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【摘 要】本文结合了人文关怀和心理疏导的内涵与意义及在思想政治工作中的实践，并提出了切实加强人文关怀和心理疏导的措施。
【关键词】提高；服务；保障；物资
1.课题研究的背景
自2012年，随着中心物资统签统付工作、仓库搬迁、“大仓库、大配送”等重点工作的全面拉开，网省公司对物资管理过程中的物资需求计划的准确率、投产计划完成率、工程项目质量合格率、工程造价控制率、协作服务满意度、付款及时性等考核指标要求越来越高，员工来自工作方面的压力越来越大。加上住房、教育、医疗、家庭、身体健康等方面一系列因素的影响，员工承受的心理压力越来越大。这些情况引起了中心领导的高度重视，并进行研究和分析，开展有针对性的工作，缓解员工心理压力，为中心的和谐发展打下良好地基础。
2.员工心理状况调查及分析
为进一步掌握中心员工目前的心理压力状况，中心开展了员工心理健康调查。根据员工辅导计划的相关要求，按照中心员工40%比例对中心50名员工进行了心理及思想状态进行了问卷调查。问卷从组织气氛和职业压力两个方面提出24个与职工密切联系的问题，对调查数据进行统计分析。
2.1组织气氛
从问卷情况看，中心员工对网省公司的使命和目标是认同的。中心为员工提供了做好工作所需要的材料和设备，员工清楚了解自身的岗位职责和工作要求；大部分员工的意见和建议受到重视；在工作过程中，员工和同事们努力创造高质量的工作，并在受到鼓励时不断发展自己，得到学习和成长的机会。60%的员工因为工作出色而没有受到领导的认可和表扬。总体来看，中心的组织气氛属于积极性的组织气氛，中心员工有责任感，在工作中积极努力，但很少得到领导的认可和表扬，中心对员工正面肯定和鼓励较少。
2.2职业压力
从问卷情况看，30%的员工因为生活或工作事务的压力，晚上睡眠不好，甚至失眠；50%的员工感到工作紧张并有压力，会因为发生某些没有预料的事情而感到心烦；60%的员工感觉不能控制生活中重要的事情，会为一点小事儿气愤、痛苦的抱怨；70%的员工对把握自己的问题没有信心，因事情发生在自己的控制范围之外而感到烦恼；80%的员工不能应付生活中有威胁的争吵，不能成功应付生活中所发生的重要变化。大部分员工能够合理安排自己的时间，控制消磨时间的方式。
随着社会的飞速发展，人们的生活水平和生产能力得到了极大的提高，但随之而来的是员工巨大的职业压力。从调查可以看出，职业压力的来源是多方面的，既有职业本身的特点带来的压力，也有制度的不健全，有个人的心态问题，还有飞速发展的社会带来大量知识更新而带来的职业压力。
3.注重人文关怀和心理疏导，做好新时期的思想政治与教育培训工作
注重人文关怀和心理疏导，做好新时期的思想政治工作首先应明确，强调人文关怀和心理疏导，并不是要否定过去我们开展思想政治工作的方法和经验，该坚持的一定要继续坚持好。但是，既然是“注重”，那么，在今后的实际工作中，就要突出做好，使之成为新时期思想政治工作的主要内容和主要方式方法。
注重“人文关怀”应做好的工作。
按照马斯洛的“需要层次论”，人的需要由低级向高级分为五个层次：生理需要、安全需要、尊重的需要、社交需要、自我实现的需要。既然“人文关怀”是关注人的生存与发展，那么，在思想政治工作中，就应该创造条件努力满足职工的各种需要，使之生存的质量不断提高，发展的空间不断拓展，在工作、生活中都体现出职工的主体地位。
