【摘 要】
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近年来，铁路信息化建设取得了长足进步，铁路客票发售与预定系统建设成果显著，多种售票方式和支付手段的应用拓展了铁路客票销售渠道，满足了不同层次旅客的购票需求。但由于新系统
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近年来，铁路信息化建设取得了长足进步，铁路客票发售与预定系统建设成果显著，多种售票方式和支付手段的应用拓展了铁路客票销售渠道，满足了不同层次旅客的购票需求。但由于新系统应用导致的突发事件增加使客票系统应急处置工作面临着巨大压力，成为铁路客票管理部门亟待解决的重点和难点问题。本文针对北京地区客票系统应急处置实际情况，提出利用信息化手段构建应急处置平台。配合应急处置预案与规范，建立完善多层次、全方位的应急处置体系，提高突发情况下的处置能力。
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