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以目前呼叫中心精益化运营和精准化营销的需求为出发点,结合大数据时代背景,对呼叫中心大数据特点进行分析,详细介绍大数据分析相对于传统数据分析的差异,提出了大数据分析技术在呼叫中心运营管理上应用的新思路。
呼叫中心大数据分析应用研究
【摘 要】
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以目前呼叫中心精益化运营和精准化营销的需求为出发点,结合大数据时代背景,对呼叫中心大数据特点进行分析,详细介绍大数据分析相对于传统数据分析的差异,提出了大数据分析技
【机 构】
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联通系统集成有限公司
【出 处】
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信息技术与标准化
【发表日期】
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2015年07期
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