（1）不断改善职工的工作条件，使广大职工充分享受改革发展的成果。这几年，物流服务中心在改善职工的工作条件方面，做了大量的好事实事：中心办公楼全部按计划美化、绿化和硬化。办公用品全部进行了更新。使广大基层职工生活条件有效改善。这些好事实事，都使广大职工精神振奋，很多人说，通过这些实事，他们深深感到了领导对基层的关注与尊重。
（2）抓好安全生产，时刻把广大职工的生命安全放在首位。对职工生命安全的关怀，是最基本的人文关怀。多年以来，物流服务中心采取开会、发文、检查、改造有关设施、明确安全责任、签订安全生产责任书等措施，在防交通安全事故、防职工食堂食品中毒等方面切实做了细致入微的管理和思想工作，没有出现过重大人员伤亡事故。除此之外，近年来还拿出资金，添置体育设施，举行比赛活动，为全体职工进行体检。领导把职工看作亲人，时刻关注，百般呵护职工的生命安全与身体健康，使单位更为安定和谐，气氛就像是一个和美的大家庭！
（3）注重传统文化教育、道德教育，使广大职工知道如何做人。對“人性”地塑造，对人的心灵的调整，这是思想政治工作注重人文关怀的一项极为重要的任务。物流服务中心在开展社会主义精神文明建设中，通过宣传讲解《弟子规》、《论语》、《三字经》，组织学习座谈公民基本道德、社会公德、职业道德、家庭美德内容，尤其是深入开展学习实践“八个为荣”，抵制“八个为耻”活动，组织学习优秀共产党员、道德模范活动，组织学习礼仪活动，使职工尤其是青年职工懂得以什么样的精神和态度，对待自己、对待他人、对待工作、对待国家和社会。在“德育”方面对职工的关怀，内容还要进一步拓展，方式方法还要灵活多样，坚持长期“关注”。
（4）为职工提高文化水平和业务技术素质提供便利。现代科技的发展，就业的激烈竞争，职称职务对工资待遇的决定性作用，使青年职工提高学历，提高技能的愿望十分迫切。中心着眼对人的全面发展的关注，从有关费用的报销，学习时间的安排，担负工作的必要调整这些实际问题的解决以及精神方面的鼓励，都大力支持青年职工为提高完善自己所作的努力。此外，近几年结合“学长促出”活动的开展，每年都举办系列学术讲座、各类技术培训活动，有效促进了技能的提高。对提高文化水平和业务技术素质的大力支持与鼓励，体现了“以人为本”的理念，使职工通过辛勤努力提高了地位，获得了尊严，改善了生活条件，拓展了发展空间。
（5）为职工展现聪明才智搭建平台。人都有表现自己的强烈愿望。青年职工尤其希望自己的才能、业绩得到领导和同仁的认可，以显示自己的存在价值。这是非常正常的，是人获得进步的动力之一，应该得到理解与尊重。为职工发挥才干创造条件，是人文关怀的一个重要方面，是培养、使用、锻炼提高人才的一项重要措施。
（6）在重要问题上充分征求职工意见，尊重职工的主体地位。在党组织发展、干部聘任、年度模范职工的确定，管理制度的修订等方面，按规定程序认真听取职工意见，充分体现了对职工主体地位的尊重，也使职工的主体意识、独立人格得到增强。
（7）关注职工的精神需求，深入开展社会主义精神文明建设活动。每年都举办几次思想政治建设、道德文化建设、业务技术发展为主要内容的演讲会或论文交流会，使职工的思想、情感得到充分表达。每年的文艺汇演，大家既是演员，又是观众，还是评论员。既活跃了气氛，又使职工的才艺得到发挥。
（8）物流服务中心近年在思想政治工作中注重人文关怀，坚持人性化管理，从以上多个层面展现对职工的关心、爱护、尊重、帮助，使职工感到温馨、安全、乐观、满意，产生了很强的归属感，大大增强了组织的凝聚力，提高了干部职工的人文素质，思想问题、不良行为大为减少。
【参考文献】
[1]马德秀.注重人文关怀心理疏导加强改进高校思政工作[J].中国高等教育，2007（21）.
[2]从丽.人文关怀和心理疏导的新内涵.中国石油企业，2010（08）.
