【摘 要】
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门诊是医院的窗口,是患者与医院接触最早、最广的场所。门诊患者的满意度,不仅是医院的医护服务质量指标,也反映医院的精神文明程度和医德医风建设,直接影响医院的声誉。在医
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门诊是医院的窗口,是患者与医院接触最早、最广的场所。门诊患者的满意度,不仅是医院的医护服务质量指标,也反映医院的精神文明程度和医德医风建设,直接影响医院的声誉。在医疗护理过程中,一旦患者未达到需求,就会产生不满情绪,导致满意度下降。作为门诊护士,首先了解患者产生不满意情绪的原因、表现,并采取相应的措施,及时有效地平息患者的不满情绪,取得预期的效果,进一步提高患者的满意度。
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