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摘要：网络环境在速度和数量上具备的无尽优势，让资讯有了前所未有的传播效能，这对以汇集和输出知识与技能的图书馆来说可谓得到了腾飞的助力。本文通过分析传统图书馆服务常见问题，阐释了网络环境对图书馆服务的积极意义，并就基于网络环境下图书馆服务改革策略提出了若干建设性意见。
关键词：网络环境；图书馆；服务；改革
作为知识与技术资源最为集中的场所，图书馆历来是获取经验、资讯最为理想的渠道。随着网络时代的到来，技术让相对被动、单一的图书馆服务形式具备了超越传统的机会和可能。图书馆服务基于网络环境进行改革已经成为趋势。
一、传统图书馆服务常见问题
相对简单、机械的借阅、归还是传统图书馆服务模式下最典型的状态。在规定的时间开门，在有限的开放时间里为有限的读者提供一定量的知识与技能传播服务让图书馆成为了特定区域内周边读者才能享受到的精神服务。然而对更为广阔但相对偏远、资源有限的地区来说，这里的人们则难以享受到公共图书馆本应为所有人提供的公益服务。这不仅造成图书馆丰富的馆藏资讯无法及时、充分地传送到最广大人群手足，而且形成了事实上的公共信息、公益服务的不平等、不均衡。这种服务模式不仅使多数有需要的潜在对象被阻挡在了图书馆服务的大门外，也造成了事实上的知识和技能资源的浪费，某种程度上降低了全体国民接受自主学习和教育的机会，提高了知识传播的成本。
二、网络环境对图书馆服务的积极意义
技术的先进和普及让互联网成为了信息时代海量资讯得到光速传播最便捷且廉价的载体。而其对图书馆的意义则在于网络环境突破了原本有限的时间和空间限制，让图书馆的资源能够在虚拟空间无限延伸到世界各个角落，使潜在受益人群的数量扩大到了无以复加的程度。
同时，传统模式下被动等待读者上门的图书馆有了主动推介和传播资讯的机会与条件。图书馆不仅可以自主划分受众群体，以更有针对性的形式和内容提高受众的认同度与接受度。同时，网络也让图书馆的信息、经验成为了可供无数人无穷尽挖掘的知识与技术宝藏。对图书馆来说，这无疑显著提高了馆藏资源的利用率，提高了图书馆的服务效能。对读者来说，虚拟空间中无尽的图书馆资讯则成为了质优价廉的学习和教育资源，成为继续教育最佳渠道之一。
三、基于网络环境下图书馆服务改革策略
（一）完善信息化平臺并加强与用户的互动
要实现网络环境下服务的优化与创新改革，图书馆需要首先建立和完善信息化服务平台。图书馆不仅需要实现馆藏资源的电子化、数据化、线上化，而且需要做好局域网与互联网之间的接驳。设置局域网的目的在于方便馆内人员存贮、上传电子数据形式的馆藏资源，并且根据不同权限设置提高资源的安全性。而接驳外部互联网时，还需要做好防火墙设置与查毒杀毒作业，确保资讯传播的准确、及时、安全。
有了相对完善的系统平台，图书馆还需要进一步细分目标受众。基于互联网环境下的图书馆服务不能继续采用传统以不变应万变式的服务模式，而是需要将目标读者根据其潜在需要细化资讯类型与内容，为的是在图书馆主动推介过程中更加高效、迅捷，使图书馆的服务能够有的放矢、降低不必要的中转浪费。
图书馆可以借助大数据技术建立起分类用户档案，根据用户历史借阅记录分析可能的未来需要。通过汇总分析，图书馆可以定期向读者推介出特定主题的资讯服务。这样做一方面可以让图书馆馆藏资源得到再利用的机会不断提高，另一方面则可以帮助那些目标读者厘清尚在迷惘状态的检索需求，这是图书馆提供主动服务比较典型的模式之一。
（二）整合资源，突出优势，扬长避短
基于大数据分析模式下的图书馆网络平台服务还可以利用电子数据便于整合的能力，将原本相对分散的内容汇集到一个主题或主要类型之下。这种设置不仅能够让读者在检索浏览时更加方便快捷，而且能够让图书馆自身不断发现既有资源潜在的问题或缺失，从而突出优势、扬长避短。
同时，网络环境下电子数据模式的图书馆资讯还能够将传统平面二维的文字不断拓展和丰富为图片、图像、音频、视频等更多类型与形式。这不仅能够吸引更多潜在读者加入到检索和浏览行动中，而且能够建立起更具专业性、技术性、针对性或更有区域特色的主题数据库，使读者的检索或查找、利用不断提高效率和效果。
（三）加强对用户的培训和馆内工作人员的再教育