[3]陈杰.人文关怀.华南理工大学出版社，2012，02.
【关键词】提高；服务；保障；物资
1.课题研究的背景
自2012年，随着中心物资统签统付工作、仓库搬迁、“大仓库、大配送”等重点工作的全面拉开，网省公司对物资管理过程中的物资需求计划的准确率、投产计划完成率、工程项目质量合格率、工程造价控制率、协作服务满意度、付款及时性等考核指标要求越来越高，员工来自工作方面的压力越来越大。加上住房、教育、医疗、家庭、身体健康等方面一系列因素的影响，员工承受的心理压力越来越大。这些情况引起了中心领导的高度重视，并进行研究和分析，开展有针对性的工作，缓解员工心理压力，为中心的和谐发展打下良好地基础。
2.员工心理状况调查及分析
为进一步掌握中心员工目前的心理压力状况，中心开展了员工心理健康调查。根据员工辅导计划的相关要求，按照中心员工40%比例对中心50名员工进行了心理及思想状态进行了问卷调查。问卷从组织气氛和职业压力两个方面提出24个与职工密切联系的问题，对调查数据进行统计分析。
2.1组织气氛
从问卷情况看，中心员工对网省公司的使命和目标是认同的。中心为员工提供了做好工作所需要的材料和设备，员工清楚了解自身的岗位职责和工作要求；大部分员工的意见和建议受到重视；在工作过程中，员工和同事们努力创造高质量的工作，并在受到鼓励时不断发展自己，得到学习和成长的机会。60%的员工因为工作出色而没有受到领导的认可和表扬。总体来看，中心的组织气氛属于积极性的组织气氛，中心员工有责任感，在工作中积极努力，但很少得到领导的认可和表扬，中心对员工正面肯定和鼓励较少。
2.2职业压力
从问卷情况看，30%的员工因为生活或工作事务的压力，晚上睡眠不好，甚至失眠；50%的员工感到工作紧张并有压力，会因为发生某些没有预料的事情而感到心烦；60%的员工感觉不能控制生活中重要的事情，会为一点小事儿气愤、痛苦的抱怨；70%的员工对把握自己的问题没有信心，因事情发生在自己的控制范围之外而感到烦恼；80%的员工不能应付生活中有威胁的争吵，不能成功应付生活中所发生的重要变化。大部分员工能够合理安排自己的时间，控制消磨时间的方式。
随着社会的飞速发展，人们的生活水平和生产能力得到了极大的提高，但随之而来的是员工巨大的职业压力。从调查可以看出，职业压力的来源是多方面的，既有职业本身的特点带来的压力，也有制度的不健全，有个人的心态问题，还有飞速发展的社会带来大量知识更新而带来的职业压力。
3.注重人文关怀和心理疏导，做好新时期的思想政治与教育培训工作
注重人文关怀和心理疏导，做好新时期的思想政治工作首先应明确，强调人文关怀和心理疏导，并不是要否定过去我们开展思想政治工作的方法和经验，该坚持的一定要继续坚持好。但是，既然是“注重”，那么，在今后的实际工作中，就要突出做好，使之成为新时期思想政治工作的主要内容和主要方式方法。
注重“人文关怀”应做好的工作。
按照马斯洛的“需要层次论”，人的需要由低级向高级分为五个层次：生理需要、安全需要、尊重的需要、社交需要、自我实现的需要。既然“人文关怀”是关注人的生存与发展，那么，在思想政治工作中，就应该创造条件努力满足职工的各种需要，使之生存的质量不断提高，发展的空间不断拓展，在工作、生活中都体现出职工的主体地位。
（1）不断改善职工的工作条件，使广大职工充分享受改革发展的成果。这几年，物流服务中心在改善职工的工作条件方面，做了大量的好事实事：中心办公楼全部按计划美化、绿化和硬化。办公用品全部进行了更新。使广大基层职工生活条件有效改善。这些好事实事，都使广大职工精神振奋，很多人说，通过这些实事，他们深深感到了领导对基层的关注与尊重。
