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【摘 要】
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CRM将企业的经营、管理导向"以客户为中心".一个完整的客户关系管理系统不仅包含一个现代的网络呼叫中心,而且还具有把呼叫中心收集起来的信息和数据进行整理、加工、储存和
【机 构】
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北京外国语大学工商管理系
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2003年2期
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