【摘 要】
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“质量体系都有非常明确的重点,那就是所有的工作都要通过满足顾客需求来提升顾客满意度。”《新西兰质量》(Qn e wz)专栏作者克雷格·桑顿(Craig Thornton)如是说。在共14页
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“质量体系都有非常明确的重点,那就是所有的工作都要通过满足顾客需求来提升顾客满意度。”《新西兰质量》(Qn e wz)专栏作者克雷格·桑顿(Craig Thornton)如是说。在共14页的ISO9001标准中,“顾客满意”一词被反复提及,达8次之多,这也明示了标准的动力源。标准并没有把“顾客满意”作为一项任务划分给一线工人,或是那些干着“数豆子”
“The quality system has a very clear focus, and that is all that is needed to improve customer satisfaction by meeting customer needs.” Craig Thornton, columnist, Qn e wz, ) Said so. In a total of 14 pages of the ISO9001 standard, the term “customer satisfaction” is mentioned repeatedly, up to 8 times, which also shows the standard power source. Standards do not assign “Customer Satisfaction ” as a task to front-line workers, or those who do “beans”
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