【摘 要】
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目的:在针对出院患者进行电话回访的过程中,分析患者对于治疗以及护理的满意度.方法:2020年,我院共计成功回访出院患者24,524例,分析患者电话回访的总满意度以及患者提出的批
【机 构】
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南京市中医院 江苏 南京 210001
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目的:在针对出院患者进行电话回访的过程中,分析患者对于治疗以及护理的满意度.方法:2020年,我院共计成功回访出院患者24,524例,分析患者电话回访的总满意度以及患者提出的批评以及建议情况.结果:从研究结果来看,电话回访过程中,患者的总满意度为99.5％,提出批评意见以及建议的患者占比43.8％,患者提出的批评意见以及建议类型主要包括护理方面、膳食方面、收费方面、物业方面、其他方面的.结论:通过对出院患者进行电话回访不难发现,患者对于我院服务的满意度整体较高,但是,根据患者提出的批评意见以及相关建议,在各方面工作开展过程中依然存在一些急需改进之处,通过对患者提出的意见以及建议进行汇总,并提出相应的解决策略,有效促进我院整体服务质量的提升.
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