【摘 要】
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电子商务日益发展完善的今天,物流行业迎来了发展的春天.就日常生活中我们随处可见的快递行业而言,面临的更是发展和挑战并存的局面:快递业作为商家与顾客之间的沟通纽带,扮
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电子商务日益发展完善的今天,物流行业迎来了发展的春天.就日常生活中我们随处可见的快递行业而言,面临的更是发展和挑战并存的局面:快递业作为商家与顾客之间的沟通纽带,扮演着传递、沟通、交付的角色.在O2O等电子商务模式的大环境下,快递(物流)服务的质量、效率如何将直接关系到交易的完成度、顾客的满意度和对商家的评价等.
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