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结合近年来医疗投诉处理的经验,总结出眼科患者在就医过程中不仅需要医疗诊治,更需要医院的人性化关怀和个性化的诊疗服务,从而提出将心理学知识运用于医疗投诉处理工作中去,从心理学的角度分析问题,解决问题,使矛盾在沟通交流中化解,重新建立起患者对医院的信任,从而营造出和谐、融洽的医疗环境。
心理学在眼科门诊医疗投诉处理中的应用
【摘 要】
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结合近年来医疗投诉处理的经验,总结出眼科患者在就医过程中不仅需要医疗诊治,更需要医院的人性化关怀和个性化的诊疗服务,从而提出将心理学知识运用于医疗投诉处理工作中去,
【机 构】
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西安市第一医院／西安市眼科医院眼科门诊,西安市第一医院／西安市眼科医院眼科七病区
【出 处】
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中国医学伦理学
【发表日期】
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2012年03期
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