论文部分内容阅读
我参加各类社会责任论坛时，经常被问到，如何才能编写一份优秀的社会责任报告?宝钢是怎么做的?
总结宝钢八年来的报告编写经验，我认为，编写一份好的社会责任报告需要满足以下条件：一种正确的认识、两个完整的体系、一个良好的基础和一套合理的编制流程。
一种正确的认识
一种正确的认识是指对于社会责任和社会责任报告的认识。社会责任的内涵很丰富，简单来说，就是企业作为社会成员，要对利益相关方担负责任，而社会责任报告是企业与利益相关方沟通的重要工具之一。在这个认识的基础上，宝钢对社会责任还有自己独特的理解，我们认为企业履行社会责任必须有三个基础和三个优选项。
三个基础是指价值创造，诚信经营和环境改善。首先，企业作为经济组织在运营过程中使用大量自然资源和社会资源，如果企业只消耗这些资源而不能创造价值，那么这个企业是没有资格谈论社会责任的。所以谈论企业社会责任，就必须创造价值。第二，企业要基于诚信创造价值。就是说，创造价值不以损害他人利益为代价，要做到社会总福利的增值，这才是真正的创造价值。第三，保护并改善环境。企业除了实现自身发展外，还要保证社会可持续发展，这也是保证企业可持续发展的必要条件。
三个优先选项是指员工，社区和供应链。履行好社会责任，首先要对员工负责，要为员工创造良好的工作环境，为员工的事业发展创造条件和机会。宝钢何文波总经理常说的一句话是，我们至少要尽到万分之一的责任，因为中国人口10多亿，宝钢员工有10万余人，首先我们要把自己的员工照顾好。第二，要对社区负责。企业所在社区为企业提供了生产经营环境，为企业发展做出了贡献，所以我们坚持社区优先的原则，让社区受益，共享企业发展带来的成果。第三，要对客户负责，要支持客户发展，与所有合作伙伴分享发展成果，在整个价值链中，做一个价值贡献者。如果企业能做到这几点，那么我们就是对社会负责任的企业，然后在这个基础上，再做其它更多的贡献。
正是基于这样的认识，宝钢成为国内最早向公众发布报告的钢铁企业，早在2003年，宝钢股份就发布了《环境报告》，2005发布了《可持续发展报告》，2008年宝钢集团发布了《社会责任报告》，这些报告从经济、环境和社会等领域全面展示了宝钢追求可持续发展的理念和绩效。2010年7月6日，在上海世博园主题馆，我们发布了《2009年宝钢集团社会责任报告》，这是一份主题式的社会责任报告，报告以“这是我们的责任”为主题，以“价值创造、诚信经营、环境改善”三个基础项和“员工、社区、供应链”三个优先选项为线索，全面阐述了宝钢的企业社会责任理念，并细致描述了宝钢集团2009年的社会责任实践。
两个完整的体系
两个完整的体系指的是社会责任组织体系和指标收集体系。其中，社会责任组织体系是确保企业切实履行好社会责任的必要条件，因为如果没有组织体系的支撑，企业是无法系统地开展社会责任工作的。以宝钢为例，宝钢的组织体系是以社会责任委员会为领导机构，在社会责任委员会下设环境、经济、员工、社会四个推进小组，负责社会责任体系框架下各专业领域的具体推进工作，将各业务板块横向协调相结合，以分类管理为主，分层管理为辅。
宝钢的社会责任组织体系还有一个重要的特点，即在体系中设有专门的社会责任研究机构——宝钢经济管理研究院，研究院通过研究，将成果交付给职能部门参考，形成有宝钢特色的“前店后厂”社会责任工作模式。
指标收集体系，则包括了指标评审、指标设定、指标数据跟踪、数据分析和改进措施等多项内容。以宝钢集团2009年社会责任报告为例，这份报告共披露260多项指标，其中定量数据指标达到120项，较2008年分别增长了52％、71％。这只有在公司整体构建起完善的社会责任组织体系和指标收集体系才可能实现。所以指标的披露情况很大程度上反映了企业社会责任工作的推进情况。
