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“金九银十”，国内会展相继进入黄金季。由北向南大型会展活动精彩纷呈，应接不暇。云起而雾生，风起而云涌，一项成功的会展活动背后往往离不开一个默默耕耘的提供服务保障的优秀团队。
中国会展：现在举办的大型会展活动有哪些新的特点？
杨世明：当下的大型会展活动主要有五个特点：
第一，综合性强。当下的大型展会大都选择较为前沿的行业，并综合各行业的大型企业和单位参展，力求打造能够直观体现展会主题和行业精髓的大型展会。
第二，集聚性强。为了保证展会的展览效果，参展单位必须有资质、产品能够吸引观众，相应的我们也会邀请一些政府嘉宾和专业观众，打造互动性强的大型展会。
第三，产业带动力强。大型展会不仅需要艺术性的展览效果，更需要深层次的经济效益，带动相关产业的发展。
第四，商业宣传性强。大型展会既为外地展商提供了跨区域的宣传和合作机会，也为本地展商创造商贸效益，宣传效果明显。
第五，风险性高。大型展会因其规模较大，在管理服务上也会遇到诸多困难，免不了有突发事件和各类风险。这就要求主、承办单位提前考虑计划各项工作，并设立突发事件应急工作组，降低展会的风险，保证各项工作有序进行。
郑路逸：这两年汇展集团服务的大型会展活动有两个明显的特点：
第一，企业自行办会办展越来越多。比起以往大企业更多参加主办方的会展活动来说，企业自行办会的好处多多。既避免了与同行对手的竞争，又能将产品服务放在最好的位置展出，没有后顾之忧。
第二，很多外企会展活动越来越接地气。不少外资的主办方最近进入中国的时候都已经知道微信，不少高管都尝试使用微信，更多地和中国员工、客户交流。同时他们也非常重视活动的体验，知道要用他们嘴中的redwallet（红包）让现场活动的氛围high起来，中国客户的体验越来越成为活动的中心。
中国会展：当下会展的新特点对展会活动现场的服务提出了哪些新的要求？
杨世明：大型会展活动对现场服务的要求相对较高，现场服务不仅要做到全面系统，还要应对各种突发事件的发生。这就要求对展会活动现场的服务要做到以下几点：
第一，各项服务分工明确，问责到人。第二，综合协调展区管理，及时进行现场调度。第三，提前安排接待工作，证件、车辆统一管理。第四，现场安保防护严格，应对各类突发事件的发生。第五，后勤保障全面细致，物资供给和管理准确及时。
孟海军：我认为“万变不离其宗”，无论展会推出什么样的特色、亮点，其目的都是为了提高参展企业及专业观众的满意度，换句话说就是让客户有更好的参与展会的体验。我们可以尝试多种形式增强客户的体验，比如展会推出新主题、新产品，从展出内容出发，创造特色及亮点。在商务对接型展会一对一的邀约洽谈环节，利用微信、微博、直播等方式将线上与线下相结合，从细节品质层面和迎合时代发展层面增强客户的体验。
郑路逸：目前展会的新趋势要求我们作为服务商给大公司的市场部门输出更多甲方思维。以往的参展商变成了主办方，其专业性会受到其部门人力、经验等诸多方面的限制，作为好的服务商我们就要为他们提供更多站在主办方角度的思维和经验。
同样针对国际企业的本土化，也要求我们服务商能提供更好更接地气的产品给客户，同时又要兼顾中英双语的需求。确保产品既要突出中国特色，又要国际化。
中国会展：您在现场执行时遇到过哪些问题？如何解决的？
杨世明：在现场执行中，免不了遇到诸多困难，以今年9月的中阿博览会的现场服务为例，现场出现了证件遗失，部分证件无法有效使用，普通观众检票入场时较拥堵的情况。对此，我们在现场设立了证件办理区域，为遗失人员补办证件，还与现场安检人员沟通协调各类证件的使用，保证—人一证，证尽其用。普通观众入场可以出示身份证领取入场券，入场券上有二维码，可直接扫码入场，并通过电子票务系统监督记录入场人员的数量，在现场我们也安排了工作人员和志愿者进行指引和人流疏导。
