“名医”有恙

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  国内做不起来的创业企业有两类,一类是好的发明、专利,无法大批量生产销售,市场化做得不好;另外一类是好的商业创意,无法商业化。赵达苦心经营了三年的名医网,正是商业创意未能实现商业化的鲜活案例。
  偌大的游泳池只有赵达一个人,他浮在水面上,渐渐下沉,再次浮起,随即下沉……想着自己绝佳的创业项目、惊奇的创意和三年坎坷的路程,名医网创业者赵达从身体到心理都经历着一次次起伏。在这三年创业的日子里,赵达总会一个人出现在公司旁边的一个游泳池。
  显然,他和他的创业项目遇到了困难。
  
  赵达,名医网董事长兼CEO,3年前,满怀信心创办名医网,专注于远程会诊,中途受挫;转而孵化相关产品“医U”,试图为每个人建立个人电子健康档案,如今这个产品和他的创业公司依然没有起色。
  在他的办公室,依旧贴着“名医网”标签的几十台电脑的显示器和主机已经分而置之,桌上地下分别一字排开,办公面积已经大大缩小——甚是壮观,而又略显悲壮和苍凉。尽管写字楼地址位于北京南城,房租压力并不大。
  “如果你能帮我把这个项目重新做起来,给你几万块钱或一辆小车那都是小看你,我要给你股份,这可不是一个只有几个亿潜力的项目,前途无量啊。”第一次见到记者,赵达就推心置腹地说,他把记者当作了一根救命稻草。可以想象,他一定会把类似的话说给周围的朋友听。
  
  惊奇创意与创业探路
  
  创办“名医网”之初,赵达有一百个成功的理由。
  在赵达眼中,医疗服务市场是即将到来的一块掘金之地。随着对医学市场理解的深入和提升,一天,赵达突然灵光闪现,想出了一个“名医网”的概念。他的商业计划很简单:通过“名医网”合理配置国内名医和疑难病患者,在网上给人看病,解决“一边捆着草,一边饿着牛”的医疗供需断层现状。
  赵达是从医学领域里走出来的企业家,他想要做的是把今天一些医疗业务与先进的网络技术和电子商务结合起来,打造出中国第一个最大的、实力最强的E-Hospital(网上医院)系统,通过超越时空的互联网技术,行游于国内无尽的市场空间,并服务于网络能够延伸到的每一个角落。
  赵达认为,整合两个不同领域的资源是未来新兴产业的巨大潜力股。
  ——多大的市场蛋糕,多好的项目创意!可是,为什么创业项目还是没能做起来呢?
  一定意义上讲,“名医网”确实在求医者与医生之间架起一座桥梁。它可以让更多的患者能够发现、找到最适合的医生,让那些拥有一技之长的医生,得到更加充分的发挥,更加合理地利用国内一流的医学资源。国内名医可以注册成为“名医网”会员医生,由“名医网”系统源源不断地发来患者要求会诊、看病的病例资料,并预约好网上见面时间;“名医网”患者会员拥有更加主动的就医权利,这不仅是需求关系,这里面也包含有更高的人文关怀,其中包括平等、选择、知情权等内容。
  在“名医网”的信息系统支持下,患者会员可以预先知道给他医治的医生个人资料、学术背景、专业特长,以及是否是他这个疾病的最佳合适治疗专家等。同时,医生也可以事先知道将要就诊的病员情况,双方都可以有时间来准备,使得见面时更加充分、有效地沟通、确诊。
  好东西,人人都看得见。
  “名医网”一经建立推出,立即得到一些代理商的青睐。30万元的代理权,顷刻间被一家公司摘走。几个月之内,在全国各地医院卖出10多个远程会诊终端设备。赵达初尝胜利的果实,热情地期待着汹涌的患者到来。在商场有这样不成文的规则,掘得第一桶金不难,难的是可持续地获得第二桶、第三桶……可惜,赵达没能走出这个宿命。30万元人民币的真金白银到手之后,长时间内,患者不见一个。在一个以量取胜的市场,没有持续的众多的客户,是一件及其可怕的事情。赵达心里开始犯起了嘀咕:近百万资金投入进去,只有30万的回报,而这很可能是惟一的回报,市场还没有打开,之后的路怎么走?
  一年半过去了。
  同为医生出身的其他两个合伙人撑不住了,赵达该想出路了。偶然的机会,赵达结识了一位经历与自己相似的朋友,这位朋友帮赵达从南方一家公司老板那里筹来100万元,赵达给这位朋友一个CEO的名分。先前和赵达一起创业的两位合伙人就此退股分道扬镳。
  有了资金,加了新人。赵达再次发飙。
  
