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随着“三集五大”体系的深化建设,国家电网做出了建设全网集中式客户服务中心的决策.作为电网行业对社会服务的重要窗口,95598呼叫平台的统一管理和稳定可靠至关重要.对集中式呼叫平台架构进行了论述,研究分析了省公司话务接入的方式、可靠性和安全性要求,并对语音网关设备功能特性要求进行简要介绍.针对中继接入、随路数据改造和会话控制器对接3个重要方面的编程实现进行论述,阐述语音网关在95598呼叫平台建设中的应用实践.