【摘 要】
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目的:对我院门诊患者的回顾性分析 ,探讨沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果.方法:选择我院2012年6月-2013年6月的内科门诊患者作为研究对象 ,一共有200例 ,对照组没有采用
【机 构】
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山西煤炭中心医院妇科 山西 太原 030006
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目的:对我院门诊患者的回顾性分析 ,探讨沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果.方法:选择我院2012年6月-2013年6月的内科门诊患者作为研究对象 ,一共有200例 ,对照组没有采用沟通技巧进行干预 ,观察组采用沟通技巧进行干预 ,对比两组患者的医患纠纷发生率和患者满意度.结果:与对照组对比 ,观察组医疗纠纷发生率明显更低 ,患者满意度明显更高 ,两组数据的比较差异具有统计学的意义 ,P< 0.05.结论:沟通技巧在门诊分诊导诊工作中具有良好的应用效果 ,值得广泛应用与推广.
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