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20世纪90年代初，美国通用公司总裁杰克·韦尔奇认识到服务导向比产品导向更重要。于是，他决定将通用的企业设计更改为从卖产品转变为卖服务，同时，详细提供与产品功能相关问题的解决方案。这一重大更改让通用公司一直处于领跑的位置。图书市场也是如此。在推崇“上帝都是对的”的今天，读者都希望获得广泛而专门的服务，这使得现代“图书质量”的概念由图书产品本身延伸到了图书产品的服务。