【摘 要】
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在过去１０年中，我们学到些什么？从某些角度讲，我们学到的很多；但从另外一些方面讲，却又没学到什么，因为起码在一些企业里，无论是大公司还是小公司，一直还在服务管理方面不断地犯着错误。
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在过去１０年中，我们学到些什么？从某些角度讲，我们学到的很多；但从另外一些方面讲，却又没学到什么，因为起码在一些企业里，无论是大公司还是小公司，一直还在服务管理方面不断地犯着错误。既然是坏事传千里，好事不出门，那么就只好让我们向你介绍两个在服务方面取得成
What have we learned in the past 10 years? In some ways we learned a lot; but in others, we did not learn anything because, at least in some enterprises, large corporations and small companies have been constantly committing service management Wrong. Since it is a bad story, good things do not go out, then we have to introduce you to two achievements in the service
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