以不闻不问。家长应与班主任经常保持联系，（走读生的家长更要主动与班主任沟通）共同教育，做好专业知识的培训、心智的培育，以便全面完成五年的教学计划。
3 培养学生的“情绪智力”，增强自我管理意识
五年高职新生的诸多问题，其主要问题是缺乏自我意识、自我约束和自我管理的能力。为此迫在眉睫要采取各种方法、采用各种载体不断的培养学生的情绪智力，从而增强其自我管理的能力。
3.1情绪智力的含义
情绪智力（又称感情智力、情感智慧）的概念是由美国耶鲁大学的Salove和新罕布什尓大学的Mayer提出的，是指个体“监察自身和他人的感情和情绪的能力，区分情绪之间差别的能力及运用信息知道个人思维和行动的能力。”
医学界认为，人有2个大脑2个神经中枢，具有两种不同的智慧形式。一种是智商（IQ），另一种是情绪智力（EI）。在美国企业界当今流行这样的观点：“智商（IQ）（智力水平相对高低的指标）使人被录用，情绪智力使人得以晋升。”
我们认为五年高职生的智商（IQ）并不低，他们在网络、游戏、手机等方面都表现出较高的智商，但他们表现出的孤僻、自卑、胆怯、冷漠、缺乏自信、不求上进、无心学习、知难而退、自暴自弃……的毛病，属于心里病态。其根源就是他们的情绪智力（EI）低下。
情绪智力通常分为五大类：
（1）认识自身情绪的能力。就是自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。
（2）妥善管理自身情绪的能力。是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、受惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等能自我认识，自我协调。
（3）自我激励。是指面对自己想实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。从而达到高度的学习、办事效率。
（4）认识他人的情绪。是指他人的各种感受，能“设身处地”的快速的进行直觉判断。了解他人的情绪、性情、动机、欲望等并作出适度的反应。
（5）人际关系的管理。是指管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、人际和谐程度都和这项能力有关。深谙人际关系者容易认识人且能善解人意，善于从别人的表情来判断其内心感受，体察其动机想法。人际关系管理强的人，易使其与任何人相处都愉悦自在，他能充任集体感情的代言人，能引导集体走向共同目标。
3.2 着力培养学生的情绪智力
各级领导、各级组织、教职员工及外聘的班主任应该明确培养情绪智力的重要性，采取各种方法不断提高学生的情绪智力。在此我们举一个简单的例子：某班A学生期中数学考试成绩为100分，大家都很羡慕他，但随着不同学生的情绪智力的不同，则会出现两种演变过程：①羡慕→妒忌→憎恨 →陷害，②羡慕→亲近→向其学习→超越他，亲近成绩好的同学，自己的学业也会不断提高。反之，不仅个体成绩提不高，还殃及到全班的学风。
班主任要根据各类事件的具体情况做好学生的耐心细致的思想工作，引导学生调节自己的情绪，控制不良情绪。例如，某学生上课的时候说话，任课老师批评了他。他感觉在同学面前丢了面子，想不开。这时班主任应及时做他的思想工作，指出上课说话是不对的，老师批评你是为你好，也是为全班好，要想不丢面子，以后上课就要认真听讲，不要再说话。这样他就控制了不良情绪的发生。
4 加强班级建设、增强学生的团队意识
班级是五年高职生学习生活的基本组织形式，班级是德育的前沿阵地，是学生生活成长的温馨家园、是学校学生管理的有效平台。班级作为管理组织直接面对学生个体。学校所有学生管理信息都汇集于班级，才能发挥作用。所以班级是学校学生信息的节点，起到桥梁、纽带的衔接作用，班级建设好了，学校管理才能畅通、顺利。
4.1制定班级目标
班级目标包括二个方面的内容：（1）学校赋予班级的使命——将学生培养成社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。（2）班級成员个体的需求和期待。学生是班级的主体，具有很强的自我意识，个体意识。促进个体和价值实现，故此，班主人应根据本班素质的构成，在充分了解汇集个人目标的前提下讨论酝酿、求同存异，整合出一个共同的目标。
4.2 制定行为标准
要想实现班级目标，必须制定切实可行的各种规章制度，“无规矩不成方圆。”用行动标准来约束班级的个体。规章制度的制定必须经过充分讨论，制度就是普遍认可的价值观。