  押宝“医U”卡
  
  在平台没有被广泛认知的情况下,赵达冥思苦想出了一个似乎可以打开市场的产品“医U”。就像现在每个人都有银行储蓄卡一样,赵达设想今后每人的钱包里,都会多一张个人健康档案的“医U”卡。
  “医U”携带非常方便,它不仅是个人健康档案,还可以作为一般的存储设备使用。当发生紧急情况时,帮助的人可以通过“医U”中存储的健康信息及时了解个人的情况,以便快速、有效的进行必要的帮助和护理。当您因病发或交通意外摔倒在路边时,如果您的“医U”中填写有“急救信息”中的内容,帮助您的好心人将能迅速通知您的家人或私人医生。当您被送到医院后,医生将能快速了解您曾有的病况,避免重复检查,尤其急救时,每一分钟都很珍贵。
  
  “医U”的账号和“名医网”的注册会员账号相同,每次在“医U”上填写好自己的体检记录、化验信息等健康档案后,可以选择“名医网”上的同步数据功能,将个人健康数据保存到“名医网”上。反之,也可以把“名医网”上的个人健康档案下载到“医U”上,从而做到了“名医网”和“医U”的最大粘合度。在推广“医U”的同时,也带活了“名医网”。
  不得不承认,赵达是个相当有胆量的人。
  “医U”的想法很快付诸了实践,甚至把新筹资来的100万元都投入进去。找国内一流的科研人员设计“医U”软件系统,找一流设计室设计产品外形和包装,找一流的厂家投入生产……漂亮小巧的“医U”出来了,连装“医U”用的皮夹都是真皮制作,投入可谓下了血本。
  产品出来了,怎么卖啊?赵达傻了。
  几经试验,被赵达认为是救命稻草的“医U”再次折戟。整整一年,没有卖出几套。
  是市场需求出了问题,还是产品本身出了问题?抑或营销策略的问题?
  
  为何一直没有找到“盈利点”
  
  市场的发展有两种驱动力,一种是市场驱动,先有市场需求,再有产品跟进;另一种是技术驱动,先有产品,然后才是市场的培育和跟进。现实中,更多的是两种驱动力的结合。
  非常清楚的是,任何一个行业、任何一个产品的市场需求都不是等来的。如果要等到市场需求充分了,再去推广新技术和新产品,这些新鲜事物将永远没有市场。
  世界上第一部电话诞生时,会有充足的市场需求吗?世界第一家电话公司——美国贝尔电话公司在运营初期是亏损的。 同样,世界第一家移动电话运营商在运营初期也是亏损的。他们最初的亏损丝毫没有影响他们最终得到巨额的回报。
  看上去,“名医网”远程会诊的未来市场前景是令人艳羡的。然而,一个成功的商业模式,看的不只是大盘,任何一个细节考虑不周,都会导致全盘皆输。
  “名医网”出现在这样时代:大众市场正逐步消失,分众市场渐渐凸显。只有把握分众市场消费者的心理和特点,才能赢得消费者的芳心。根据市场的“二八理论”,20%的高端网民,为网络营销提供了80%的利润支持。因此利用有限的资源,把握20%的高端网民消费者,是最明智的选择。
  显然,赵达是不够明智的。按照他的初衷,偏远地区的患者是“名医网”远程医疗的目标客户,此举明显违背了互联网市场营销的“二八理论”,放弃高端网民也就意味着放弃了80%的利润来源,更何况偏远地区的患者甚至根本都不是网民,此其一;同时,就算患者到了有远程医疗设备的医院,又能有哪个医生愿意放弃自己看病赚钱的机会,推荐患者用远程会诊呢?每次远程会诊,当地医院只有100元的利润,分到医生手上,可谓寥寥无几,所以,热情不足,此其二。
  低端人群不行,那我们分析一下高端人群。全国各地能上网、有钱的高端人群也不少,但是真正的有钱人会用远程会诊吗?即使是在当地医院得不到救治的病情,他也有足够的实力、通过充足的人脉关系直接来北京等大城市就诊。所以,这部分人群也消失在远程会诊之外。
  如此看来,“名医网”的远程会诊是“骆驼打滚,两头不着地”了。遗憾的是,赵达明白这个道理,却用了一年半,外加近百万的投入。
  再来分析一下“医U”。
  “医U”无论是未来的市场需求,还是产品技术都没有任何问题。在美国,每人都有个人健康档案,这确实是一个趋势,赵达看到了。至于产品的技术含量,也可以说足够作为一个健康档案的用途了。那么,无疑是营销出了问题。
  “医U”卖给谁,或者说先卖给谁,赵达并没有考虑清楚。
  最高明的战略,是一种选择,选择的不是产品,也不是业务,而是客户价值。只有选择了客户群,才能够根据客户群的需求,定制公司的发展方向。任何基于产品和技术的选择,都是盲目的选择,都是机会型的选择。
  有朋友对他说:“‘医U’是该卫生部干的事。”赵达点头承认这件事情干得有点大。大的问题有,小的问题也有——至于谁来把文字、图片、影像资料等健康信息输入到“医U”中,这个问题够小了吧,赵达仍然无从回答。
  业界经常流行一句话:“新品稍不留神就可能成为先烈”。“名医网”现在看来依然没有找到盈利方向,而“医U”也没有打开
  局面。
  
