【摘 要】
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目的:探讨优质护理服务在精神科患者中的应用效果。方法:在精神科开展"优质护理服务示范工程"活动,通过建章立制、规范服务、创新管理环节等措施开展工作,比较实施优质护理服
【机 构】
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四川大学华西医院; 河北医科大学第一医院;
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目的:探讨优质护理服务在精神科患者中的应用效果。方法:在精神科开展"优质护理服务示范工程"活动,通过建章立制、规范服务、创新管理环节等措施开展工作,比较实施优质护理服务前后红灯呼叫次数、时间分布、原因及患者满意度、护理质量评分。结果:实施优质护理后,日均及白班、中班、夜班、周末班的红灯呼叫次数均较实施前下降(P<0.05);患者满意度由实施前的82%升高至94%(P<0.01);实施优质护理后基础护理质量评分较实施前升高(P<0.05)。结论:优质护理服务是一项贴近患者、深入民心的良好决策,是构建和谐医患关系、提高患者满意度的良好措施,值得大力推广。
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