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2004年，中国电信股份有限公司北京研究院所做的一份市场调查结果表明：在消费者的心目中，中国电信的品牌形象不容乐观。在这次涉及全国13城市、4000样本的调查中，当问及被访者：“如果把中国电信比作一个人，你对这个人的印象是什么样?”的时候，多数被访者的回答是：“垄断的、保守的和古板的”；而当问及被访者有关中国电信竞争对手的同一