（2）抓好安全生产，时刻把广大职工的生命安全放在首位。对职工生命安全的关怀，是最基本的人文关怀。多年以来，物流服务中心采取开会、发文、检查、改造有关设施、明确安全责任、签订安全生产责任书等措施，在防交通安全事故、防职工食堂食品中毒等方面切实做了细致入微的管理和思想工作，没有出现过重大人员伤亡事故。除此之外，近年来还拿出资金，添置体育设施，举行比赛活动，为全体职工进行体检。领导把职工看作亲人，时刻关注，百般呵护职工的生命安全与身体健康，使单位更为安定和谐，气氛就像是一个和美的大家庭！
（3）注重传统文化教育、道德教育，使广大职工知道如何做人。對“人性”地塑造，对人的心灵的调整，这是思想政治工作注重人文关怀的一项极为重要的任务。物流服务中心在开展社会主义精神文明建设中，通过宣传讲解《弟子规》、《论语》、《三字经》，组织学习座谈公民基本道德、社会公德、职业道德、家庭美德内容，尤其是深入开展学习实践“八个为荣”，抵制“八个为耻”活动，组织学习优秀共产党员、道德模范活动，组织学习礼仪活动，使职工尤其是青年职工懂得以什么样的精神和态度，对待自己、对待他人、对待工作、对待国家和社会。在“德育”方面对职工的关怀，内容还要进一步拓展，方式方法还要灵活多样，坚持长期“关注”。
（4）为职工提高文化水平和业务技术素质提供便利。现代科技的发展，就业的激烈竞争，职称职务对工资待遇的决定性作用，使青年职工提高学历，提高技能的愿望十分迫切。中心着眼对人的全面发展的关注，从有关费用的报销，学习时间的安排，担负工作的必要调整这些实际问题的解决以及精神方面的鼓励，都大力支持青年职工为提高完善自己所作的努力。此外，近几年结合“学长促出”活动的开展，每年都举办系列学术讲座、各类技术培训活动，有效促进了技能的提高。对提高文化水平和业务技术素质的大力支持与鼓励，体现了“以人为本”的理念，使职工通过辛勤努力提高了地位，获得了尊严，改善了生活条件，拓展了发展空间。
（5）为职工展现聪明才智搭建平台。人都有表现自己的强烈愿望。青年职工尤其希望自己的才能、业绩得到领导和同仁的认可，以显示自己的存在价值。这是非常正常的，是人获得进步的动力之一，应该得到理解与尊重。为职工发挥才干创造条件，是人文关怀的一个重要方面，是培养、使用、锻炼提高人才的一项重要措施。
（6）在重要问题上充分征求职工意见，尊重职工的主体地位。在党组织发展、干部聘任、年度模范职工的确定，管理制度的修订等方面，按规定程序认真听取职工意见，充分体现了对职工主体地位的尊重，也使职工的主体意识、独立人格得到增强。
（7）关注职工的精神需求，深入开展社会主义精神文明建设活动。每年都举办几次思想政治建设、道德文化建设、业务技术发展为主要内容的演讲会或论文交流会，使职工的思想、情感得到充分表达。每年的文艺汇演，大家既是演员，又是观众，还是评论员。既活跃了气氛，又使职工的才艺得到发挥。
（8）物流服务中心近年在思想政治工作中注重人文关怀，坚持人性化管理，从以上多个层面展现对职工的关心、爱护、尊重、帮助，使职工感到温馨、安全、乐观、满意，产生了很强的归属感，大大增强了组织的凝聚力，提高了干部职工的人文素质，思想问题、不良行为大为减少。
【参考文献】
[1]马德秀.注重人文关怀心理疏导加强改进高校思政工作[J].中国高等教育，2007（21）.
[2]从丽.人文关怀和心理疏导的新内涵.中国石油企业，2010（08）.
[3]陈杰.人文关怀.华南理工大学出版社，2012，02.