对图书馆来说，有了网络环境的支撑，图书馆不仅可以逐步超越传统上被动等待读者上门的局限，还可以进一步拓展自身的资讯传播者定位，向教育者的更高层次发展。
对不少读者来说，出于自身受教育程度的局限，或对图书馆运作模式了解不足的制约，在检索或查找、浏览电子数据资讯时，往往存在不小的盲目性与随意性。部分读者甚至可以出现不得其门而入，想找却又不知如何找的困境。针对这种问题，图书馆应当主动担负起培训和教育的责任，主动为有需要的读者设计簡便、快捷的检索模式，并开设相应的培训或教育课程等。
与此同时，信息时代下知识和技能的更新换代也会对图书馆内部工作人员的技能水平、职业素养不断提出更高要求，这就要求图书馆同样需要持续加强对内部人员的再教育工作。尤其是涉及到网络、信息等技术时，由于其升级时间越来越短，更新频率越来越高，图书馆可以尝试采取“引进来”或“走出去”的方式，聘请专家或者让员工进入专业机构进行教育和学习。
四、结语
互联网自诞生后最吸引人的特性之一就是其海量的资讯和高速传播的能力。对图书馆来说，既有的知识、技能有了网络平台不仅能够突破传统上固定时间和固定场所的约束，有了无尽延伸的可能性，而且曾经相对刻板、机械的借阅与归还的信息输送模式可以在技术支撑下实现更加丰富和主动的推送与传播。基于网络环境下的图书馆服务借助技术实现优化与创新不仅是开拓更为广阔的服务渠道，也是为更多潜在使用者提供更加便捷、廉价、优质的教育和学习机会。更为积极之处则在于，图书馆基于网络环境开展服务改革能够让其内在丰富的资讯、经验资源更好服务于各行各业、方方面面。这不仅是信息时代图书馆践行其公益服务本质、提升社会效益的重要途径，也是网络环境下图书馆实现自身可持续发展的又一核心渠道。
【参考文献】
[1]张蓓，窦天芳，张成昱，等.开发模式下图书馆微信公众平台服务的设计与实现[J].现代图书情报技术， 2014（1）： 87-91.
[2]时晓菊.试论高校图书馆的特色馆藏建设[J].科技情报开发与经济，2012（15）3：49-50.
[3]张德申，秦红亮.微信公众平台开发——订阅号功能开发研究[J].电子技术与软件工程， 2013（19）： 66-68.
作者简介：张聪（1985-），女，民族：汉族，籍贯：河南省济源市人，学历：本科学历，助理馆员职称。主要研究方向：图书分编。
关键词：网络环境；图书馆；服务；改革
作为知识与技术资源最为集中的场所，图书馆历来是获取经验、资讯最为理想的渠道。随着网络时代的到来，技术让相对被动、单一的图书馆服务形式具备了超越传统的机会和可能。图书馆服务基于网络环境进行改革已经成为趋势。
一、传统图书馆服务常见问题
相对简单、机械的借阅、归还是传统图书馆服务模式下最典型的状态。在规定的时间开门，在有限的开放时间里为有限的读者提供一定量的知识与技能传播服务让图书馆成为了特定区域内周边读者才能享受到的精神服务。然而对更为广阔但相对偏远、资源有限的地区来说，这里的人们则难以享受到公共图书馆本应为所有人提供的公益服务。这不仅造成图书馆丰富的馆藏资讯无法及时、充分地传送到最广大人群手足，而且形成了事实上的公共信息、公益服务的不平等、不均衡。这种服务模式不仅使多数有需要的潜在对象被阻挡在了图书馆服务的大门外，也造成了事实上的知识和技能资源的浪费，某种程度上降低了全体国民接受自主学习和教育的机会，提高了知识传播的成本。
二、网络环境对图书馆服务的积极意义
技术的先进和普及让互联网成为了信息时代海量资讯得到光速传播最便捷且廉价的载体。而其对图书馆的意义则在于网络环境突破了原本有限的时间和空间限制，让图书馆的资源能够在虚拟空间无限延伸到世界各个角落，使潜在受益人群的数量扩大到了无以复加的程度。
同时，传统模式下被动等待读者上门的图书馆有了主动推介和传播资讯的机会与条件。图书馆不仅可以自主划分受众群体，以更有针对性的形式和内容提高受众的认同度与接受度。同时，网络也让图书馆的信息、经验成为了可供无数人无穷尽挖掘的知识与技术宝藏。对图书馆来说，这无疑显著提高了馆藏资源的利用率，提高了图书馆的服务效能。对读者来说，虚拟空间中无尽的图书馆资讯则成为了质优价廉的学习和教育资源，成为继续教育最佳渠道之一。
三、基于网络环境下图书馆服务改革策略
