【摘 要】
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目的了解银行职员的职业倦怠水平,分析其与自我效能及工作满意度的关系。方法分别采用Maslach职业倦怠量表-通用版、一般自我效能感量表及工作满意度调查量表对河南省某银行8
【机 构】
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新乡医学院第二附属医院早期干预二科
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目的了解银行职员的职业倦怠水平,分析其与自我效能及工作满意度的关系。方法分别采用Maslach职业倦怠量表-通用版、一般自我效能感量表及工作满意度调查量表对河南省某银行8 942名职员的职业倦怠、自我效能及工作满意度进行调查。结果共发放问卷8 942份,收回有效问卷7 486份。男性的自我效能得分高于女性(P<0.05);男性与女性工作满意度得分比较差异无统计学意义(P>0.05)。女性的情感耗竭(EE)得分高于男性,成就感低落(RPA)得分低于男性(P<0.05);男性与女性的人格解体(DP)得分比较差异无统计学意义(P>0.05)。文化程度为硕士的银行职员的EE、DP及RPA得分均显著低于文化程度为高中/中专和大专/本科者(P<0.05);文化程度为大专/本科者DP、RPA得分均显著低于高中/中专者(P<0.05);文化程度为大专/本科者和文化程度为高中/中专者的EE得分比较差异无统计学意义(P>0.05)。年龄>50岁的银行职员的EE得分低于年龄<30岁、30~40岁和41~50岁者(P<0.05);年龄<30岁、30~40岁和41~50岁银行职员的EE得分两两比较差异均无统计学意义(P>0.05)。41~50岁银行职员的DP得分显著高于<30岁者(P<0.05);年龄<30岁、30~40岁和>50岁银行职员的DP得分两两比较差异均无统计学意义(P>0.05)。各年龄段银行职员的RPA得分两两比较差异均无统计学意义(P>0.05)。银行职员的自我效能、工作满意度与职业倦怠的3个维度均呈显著负相关(P<0.05)。结论银行职员存在一定程度的职业倦怠,年龄、性别、文化程度可能是职业倦怠的影响因素。提升银行员工自我效能感及工作满意度,可能有助于降低职业倦怠。
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