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目的探讨优质护理服务在急诊观察区的开展对护士的影响。方法构建急诊观察区优质护理服务工作模式．具体方法包括：完善制度、规范流程、调整排班，建立护士岗位责任制、护士管床制、护士长或护理组长带班制，跟从教授晨查房及简化护理文书。开展前后对护士管床数、交接班时间、护记书写时间、护士工作满意度及护理缺陷数进行调查统计。结果实施优质护理服务后，护士主管床位数、交班所需的时间、护理书写时间均较实施前明显减少，差异具有统计学意义（P〈0．05）；护士对医护关系满意，护理缺陷例数下降，所有护士对现行的工作模式表示认同。结论