孟海军：现场执行的过程中经常会遇到一些突发情况，这就需要我们当机立断迅速作出反应。以今年6月服务的物流展为例，部分国际参展企业为确保展台搭建的效果和质量，未选用成都本地的服务商，而是选择了上海及北京地区长期合作的服务商，相关的设计及物料制作也都是在当地完成，后期运输到成都进行组装搭建。恰逢布展期前全国大范围受暴雨影响，其中一家俄罗斯参展企业，实际搭建物料运送到展馆的时间已经是布展期第二天的凌晨，在得知这一情况后，我们现场的运营团队第一时间与参展企业及企业委托的搭建商进行了沟通，了解了物料运输的情况和预计进馆时间后，及时与展馆、主场服务商、主场物流及安保公司进行了沟通和协调，在凌晨非搭建时间临时开馆，让搭建物料进馆，这一整体协调工作从物料到达，到开馆、进馆、卸货等环节配合的紧密严实，争取了宝贵时间，这也使得参展商能够通过24小时不间断加班，直至开展日的早晨七点钟完成了所有搭建及展台布置工作，使展出顺利进行，为展商挽回了不必要的损失。
郑路逸：现场发生各种问题时，重点应该是如何协助甲方解决燃眉之急，而不是研究这是谁的责任。例如在今年9月初举办的华为connect大会上，现场许多的数据收集设备都由汇展提供服务，数量从一开始的基础数字一路追加，如果作为一个好的服务商，没有充分的准备，足够的投入，当需求改变的时候，可能就是双手一摊，没有解决方案，但是汇展为此做了充足的预案，按时保质保量的完成了任务。
中国会展：如何在管理上未雨绸缪，满足市场需求？
杨世明：会展行业是新兴发展的服务产业，市场需求也在逐步加大，这就要求我们从业人员必须在管理上求新求变，对此我有以下几点看法：
首先，提高会展活动整体策划水平。在未来的工作中，我们不仅要更新传统展会的主题和活动策划，还要选择更加前沿新兴的行业进行新型展会的策划。在业务规划方面，要在大型会展活动和新兴行业展会上加大资金和人员投入，重点打造有实力的策划、设计团队。其次，提高延伸服务的意识。为参展企业搭建切实有效的宣传合作平台，将企业、采购商、政府单位和观众集聚在一起，力求达成能够实现的框架性协议和合作项目。再次，提高商业运营的能力。我们不仅要将外地企业“引进来”参展，还要“走出去”参与各类外地展会，将自己的产品和服务带入其他展会中去。在与国内外展商、企业和观众的交流中取长补短，寻求合作。最后，建立健全内部管理系统，提高从业人员综合素质。我们要明确人员分工，专业培养的同时交叉溝通，让每一位员工对会展行业有一个总体的认知，能够将一项工作做精的同时对其他业务也有所了解。
孟海军：我认为满足市场需求要根据举办展会所处行业和展会自身的特点来设计打造。不能单纯为了博得更多的眼球，而一味效仿明星助阵、模特走秀等消费品类展会的一些宣传和氛围营造来制造亮点。而应注重对细节服务的关注和处理，彰显展会有别于其他同类展会的独到之处，比如在展会现场设置一些免费上网区域，充电设备。一些结合展会主题内容的体验区域，可以让参与者亲身实践、体验产品的性能。再或者已经有一些展会通过利用RFID技术，记录到场观众的参观轨迹，区分观众的级别，统计参展企业展台的到访人员等，让参展企业在展出中获得更多有价值的数据，进一步增加企业的参展收益。
郑路逸：管理的本职是调动人和资源来实现目标，因此我们做的更多的是让企业的所有人达成共识，形成共同体，为了我们的使命与愿景奋斗。所以我认为在管理上统一思想，随后投入足够的人、财、物是企业未雨绸缪，满足市场需求最重要的举措。
记者手记
有备无患