一个良好的基础
把事情做好，切切实实履行好所肩负的社会责任，这是写好社会责任报告的前提和基础。否则，没有这个基础，即使社会责任报告的语言再优美，包装再精致，都无法掩盖实质的空洞。而当被掩盖的事实真相浮出水面的时候，这些华美的社会责任报告将会成为皇帝的新衣，被人嘲笑，而弄虚作假一旦被揭穿，就会引发人们对公司诚信的质疑和否定，后果将极其严重，公司也将要为此付出超出想象的代价，甚至关系到公司的生死存亡。
这方面的例子，只要大家翻翻报纸，不难找到，这也印证了中国人常说的一句话：“做得好，才能说得好”。做与说的因果关系千万不能弄颠倒。
一套合理的编制流程
一套合理的编制流程是编写一份有质量的社会责任报告的保证。写报告的目的是为了和利益相关方沟通，所以编制报告的思考原点在于各利益相关方关心什么，希望了解什么，要以利益相关方的需求为导向，有针对性地披露信息，这样的报告才具有可读性。
宝钢常年通过门户网站意见征询、发放纸质问卷、电话访问等方式向利益相关方征询意见，并根据调查结果调整信息披露比例，增加数据披露量。例如宝钢2009年的社会责任报告，就根据调查结果增加了产品生命周期研究、应对气候变化、风险管理、全面审计管理、环境经营等内容的信息披露。
当然，有了正确的原点思维，在报告的编制过程中，还要进行多次的报告框架评估、利益相关方互动、管理评审等多道程序。
综上所述，编写一份好的社会责任报告，需要以切实担当责任为基础，在正确认识社会责任和社会责任报告的前提下，构建起适应公司运营的社会责任组织体系和信息收集体系，同时要有一套合理的报告编制流程，报告编写人员要以“满足利益相关方的信息需求”为导向，确保编制流程中与专家、利益相关方的持续互动。
(作者为宝钢集团有限公司公共关系总监)
总结宝钢八年来的报告编写经验，我认为，编写一份好的社会责任报告需要满足以下条件：一种正确的认识、两个完整的体系、一个良好的基础和一套合理的编制流程。
一种正确的认识
一种正确的认识是指对于社会责任和社会责任报告的认识。社会责任的内涵很丰富，简单来说，就是企业作为社会成员，要对利益相关方担负责任，而社会责任报告是企业与利益相关方沟通的重要工具之一。在这个认识的基础上，宝钢对社会责任还有自己独特的理解，我们认为企业履行社会责任必须有三个基础和三个优选项。
三个基础是指价值创造，诚信经营和环境改善。首先，企业作为经济组织在运营过程中使用大量自然资源和社会资源，如果企业只消耗这些资源而不能创造价值，那么这个企业是没有资格谈论社会责任的。所以谈论企业社会责任，就必须创造价值。第二，企业要基于诚信创造价值。就是说，创造价值不以损害他人利益为代价，要做到社会总福利的增值，这才是真正的创造价值。第三，保护并改善环境。企业除了实现自身发展外，还要保证社会可持续发展，这也是保证企业可持续发展的必要条件。
三个优先选项是指员工，社区和供应链。履行好社会责任，首先要对员工负责，要为员工创造良好的工作环境，为员工的事业发展创造条件和机会。宝钢何文波总经理常说的一句话是，我们至少要尽到万分之一的责任，因为中国人口10多亿，宝钢员工有10万余人，首先我们要把自己的员工照顾好。第二，要对社区负责。企业所在社区为企业提供了生产经营环境，为企业发展做出了贡献，所以我们坚持社区优先的原则，让社区受益，共享企业发展带来的成果。第三，要对客户负责，要支持客户发展，与所有合作伙伴分享发展成果，在整个价值链中，做一个价值贡献者。如果企业能做到这几点，那么我们就是对社会负责任的企业，然后在这个基础上，再做其它更多的贡献。