规章制度是班级个体的行动准则，每个人都必须遵守，在制度面前人人平等。做到公平、公正、公开，赏罚分明。个别学生就在QQ空间撰文，指责有的班主任对同学不公正。
4.3 健全班会制度
班会是班级建设的一个平台，一个载体。所以，班主任要将班会做到连续性，制度性、高效性、新颖性。形式灵活多样，内容要求丰富多彩。
班会切忌班主任一言堂的说教模式，要尝试班级成员全员参与、师生互动模式，可以让班委组织召开，甚至可让学生主持召开班会。
4.4 班主任要运用“平行管理班级”的方法，做好个别人的转化工作
班主任要通过对班集体去间接影响个别人，又通过对个别人的思想工作去影响班集体，从而把对班级集体和个人的管理有机地结合起来。
前苏联教育家马卡连柯认为“班主任要影响个别学生，首先要影响这个学生所在的班级，然后通过班级与班主任一道去影响这个学生，这样就会产生巨大的教育力量。”教育了集体、团结了集体、加强了集体，从而集体自身就能成为很大的教育个体的力量。
这就是说，我们必须加强班级建设，创造一个团结和谐的班级集体，人人感到集体的温暖，人人增强集体的荣誉感，进而增强学习的动力和积极性。
另一方面，班主任要以爱的力量去做好个别落后生的工作。师爱如母爱，同样伟大而纯洁，母爱给学生成长的生命，师爱给学生发展的生命。爱是教育真谛。缺乏爱的教育是苍白无力的。爱是教育的支点。对个别落后生、行为出轨的学生，首先是“关爱他（她）”用爱去温暖学生冰冷的心，唤醒他（她）争做一名好学生的勇气。做学生的转化工作，要“动之以情、晓之以理”，做到信心（有信心转化他）、关心（推心置腹与学生交心、谈心）、知心（和学生交朋友，他才能讲真话，然后对症下药）、热心（满腔热情才能消融抵触情绪和自感）、耐心（冰冻三尺非一日之，要有足够的耐心）班主任遇到问题不能急躁、不能粗暴，避免过激言行，要做耐心细致的工作。善于发现落后生的点滴进步，发现落后生的闪光点，激励他（她）进步。老师一句话或许能重新塑造一个全新的他（她），也可能因班主任一句不妥当的话改变他（她）今后的人生。总而言之，我们要以情感人、以理服人、以制度约束人、以知识和技能成就人、以职业培训（实习）磨练人，从而塑造一个良好的班级集体。
马卡连柯说“得不到别人尊重的人往往有最强烈的自尊心，你信任他，任用他，赋予他更多的责任，往往是调动他的积极性的最好的手段”。我曾经任命了两个课堂纪律最差的九江本地人（轻意不能用外地人，因为外地人管不了本地人）为课堂纪律小组长，这样一来，至少他们不会上课讲话，而且他们敢于管本组的其他人不准讲话。有位学生回去告诉他妈，班主任让我当小组长了，感觉非常满意。通过这个办法，课堂纪律好多了。
4.5 鼓励学生积极参与校园文化活动
班主任要鼓励全班同学积极参加学生会、团委及学校组织的各项活动。充分展示个性，发挥自己的特长，进而激发学习的热情。通过集体活动弘扬班级集体主义精神，增强团队意识。
关键词：
五年制高职；轴心人物；“保姆式”跟踪监管；情绪智力；团队意识
中图分类号：G4
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2011）09-0224-02
1 五年制高职特殊群体的特征
时下的五年制高职新生是一个年龄偏小，中考分数偏低，求知欲望不高，学习动力不足，受教育程度及素质差异较大的特殊群体。具有以下特征：
（1）人生观价值观尚未成熟，自我约束力差。五年制高职新生只有15-16岁，比大专生普遍小3岁，正处在人生观价值观的成长期，正处在从少年到青年的過度期，少年的认识思维特征仍起主导作用。无论是形态，生理素质均会发生着急剧变化，心理变化也迅速地表现在情绪、态度、行为、人际关系、自我评价、价值观、社会责任感等诸多方面，有的情绪易激动，性情易冲动，行为易波动，头脑易发热，做事不注意方式方法，不考虑后果，容易做出违纪的事。
（2）文化基础差，中考成绩不高，自信心不足，学习目的不明确，缺乏学习动力。有的认为我并不愿意读书，是家长逼我来读书。
（3）有的缺乏良好的行为习惯，从家庭构成看：大多数是独生子女；有的父母离异；有的父母外出打工，留守子女由爷爷奶奶监护；有的父母忙于做生意，忙于事业无暇顾及子女的教育。总之这个群体的不少个体缺失从小的良好的家庭教育，缺乏良好的行为习惯，思想素质参差不齐。表现在自信心弱、不思学习、纪律涣散、是非不辩。个别家长管不了自己的孩子，把学校当“托儿所”，找个学校让他们去管得了。
（4）有的有上进心，但强调眼前利益；关注社会进步，但更关心自身发展。关注生活，但更关注生存；有竞争意识、法律意识、平等意识，但各种意识认识模糊，且思想认识朝功利型、实惠性转变。
（5）有的人嫉妒心比较强，看不惯别人比他强，我没有别人不能有，不允许别人比自己“拽”。
