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通过宏观分析铁路客运服务系统中的服务传递过程，细致解析铁路客运企业、企业员工和旅客三者间的相互作用和关系，结合当前铁路客运系统服务现状，针对服务质量缺口．设计出旅客导向型客运服务模式，并推导该服务模式应用于大型铁路客运站的示例，探讨其广泛推广价值，以期增强铁路在客运市场中的竞争力。
铁路客运服务模式与现状探讨
【摘 要】
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通过宏观分析铁路客运服务系统中的服务传递过程，细致解析铁路客运企业、企业员工和旅客三者间的相互作用和关系，结合当前铁路客运系统服务现状，针对服务质量缺口．设计出旅客导向
【机 构】
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西安铁路局宝鸡南站
【出 处】
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西铁科技
【发表日期】
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2015年2期
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