正是基于这样的认识，宝钢成为国内最早向公众发布报告的钢铁企业，早在2003年，宝钢股份就发布了《环境报告》，2005发布了《可持续发展报告》，2008年宝钢集团发布了《社会责任报告》，这些报告从经济、环境和社会等领域全面展示了宝钢追求可持续发展的理念和绩效。2010年7月6日，在上海世博园主题馆，我们发布了《2009年宝钢集团社会责任报告》，这是一份主题式的社会责任报告，报告以“这是我们的责任”为主题，以“价值创造、诚信经营、环境改善”三个基础项和“员工、社区、供应链”三个优先选项为线索，全面阐述了宝钢的企业社会责任理念，并细致描述了宝钢集团2009年的社会责任实践。
两个完整的体系
两个完整的体系指的是社会责任组织体系和指标收集体系。其中，社会责任组织体系是确保企业切实履行好社会责任的必要条件，因为如果没有组织体系的支撑，企业是无法系统地开展社会责任工作的。以宝钢为例，宝钢的组织体系是以社会责任委员会为领导机构，在社会责任委员会下设环境、经济、员工、社会四个推进小组，负责社会责任体系框架下各专业领域的具体推进工作，将各业务板块横向协调相结合，以分类管理为主，分层管理为辅。
宝钢的社会责任组织体系还有一个重要的特点，即在体系中设有专门的社会责任研究机构——宝钢经济管理研究院，研究院通过研究，将成果交付给职能部门参考，形成有宝钢特色的“前店后厂”社会责任工作模式。
指标收集体系，则包括了指标评审、指标设定、指标数据跟踪、数据分析和改进措施等多项内容。以宝钢集团2009年社会责任报告为例，这份报告共披露260多项指标，其中定量数据指标达到120项，较2008年分别增长了52％、71％。这只有在公司整体构建起完善的社会责任组织体系和指标收集体系才可能实现。所以指标的披露情况很大程度上反映了企业社会责任工作的推进情况。
一个良好的基础
把事情做好，切切实实履行好所肩负的社会责任，这是写好社会责任报告的前提和基础。否则，没有这个基础，即使社会责任报告的语言再优美，包装再精致，都无法掩盖实质的空洞。而当被掩盖的事实真相浮出水面的时候，这些华美的社会责任报告将会成为皇帝的新衣，被人嘲笑，而弄虚作假一旦被揭穿，就会引发人们对公司诚信的质疑和否定，后果将极其严重，公司也将要为此付出超出想象的代价，甚至关系到公司的生死存亡。
这方面的例子，只要大家翻翻报纸，不难找到，这也印证了中国人常说的一句话：“做得好，才能说得好”。做与说的因果关系千万不能弄颠倒。
一套合理的编制流程
一套合理的编制流程是编写一份有质量的社会责任报告的保证。写报告的目的是为了和利益相关方沟通，所以编制报告的思考原点在于各利益相关方关心什么，希望了解什么，要以利益相关方的需求为导向，有针对性地披露信息，这样的报告才具有可读性。
宝钢常年通过门户网站意见征询、发放纸质问卷、电话访问等方式向利益相关方征询意见，并根据调查结果调整信息披露比例，增加数据披露量。例如宝钢2009年的社会责任报告，就根据调查结果增加了产品生命周期研究、应对气候变化、风险管理、全面审计管理、环境经营等内容的信息披露。
当然，有了正确的原点思维，在报告的编制过程中，还要进行多次的报告框架评估、利益相关方互动、管理评审等多道程序。
综上所述，编写一份好的社会责任报告，需要以切实担当责任为基础，在正确认识社会责任和社会责任报告的前提下，构建起适应公司运营的社会责任组织体系和信息收集体系，同时要有一套合理的报告编制流程，报告编写人员要以“满足利益相关方的信息需求”为导向，确保编制流程中与专家、利益相关方的持续互动。
(作者为宝钢集团有限公司公共关系总监)