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移动互联网的普及、新媒体的成熟，创造了传言滋生的土壤，也提供了企业成长智慧的源泉。为利益相关者创造共享智慧，即将成为企业经营的常态。
赶集网大裁员、被倒闭等传言未止，58同城资金链吃紧、渠道冲突传闻再起。或因认识的偏差，或因表达的不当，传言在传递意见、建议和态度的同时，不可避免地干扰了企业的正常经营和个人的理性判断。
面对传言，我们需究其源。首先，企业经营过程中的问题是传言的诱因。其次，新媒体（博客、微博、Facebook等）是“扩音器”。再次，传播者具有明显的“草根性”，他们可能是有不满情绪的投资者或供应商，可能是心怀怨言的员工或消费者，当然也可能是竞争者恶意为之。
面对传言，企业很难从容以对。原因之一是，传统的标杆理论和竞争理论，将企业的注意力锁定在大的竞争对手之上，忽视了“草根”的力量。原因之二是，现行的公共关系手段对传统社会传播和媒介传播驾轻就熟，而对新媒体传播缺乏深刻的认识，缺少成熟的应对模式。原因之三是，认为是非以不辨为解脱，谣言止于智者。甚至有人持“多行不义必自毙”的心理，坐等道德伦理对传言散播者的评判。
众口铄金，传言猛于虎。在人人都是通讯社的时代，企业对传言应对不及时、处理不得当，就有可能面临“蚂蚁绊倒大象”的风险。从容面对传言，应当从三方面入手。
“先为不可胜”。传统兵法主张，不可胜在己，可胜在敌。或者说，竞争者“能为不可胜，不能使敌之可胜”。分析“草根”的出身及其祭起的“大棒”，多出于利益相关者，多发于企业社会责任领域。
防御传言，需在利益相关者共享价值上下功夫，需在企业社会责任上做文章。按照“仁、义、礼、智、信”的理念，诚信守法，持续经营，开展兼顾社会效益和企业利益的社会责任治理，则是企业规避传言风险的基本功。
“以其人之道，还治其人之身”。此“道”非方法或手段，而是指渠道或媒介。《中国社会舆情与危机管理报告（2011）》显示，65%的舆情热点由新媒体曝光。依据人类学家罗宾·丹巴提出的“150定律”，人类稳定的社交圈大约为150人。在移动互联网和新媒体普及的当前，“150定律”更多地体现在网络社区之中。因此，微博等新媒体就成为传言的发布和散播平台。
阻止传言，企业切忌雇用“水军”，以讹传讹。而应打破传统危机公关的惯性，针对“草根”及其人际关系网集聚的社区，用事实回应传言，用真相阻止传言。在这个过程中，传统媒体可以充当客观、可信赖的“力量倍增器”，传播准确信息，导正正确舆论。
“善败者不亡”。传言传递了利益相关者对企业未来的信心不足，传递了其对自身利益的不安，可以说是“草根”自我防卫的一种表现，是自然人对企业法人诉求的表达，是“草根”对尊重和平等权益的捍卫。利益相关者的抱怨，往往是“已经发生的未来”，包含着对企业的关爱。
转危为安，企业首先要放低姿态，平视“草根”。其次，企业当怀感恩之心，接受传言的批评，检讨并改良经营管理。最后，企业当持宽容心态，坚信“和为贵”，宽恕传言散播者，争取“围观者”的支持。
面对美国媒体的“血汗工厂”质疑，富士康的“淡定”源自对企业社会责任治理的自信。成功阻止“军艺校花”炒作，中国军网依赖的是新媒体传播力。“阵而后战，兵法之常，运用之妙，存乎一心”，企业和企业家包容的智慧则是驾驭传言的根本。
赶集网大裁员、被倒闭等传言未止，58同城资金链吃紧、渠道冲突传闻再起。或因认识的偏差，或因表达的不当，传言在传递意见、建议和态度的同时，不可避免地干扰了企业的正常经营和个人的理性判断。
面对传言，我们需究其源。首先，企业经营过程中的问题是传言的诱因。其次，新媒体（博客、微博、Facebook等）是“扩音器”。再次，传播者具有明显的“草根性”，他们可能是有不满情绪的投资者或供应商，可能是心怀怨言的员工或消费者，当然也可能是竞争者恶意为之。
面对传言，企业很难从容以对。原因之一是，传统的标杆理论和竞争理论，将企业的注意力锁定在大的竞争对手之上，忽视了“草根”的力量。原因之二是，现行的公共关系手段对传统社会传播和媒介传播驾轻就熟，而对新媒体传播缺乏深刻的认识，缺少成熟的应对模式。原因之三是，认为是非以不辨为解脱，谣言止于智者。甚至有人持“多行不义必自毙”的心理，坐等道德伦理对传言散播者的评判。
众口铄金，传言猛于虎。在人人都是通讯社的时代，企业对传言应对不及时、处理不得当，就有可能面临“蚂蚁绊倒大象”的风险。从容面对传言，应当从三方面入手。
“先为不可胜”。传统兵法主张，不可胜在己，可胜在敌。或者说，竞争者“能为不可胜，不能使敌之可胜”。分析“草根”的出身及其祭起的“大棒”，多出于利益相关者，多发于企业社会责任领域。
防御传言，需在利益相关者共享价值上下功夫，需在企业社会责任上做文章。按照“仁、义、礼、智、信”的理念，诚信守法，持续经营，开展兼顾社会效益和企业利益的社会责任治理，则是企业规避传言风险的基本功。
“以其人之道，还治其人之身”。此“道”非方法或手段，而是指渠道或媒介。《中国社会舆情与危机管理报告（2011）》显示，65%的舆情热点由新媒体曝光。依据人类学家罗宾·丹巴提出的“150定律”，人类稳定的社交圈大约为150人。在移动互联网和新媒体普及的当前，“150定律”更多地体现在网络社区之中。因此，微博等新媒体就成为传言的发布和散播平台。
阻止传言，企业切忌雇用“水军”，以讹传讹。而应打破传统危机公关的惯性，针对“草根”及其人际关系网集聚的社区，用事实回应传言，用真相阻止传言。在这个过程中，传统媒体可以充当客观、可信赖的“力量倍增器”，传播准确信息，导正正确舆论。
“善败者不亡”。传言传递了利益相关者对企业未来的信心不足，传递了其对自身利益的不安，可以说是“草根”自我防卫的一种表现，是自然人对企业法人诉求的表达，是“草根”对尊重和平等权益的捍卫。利益相关者的抱怨，往往是“已经发生的未来”，包含着对企业的关爱。
转危为安，企业首先要放低姿态，平视“草根”。其次，企业当怀感恩之心，接受传言的批评，检讨并改良经营管理。最后，企业当持宽容心态，坚信“和为贵”，宽恕传言散播者，争取“围观者”的支持。
面对美国媒体的“血汗工厂”质疑，富士康的“淡定”源自对企业社会责任治理的自信。成功阻止“军艺校花”炒作，中国军网依赖的是新媒体传播力。“阵而后战，兵法之常，运用之妙，存乎一心”，企业和企业家包容的智慧则是驾驭传言的根本。