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针对目前营业厅服务工作中存在的问题,青岛移动市南区分公司制定了有效措施,使员工的服务意识得到较大增强,员工的沟通能力、沟通技巧与客户满意度有了显著提升。2009年6月以来,＂全球通＂营业厅没有再出现客户因服务态度而产生的投诉,实现了营业厅服务态度＂零投诉＂的目标。
实现“全球通”营业厅服务态度“零投诉”
【摘 要】
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针对目前营业厅服务工作中存在的问题,青岛移动市南区分公司制定了有效措施,使员工的服务意识得到较大增强,员工的沟通能力、沟通技巧与客户满意度有了显著提升。2009年6月以
【出 处】
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山东通信技术
【发表日期】
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2010年4期
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