“凡事预则立，不预则废”，会展活动高效的服务保障离不开展会服务团队的未雨绸缪。只有提前了解会展活动的特点，明白了会展活动的相关要求，制定出相应的会展活动应急预案，在现场执行中做到当机立断，迅速做出反应，把隐患降到最低，才能确保会展活动的顺利开展。
中国会展：现在举办的大型会展活动有哪些新的特点？
杨世明：当下的大型会展活动主要有五个特点：
第一，综合性强。当下的大型展会大都选择较为前沿的行业，并综合各行业的大型企业和单位参展，力求打造能够直观体现展会主题和行业精髓的大型展会。
第二，集聚性强。为了保证展会的展览效果，参展单位必须有资质、产品能够吸引观众，相应的我们也会邀请一些政府嘉宾和专业观众，打造互动性强的大型展会。
第三，产业带动力强。大型展会不仅需要艺术性的展览效果，更需要深层次的经济效益，带动相关产业的发展。
第四，商业宣传性强。大型展会既为外地展商提供了跨区域的宣传和合作机会，也为本地展商创造商贸效益，宣传效果明显。
第五，风险性高。大型展会因其规模较大，在管理服务上也会遇到诸多困难，免不了有突发事件和各类风险。这就要求主、承办单位提前考虑计划各项工作，并设立突发事件应急工作组，降低展会的风险，保证各项工作有序进行。
郑路逸：这两年汇展集团服务的大型会展活动有两个明显的特点：
第一，企业自行办会办展越来越多。比起以往大企业更多参加主办方的会展活动来说，企业自行办会的好处多多。既避免了与同行对手的竞争，又能将产品服务放在最好的位置展出，没有后顾之忧。
第二，很多外企会展活动越来越接地气。不少外资的主办方最近进入中国的时候都已经知道微信，不少高管都尝试使用微信，更多地和中国员工、客户交流。同时他们也非常重视活动的体验，知道要用他们嘴中的redwallet（红包）让现场活动的氛围high起来，中国客户的体验越来越成为活动的中心。
中国会展：当下会展的新特点对展会活动现场的服务提出了哪些新的要求？
杨世明：大型会展活动对现场服务的要求相对较高，现场服务不仅要做到全面系统，还要应对各种突发事件的发生。这就要求对展会活动现场的服务要做到以下几点：
第一，各项服务分工明确，问责到人。第二，综合协调展区管理，及时进行现场调度。第三，提前安排接待工作，证件、车辆统一管理。第四，现场安保防护严格，应对各类突发事件的发生。第五，后勤保障全面细致，物资供给和管理准确及时。
孟海军：我认为“万变不离其宗”，无论展会推出什么样的特色、亮点，其目的都是为了提高参展企业及专业观众的满意度，换句话说就是让客户有更好的参与展会的体验。我们可以尝试多种形式增强客户的体验，比如展会推出新主题、新产品，从展出内容出发，创造特色及亮点。在商务对接型展会一对一的邀约洽谈环节，利用微信、微博、直播等方式将线上与线下相结合，从细节品质层面和迎合时代发展层面增强客户的体验。
郑路逸：目前展会的新趋势要求我们作为服务商给大公司的市场部门输出更多甲方思维。以往的参展商变成了主办方，其专业性会受到其部门人力、经验等诸多方面的限制，作为好的服务商我们就要为他们提供更多站在主办方角度的思维和经验。
同样针对国际企业的本土化，也要求我们服务商能提供更好更接地气的产品给客户，同时又要兼顾中英双语的需求。确保产品既要突出中国特色，又要国际化。
中国会展：您在现场执行时遇到过哪些问题？如何解决的？
杨世明：在现场执行中，免不了遇到诸多困难，以今年9月的中阿博览会的现场服务为例，现场出现了证件遗失，部分证件无法有效使用，普通观众检票入场时较拥堵的情况。对此，我们在现场设立了证件办理区域，为遗失人员补办证件，还与现场安检人员沟通协调各类证件的使用，保证—人一证，证尽其用。普通观众入场可以出示身份证领取入场券，入场券上有二维码，可直接扫码入场，并通过电子票务系统监督记录入场人员的数量，在现场我们也安排了工作人员和志愿者进行指引和人流疏导。