（6）有的人极力表现与众人不同，他们在学业上无法做到出类拔萃时会选择其他各种方式获得心理满足。比如说，上课调皮捣蛋、故意大声说话、经常嘴里叼一根香烟……试图通过这样的表现来获得“与众不同”的感觉。引起老师及同学的关注，寻求心理平衡。
（7）有的受“网络海洛因”毒害较深，迷恋网络和游戏。明知网络的害处，但又无法控制自己，总想往网吧和游戏厅跑。
2 精选班级轴心人物——班主任，实施“保姆式”跟踪监管
鉴于五年制高职特殊群体的特征，对它的管理不能采用大专生的管理模式，更不能采用本科生的管理模式，必须实施“保姆式”跟踪监管。
2.1 精选合格的班级轴心人物——班主任
班主任是管理班级的轴心人物，是一个班级的领导者、组织者、管理者，他（她）必须具有“为人师表”的表率力;从严治教的威慑力；精通心理学的管理能力。他（她）必须了解学生的心灵，揣摩学生的内心世界，捕捉个性，施行心与心、面对面的交流。故此，五年制高职前三年每个班必须外聘一个有教育管理经验的、认真负责的老教师当全职班主任。（班主任年龄太小不能聘用）实施从早读到晚上就寝全时空、全方位的“保姆式”跟踪监管。就寝后，还要选派值班老师进行集体监控。既使是学生上课，班主任也应不定时地在窗外巡视，以便监控班级教学秩序。
2.2 建立班主任与家长的信息链，将跟踪管理延伸到学生的家庭
五年制高职前三年的管理，绝不是学校、班主任能独立完成的，必须要社会环境优化和家庭的深度参与。就周围环境而言，教职员工对这个群体，要关心他们成长，而不是抱怨。面对他们未成年的现实，提供健全的、健康的生活空间。社会环境（网吧等）我们管不了，但希望尽量减少外界不良因素对他们的侵害和污染。建立与家长的联系制度，家长必须承担“父母是孩子的第一任老师”的重担。绝不可认为孩子进了校门，就可以不闻不问。家长应与班主任经常保持联系，（走读生的家长更要主动与班主任沟通）共同教育，做好专业知识的培训、心智的培育，以便全面完成五年的教学计划。
3 培养学生的“情绪智力”，增强自我管理意识
五年高职新生的诸多问题，其主要问题是缺乏自我意识、自我约束和自我管理的能力。为此迫在眉睫要采取各种方法、采用各种载体不断的培养学生的情绪智力，从而增强其自我管理的能力。
3.1情绪智力的含义
情绪智力（又称感情智力、情感智慧）的概念是由美国耶鲁大学的Salove和新罕布什尓大学的Mayer提出的，是指个体“监察自身和他人的感情和情绪的能力，区分情绪之间差别的能力及运用信息知道个人思维和行动的能力。”
医学界认为，人有2个大脑2个神经中枢，具有两种不同的智慧形式。一种是智商（IQ），另一种是情绪智力（EI）。在美国企业界当今流行这样的观点：“智商（IQ）（智力水平相对高低的指标）使人被录用，情绪智力使人得以晋升。”
我们认为五年高职生的智商（IQ）并不低，他们在网络、游戏、手机等方面都表现出较高的智商，但他们表现出的孤僻、自卑、胆怯、冷漠、缺乏自信、不求上进、无心学习、知难而退、自暴自弃……的毛病，属于心里病态。其根源就是他们的情绪智力（EI）低下。
情绪智力通常分为五大类：
（1）认识自身情绪的能力。就是自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。
（2）妥善管理自身情绪的能力。是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、受惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等能自我认识，自我协调。
（3）自我激励。是指面对自己想实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。从而达到高度的学习、办事效率。
（4）认识他人的情绪。是指他人的各种感受，能“设身处地”的快速的进行直觉判断。了解他人的情绪、性情、动机、欲望等并作出适度的反应。
（5）人际关系的管理。是指管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、人际和谐程度都和这项能力有关。深谙人际关系者容易认识人且能善解人意，善于从别人的表情来判断其内心感受，体察其动机想法。人际关系管理强的人，易使其与任何人相处都愉悦自在，他能充任集体感情的代言人，能引导集体走向共同目标。
3.2 着力培养学生的情绪智力
