摘要：近年来，随着体育产业的快速发展，国内体育赛事迅猛增加，成为了体育产业的新经济增长点，成都市已经成为举办体育赛事数量最多的城市之一，体育赛事的成功举办需要大量的志愿者参与其中，而大学生志愿者在全部志愿者组成中占主体地位[1]。笔者通过文献查阅及实地走访发现，成都市当前在大学生组织管理层面仍存在工作的时间幅度差距较大、培训设置不完善、工作岗位安排不合理、监督管理不到位等问题。根据实际情况，笔者对成都大学生志愿者体系进行研究，对成都市体育赛事大学生志愿者管理提出以下参考性的解决对策。1、完善志愿服务法律和规章。2、加强培训内容的专业性和系统性。3、优化人员及岗位分配。4、形成完整的志愿者监督机制。以期提高成都市体育赛事志愿服务的工作质量，助力体育赛事的顺利举办[2]。
关键词：体育赛事;志愿者;组织管理
1、存在的问题及成因分析
1.1相关政策法规不完善
法律和制度的保障是最基础的也是最重要的，它代表了志愿者管理中思想和行为上的标尺。虽然，我国的部分地区已经相继公布了关于保障志愿者的法律和规章制度，但是所颁布的志愿者法律和规章中却没有针对大学生志愿者制定的法律和规章制度[3]。大部分成都市大学生志愿者对现行的志愿者法律或规章制度表示不太了解，在工作中获得的权益保障也相对较少。这与赛前通用培训中缺失给大学生志愿者讲授相关于志愿服务的法律和规章课程有着直接的关系。如果没有恰当的政策引导和保障，必然会让大学生志愿者失去对志愿服务工作的满腔热忱。
1.2培训设置不完善
大学生体育志愿者培训一方面可以提高志愿服务专业技能，增长见识，另一方面可以结交朋友，满足自己的多样化需求。大学生志愿者会在赛前进行4个部分的培训，包括，通用培训、专业培训、岗前实训和行动演练[4]。当前成都市大学生志愿者有超过一半人认为培训对了解和熟悉志愿服务工作效果一般。这主要反映在培训内容缺乏专业性，培训水平参差不齐大学生志愿者来自不同年级、不同专业，个人兴趣爱好和专长也个不相同，接受能力与理解能力之间有差异，对参与志愿服务的期许也各有不同，因此，赛前通用培训没有充分考虑大学生体育志愿者的差异性。
1.3工作人员及岗位安排不合理
大学生体育志愿者在志愿者招募之前会根据自身喜好和专长选择志愿者岗位，但成都市赛事志愿者在岗位分配上采用先招募再分配的原则，导致竞赛组织部门招募进来的大学生志愿者在岗位分配中错失将部分竞赛组织专业方向的大学生志愿者分配到其他岗位中。这就会呈现非竞赛组织专业的大学生志愿者在志愿服务中出现服务吃力等情况，而错失分配到其他岗位的专业性大学生志愿者会不满足于工作的挑战性，会出现服务态度消极化、工作散漫等情况[5]。
1.4监督管理问题繁杂
体育赛事志愿者管理是一个复杂的体系，尤其在大型体育赛事管理中，志愿者数量庞大，牵涉到各个部门，从中国体育赛事管理经验来看，中国志愿者管理尚存在许多有待优化的地方。目前，成都市体育赛事大学生志愿者培训流于形式、协调沟通效率低、志愿者工作完成度缺乏监督、岗位管理混乱、志愿者流失率高、赛后志愿者维系缺乏等问题有待解决，志愿者管理机制有待进一步完善。
2、体育赛事中大学生志愿者管理组织的改进政策
2.1加强培训内容的专业性和系统性
在设定培训内容和培训形式之前，体育赛事志愿者培训机构要在相关专业人员的指导下，对培训进行科学性的需求分析。首先培训人员要了解参与培训的大学生体有志愿者的人员数量，再结合大学生体育志愿者的特点和水平规划培训内容，最后在结合赛事服务的现实情况制定出合理化、标准化的培训方案[6]。针对培训对象具有不同专业和不同兴趣趋向的特点，相应开展不同的培训课程。同时也要明确培训内容，缩小大学生体育志愿者与工作岗位之间的差距。
2.2优化人员分配，提升服务工作质量
各高校志愿者管理部门在招募大学生体育志愿者之前，应该提前对各个工作岗位的参与人员数量进行预估。在大学生体育志愿者招募过程中应将工作岗位需求、大学生体育志愿者的专业领域和大学生体育志愿者参与动机三者合理结合起来进行选择，并依照各个工作岗位的重要程度，适量安排大学生志愿者人数。
2.3完善志愿服务法律和规章，增强大学生志愿者的权益意识
大学生是推动社会进步，具有创造性思维和开拓性建设的群体，而大学生志愿者更是志愿者队伍中的砥柱中流。制定专有的大学生志愿者法律和规章制度己成为大势所趋，在全面推进依法治国的背景之下，制定完善的志愿服务立法是重要的也是紧迫的[7]。通过制定专项大学生志愿服务立法，可以让大学生志愿者深刻认知自我在志愿服务中角色定位，在服务过程中给予他们相应的社会地位，提升他们的自我归属感。
2.4 建立层级分明的管控体系
成都体育赛事志愿者管理机制的健康运行离不开科学的管控体系，要抓住赛后志愿者转化的契机，引导志愿者融入志愿组织，实现再次参与，建立层级分明的志愿服务组织管理体系成为必然，让志愿者活动有组织、行动有保障。因此必须建立建立校区、社区管理体系及设立工作站、工作小组、领导小组等，实现层级分明的管控，以保障青年志愿服务工作的顺利开展[8]。同时建设校园志愿者管理框架，作为青年志愿者长效化管理的日常管理模式。
参考文献：
[1]崔翔宇.体育赛事中大学生志愿者的有效激励研究[D].武汉体育学院，2020.
[2]唐梅美.成都体育学院学生参与体育志愿者活动调查研究[D].成都体育学院，2019.
[3]李欢.国内大型体育赛事大学生体育志愿者服务研究[D].西安体育学院，2018.
[4]徐冠鹏.成都市青羊区特教学校开展体育志愿服务的调查研究[D].成都体育学院，2017.
[5]罗海扬.中澳体育志愿服务激励机制对比研究[D].北京体育大学，2016.
[6]李丽.我国公共体育服务人力资源队伍建设研究[D].陕西师范大学，2015.
[7]杨妙男.改革开放以来我国体育志愿服务发展历程研究[D].北京体育大学，2015.
[8]劉亚娜.北京奥运会志愿者培训工作的研究[D].北京体育大学，2013.
作者简介：刘艳芳，女，汉族，四川省简阳市人，成都体育学院2020体育教学专业在读硕士研究生，研究方向为网球。