【摘 要】
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上海要建设成为国际经济、金融、贸易、航运中心,要建设成为国际大都市,外籍人士的比例会越来越高。然而,上海的移动通信服务企业几乎还没有专门针对外国人提供特色服务。本
【机 构】
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上海交通大学安泰管理学院营销系,上海交通大学安泰管理学院,
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上海要建设成为国际经济、金融、贸易、航运中心,要建设成为国际大都市,外籍人士的比例会越来越高。然而,上海的移动通信服务企业几乎还没有专门针对外国人提供特色服务。本文总结了影响顾客满意度的主要方面,研究了移动通信服务中显著影响在沪外籍顾客满意度的关键因素,并对上海的移动通讯企业提出了相关建议。
To build Shanghai into an international economic, financial, trade and shipping center, the proportion of foreigners to be built into a cosmopolitan city will become higher and higher. However, Shanghai’s mobile service companies have hardly any special services for foreigners. This article summarizes the major aspects that affect customer satisfaction, studies the key factors that have a significant impact on the customer satisfaction of foreign customers in Shanghai, and puts forward some suggestions to the mobile communication enterprises in Shanghai.
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