  CEO怎么了
  
  拿破仑曾经说过:“1只狮子带领100只绵羊可以打败由1只绵羊带领的100只狮子。”“名医网”和“医U”至今在市场上都没有多大起色,这只说明,身为董事长兼CEO的赵达,不是一个合格的CEO。
  说赵达不是一个好CEO,有几个细节可以说明。
  CEO对企业的核心贡献在于,为企业找到一个战略目的地,执行一项使企业持续发展的使命。通过对未来市场穿透力的理解,规划未来3到5年企业应该在哪些业务上有所作为,并懂得整合公司内外资源成功找到实现目标的路径。赵达作为董事长,对企业的远景有着美好的战略目标,然而,作为CEO,他没有能够找到路径执行这一战略,屡屡遭遇困境而一筹莫展。
  在建立“名医网”之初,赵达没有建立一个合理的团队配置,而三个合伙人都是医生出身。当“名医网”没有会员的时候,一个人泡在游泳池,却没有想到运用专业咨询或营销机构的智力资源。当有100万资金注入后,赵达虽然把CEO的职位让出,但实际仍扮演着CEO的角色,并没有由此整合团队架构。在和记者交谈过程中,赵达频频试图操纵鼠标,给记者讲述自己的产品有多好多好,心思并没有在讨论企业业务盈利的层面。当“医U”出来以后,赵达居然没有想清楚目标客户在哪里?对产品本身始终过于专注。
  “在他的创业公司里,做CTO(首席技术官),赵达是合适的,而做CEO(首席执行官)他不成,他也做不了CMO(首席市场官)或者COO(首席运营官)”,一位熟识赵达的人评价说。
  
  如何找到“第一个突破口”
  
  对企业家而言,过去的经验——无论来自成功还是失败——往往难以支撑未来的发展,这其中有外部环境变化的因素,也有企业发展在不同阶段的内在要求,更有人员观念、认识及习惯方面的原因。
  一个企业的突围,转型是形、蜕变是核、超越是魂。对“名医网”、“医U”和赵达来说,无论是转型、蜕变还是超越,必然要经历无数次的自我否定、自我突破,从而寻求持续发展的突围。
  鹰可以重生,赵达也盼望自己能像鹰一样,有重生的一天。摆在赵达面前的路很多:
  ——重新定位目标患者群体,有针对性地进行远程医疗的重新设计和推广,实现最初所希望的医患资源共享。
  ——继续推广“医U”产品和“贝贝医U”产品,请专业营销机构对产品进行细分化市场定位,设计出更具个性化和针对性的不同产品,然后,有的放矢地推广。包括通过搞大型活动宣传“医U”的价值和意义,有针对性地赠送、义卖等,从而慢慢转变消费者观念。
  ——“名医卡”,除了“医U”,“名医网”还可以适时推出新产品。消费者如果拥有“名医网”的“名医卡”,可以按照规定享受在“名医网”注册的国内名医的医疗服务,可以优先就诊或者打折之类。
  “名医网”?“名医卡”?“医U”?“贝贝医U”?赵达的“第一个突破口”究竟在哪里?
  (编辑 王方剑)
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