（一）完善信息化平臺并加强与用户的互动
要实现网络环境下服务的优化与创新改革，图书馆需要首先建立和完善信息化服务平台。图书馆不仅需要实现馆藏资源的电子化、数据化、线上化，而且需要做好局域网与互联网之间的接驳。设置局域网的目的在于方便馆内人员存贮、上传电子数据形式的馆藏资源，并且根据不同权限设置提高资源的安全性。而接驳外部互联网时，还需要做好防火墙设置与查毒杀毒作业，确保资讯传播的准确、及时、安全。
有了相对完善的系统平台，图书馆还需要进一步细分目标受众。基于互联网环境下的图书馆服务不能继续采用传统以不变应万变式的服务模式，而是需要将目标读者根据其潜在需要细化资讯类型与内容，为的是在图书馆主动推介过程中更加高效、迅捷，使图书馆的服务能够有的放矢、降低不必要的中转浪费。
图书馆可以借助大数据技术建立起分类用户档案，根据用户历史借阅记录分析可能的未来需要。通过汇总分析，图书馆可以定期向读者推介出特定主题的资讯服务。这样做一方面可以让图书馆馆藏资源得到再利用的机会不断提高，另一方面则可以帮助那些目标读者厘清尚在迷惘状态的检索需求，这是图书馆提供主动服务比较典型的模式之一。
（二）整合资源，突出优势，扬长避短
基于大数据分析模式下的图书馆网络平台服务还可以利用电子数据便于整合的能力，将原本相对分散的内容汇集到一个主题或主要类型之下。这种设置不仅能够让读者在检索浏览时更加方便快捷，而且能够让图书馆自身不断发现既有资源潜在的问题或缺失，从而突出优势、扬长避短。
同时，网络环境下电子数据模式的图书馆资讯还能够将传统平面二维的文字不断拓展和丰富为图片、图像、音频、视频等更多类型与形式。这不仅能够吸引更多潜在读者加入到检索和浏览行动中，而且能够建立起更具专业性、技术性、针对性或更有区域特色的主题数据库，使读者的检索或查找、利用不断提高效率和效果。
（三）加强对用户的培训和馆内工作人员的再教育
对图书馆来说，有了网络环境的支撑，图书馆不仅可以逐步超越传统上被动等待读者上门的局限，还可以进一步拓展自身的资讯传播者定位，向教育者的更高层次发展。
对不少读者来说，出于自身受教育程度的局限，或对图书馆运作模式了解不足的制约，在检索或查找、浏览电子数据资讯时，往往存在不小的盲目性与随意性。部分读者甚至可以出现不得其门而入，想找却又不知如何找的困境。针对这种问题，图书馆应当主动担负起培训和教育的责任，主动为有需要的读者设计簡便、快捷的检索模式，并开设相应的培训或教育课程等。
与此同时，信息时代下知识和技能的更新换代也会对图书馆内部工作人员的技能水平、职业素养不断提出更高要求，这就要求图书馆同样需要持续加强对内部人员的再教育工作。尤其是涉及到网络、信息等技术时，由于其升级时间越来越短，更新频率越来越高，图书馆可以尝试采取“引进来”或“走出去”的方式，聘请专家或者让员工进入专业机构进行教育和学习。
四、结语
互联网自诞生后最吸引人的特性之一就是其海量的资讯和高速传播的能力。对图书馆来说，既有的知识、技能有了网络平台不仅能够突破传统上固定时间和固定场所的约束，有了无尽延伸的可能性，而且曾经相对刻板、机械的借阅与归还的信息输送模式可以在技术支撑下实现更加丰富和主动的推送与传播。基于网络环境下的图书馆服务借助技术实现优化与创新不仅是开拓更为广阔的服务渠道，也是为更多潜在使用者提供更加便捷、廉价、优质的教育和学习机会。更为积极之处则在于，图书馆基于网络环境开展服务改革能够让其内在丰富的资讯、经验资源更好服务于各行各业、方方面面。这不仅是信息时代图书馆践行其公益服务本质、提升社会效益的重要途径，也是网络环境下图书馆实现自身可持续发展的又一核心渠道。
【参考文献】
[1]张蓓，窦天芳，张成昱，等.开发模式下图书馆微信公众平台服务的设计与实现[J].现代图书情报技术， 2014（1）： 87-91.
[2]时晓菊.试论高校图书馆的特色馆藏建设[J].科技情报开发与经济，2012（15）3：49-50.
[3]张德申，秦红亮.微信公众平台开发——订阅号功能开发研究[J].电子技术与软件工程， 2013（19）： 66-68.
作者简介：张聪（1985-），女，民族：汉族，籍贯：河南省济源市人，学历：本科学历，助理馆员职称。主要研究方向：图书分编。