孟海军：现场执行的过程中经常会遇到一些突发情况，这就需要我们当机立断迅速作出反应。以今年6月服务的物流展为例，部分国际参展企业为确保展台搭建的效果和质量，未选用成都本地的服务商，而是选择了上海及北京地区长期合作的服务商，相关的设计及物料制作也都是在当地完成，后期运输到成都进行组装搭建。恰逢布展期前全国大范围受暴雨影响，其中一家俄罗斯参展企业，实际搭建物料运送到展馆的时间已经是布展期第二天的凌晨，在得知这一情况后，我们现场的运营团队第一时间与参展企业及企业委托的搭建商进行了沟通，了解了物料运输的情况和预计进馆时间后，及时与展馆、主场服务商、主场物流及安保公司进行了沟通和协调，在凌晨非搭建时间临时开馆，让搭建物料进馆，这一整体协调工作从物料到达，到开馆、进馆、卸货等环节配合的紧密严实，争取了宝贵时间，这也使得参展商能够通过24小时不间断加班，直至开展日的早晨七点钟完成了所有搭建及展台布置工作，使展出顺利进行，为展商挽回了不必要的损失。
郑路逸：现场发生各种问题时，重点应该是如何协助甲方解决燃眉之急，而不是研究这是谁的责任。例如在今年9月初举办的华为connect大会上，现场许多的数据收集设备都由汇展提供服务，数量从一开始的基础数字一路追加，如果作为一个好的服务商，没有充分的准备，足够的投入，当需求改变的时候，可能就是双手一摊，没有解决方案，但是汇展为此做了充足的预案，按时保质保量的完成了任务。
中国会展：如何在管理上未雨绸缪，满足市场需求？
杨世明：会展行业是新兴发展的服务产业，市场需求也在逐步加大，这就要求我们从业人员必须在管理上求新求变，对此我有以下几点看法：
首先，提高会展活动整体策划水平。在未来的工作中，我们不仅要更新传统展会的主题和活动策划，还要选择更加前沿新兴的行业进行新型展会的策划。在业务规划方面，要在大型会展活动和新兴行业展会上加大资金和人员投入，重点打造有实力的策划、设计团队。其次，提高延伸服务的意识。为参展企业搭建切实有效的宣传合作平台，将企业、采购商、政府单位和观众集聚在一起，力求达成能够实现的框架性协议和合作项目。再次，提高商业运营的能力。我们不仅要将外地企业“引进来”参展，还要“走出去”参与各类外地展会，将自己的产品和服务带入其他展会中去。在与国内外展商、企业和观众的交流中取长补短，寻求合作。最后，建立健全内部管理系统，提高从业人员综合素质。我们要明确人员分工，专业培养的同时交叉溝通，让每一位员工对会展行业有一个总体的认知，能够将一项工作做精的同时对其他业务也有所了解。
孟海军：我认为满足市场需求要根据举办展会所处行业和展会自身的特点来设计打造。不能单纯为了博得更多的眼球，而一味效仿明星助阵、模特走秀等消费品类展会的一些宣传和氛围营造来制造亮点。而应注重对细节服务的关注和处理，彰显展会有别于其他同类展会的独到之处，比如在展会现场设置一些免费上网区域，充电设备。一些结合展会主题内容的体验区域，可以让参与者亲身实践、体验产品的性能。再或者已经有一些展会通过利用RFID技术，记录到场观众的参观轨迹，区分观众的级别，统计参展企业展台的到访人员等，让参展企业在展出中获得更多有价值的数据，进一步增加企业的参展收益。
郑路逸：管理的本职是调动人和资源来实现目标，因此我们做的更多的是让企业的所有人达成共识，形成共同体，为了我们的使命与愿景奋斗。所以我认为在管理上统一思想，随后投入足够的人、财、物是企业未雨绸缪，满足市场需求最重要的举措。
记者手记
有备无患
“凡事预则立，不预则废”，会展活动高效的服务保障离不开展会服务团队的未雨绸缪。只有提前了解会展活动的特点，明白了会展活动的相关要求，制定出相应的会展活动应急预案，在现场执行中做到当机立断，迅速做出反应，把隐患降到最低，才能确保会展活动的顺利开展。