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如何将ISO 9001：2015版标准新增4.2条款＂理解相关方的需求和期望＂在实际工作中充分应用,在相关方与组织之间建立良性互动关系,使得组织在日常工作中获得相关方的充分支持,是摆在企业管理者面前的一道课题。本文通过在企业中指定责任人、风险分析、策略制定、绩效评估及沟通等方式加强对相关方管理开展探索与实践。