各级领导、各级组织、教职员工及外聘的班主任应该明确培养情绪智力的重要性，采取各种方法不断提高学生的情绪智力。在此我们举一个简单的例子：某班A学生期中数学考试成绩为100分，大家都很羡慕他，但随着不同学生的情绪智力的不同，则会出现两种演变过程：①羡慕→妒忌→憎恨 →陷害，②羡慕→亲近→向其学习→超越他，亲近成绩好的同学，自己的学业也会不断提高。反之，不仅个体成绩提不高，还殃及到全班的学风。
班主任要根据各类事件的具体情况做好学生的耐心细致的思想工作，引导学生调节自己的情绪，控制不良情绪。例如，某学生上课的时候说话，任课老师批评了他。他感觉在同学面前丢了面子，想不开。这时班主任应及时做他的思想工作，指出上课说话是不对的，老师批评你是为你好，也是为全班好，要想不丢面子，以后上课就要认真听讲，不要再说话。这样他就控制了不良情绪的发生。
4 加强班级建设、增强学生的团队意识
班级是五年高职生学习生活的基本组织形式，班级是德育的前沿阵地，是学生生活成长的温馨家园、是学校学生管理的有效平台。班级作为管理组织直接面对学生个体。学校所有学生管理信息都汇集于班级，才能发挥作用。所以班级是学校学生信息的节点，起到桥梁、纽带的衔接作用，班级建设好了，学校管理才能畅通、顺利。
4.1制定班级目标
班级目标包括二个方面的内容：（1）学校赋予班级的使命——将学生培养成社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。（2）班級成员个体的需求和期待。学生是班级的主体，具有很强的自我意识，个体意识。促进个体和价值实现，故此，班主人应根据本班素质的构成，在充分了解汇集个人目标的前提下讨论酝酿、求同存异，整合出一个共同的目标。
4.2 制定行为标准
要想实现班级目标，必须制定切实可行的各种规章制度，“无规矩不成方圆。”用行动标准来约束班级的个体。规章制度的制定必须经过充分讨论，制度就是普遍认可的价值观。
规章制度是班级个体的行动准则，每个人都必须遵守，在制度面前人人平等。做到公平、公正、公开，赏罚分明。个别学生就在QQ空间撰文，指责有的班主任对同学不公正。
4.3 健全班会制度
班会是班级建设的一个平台，一个载体。所以，班主任要将班会做到连续性，制度性、高效性、新颖性。形式灵活多样，内容要求丰富多彩。
班会切忌班主任一言堂的说教模式，要尝试班级成员全员参与、师生互动模式，可以让班委组织召开，甚至可让学生主持召开班会。
4.4 班主任要运用“平行管理班级”的方法，做好个别人的转化工作
班主任要通过对班集体去间接影响个别人，又通过对个别人的思想工作去影响班集体，从而把对班级集体和个人的管理有机地结合起来。
前苏联教育家马卡连柯认为“班主任要影响个别学生，首先要影响这个学生所在的班级，然后通过班级与班主任一道去影响这个学生，这样就会产生巨大的教育力量。”教育了集体、团结了集体、加强了集体，从而集体自身就能成为很大的教育个体的力量。
这就是说，我们必须加强班级建设，创造一个团结和谐的班级集体，人人感到集体的温暖，人人增强集体的荣誉感，进而增强学习的动力和积极性。
另一方面，班主任要以爱的力量去做好个别落后生的工作。师爱如母爱，同样伟大而纯洁，母爱给学生成长的生命，师爱给学生发展的生命。爱是教育真谛。缺乏爱的教育是苍白无力的。爱是教育的支点。对个别落后生、行为出轨的学生，首先是“关爱他（她）”用爱去温暖学生冰冷的心，唤醒他（她）争做一名好学生的勇气。做学生的转化工作，要“动之以情、晓之以理”，做到信心（有信心转化他）、关心（推心置腹与学生交心、谈心）、知心（和学生交朋友，他才能讲真话，然后对症下药）、热心（满腔热情才能消融抵触情绪和自感）、耐心（冰冻三尺非一日之，要有足够的耐心）班主任遇到问题不能急躁、不能粗暴，避免过激言行，要做耐心细致的工作。善于发现落后生的点滴进步，发现落后生的闪光点，激励他（她）进步。老师一句话或许能重新塑造一个全新的他（她），也可能因班主任一句不妥当的话改变他（她）今后的人生。总而言之，我们要以情感人、以理服人、以制度约束人、以知识和技能成就人、以职业培训（实习）磨练人，从而塑造一个良好的班级集体。
马卡连柯说“得不到别人尊重的人往往有最强烈的自尊心，你信任他，任用他，赋予他更多的责任，往往是调动他的积极性的最好的手段”。我曾经任命了两个课堂纪律最差的九江本地人（轻意不能用外地人，因为外地人管不了本地人）为课堂纪律小组长，这样一来，至少他们不会上课讲话，而且他们敢于管本组的其他人不准讲话。有位学生回去告诉他妈，班主任让我当小组长了，感觉非常满意。通过这个办法，课堂纪律好多了。
4.5 鼓励学生积极参与校园文化活动
班主任要鼓励全班同学积极参加学生会、团委及学校组织的各项活动。充分展示个性，发挥自己的特长，进而激发学习的热情。通过集体活动弘扬班级集体主义精神，增强团队意识。