论文部分内容阅读
看着手中报表上飘红的曲线,一路向上走出一个漂亮的“V”型。此时此刻,恒安标准人寿保险有限公司北京分公司副总经理赵强的嘴角泛出了一丝笑意。
当聊到赵强和他追求了13年的保险职业生涯时,他那沉稳、隐忍的外表,就再也掩饰不住热情洋溢、神采飞扬的讲话。
他的语言组织很有张力,他的表达具有爆发力。这是一个合格保险从业者的基本素质。但是,赵强从不强调他的个人魅力和能力,而是把所有的功劳都分给他身旁的同事,“恒安标准人寿的企业文化是:始于自律、合于知行、成于同心,其中包含着信任、责任、亲情和感恩,因为所有的成功都不是任何一个个体能够独立实现的。我可以毫不夸张的说,今天我们所做到的一切,都包含着每一个员工付出的辛苦和努力”。
企业理财与个人具有一致性
“我看过你们的刊物《投资与理财》,很好。你们的大部分内容侧重在个人理财,我想说的是,企业其实跟个人一样,都需要投资和理财。”赵强说, “在我看来,一个企业的资产可以分为两块,就是物质资产加人文资产。在任何企业,排在第一位的首先是人。”他把人文资产归结为是一种人力资源,包括企业文化,都是需要很好地经营与管理的。
企业该如何理好“人文”这份资产呢?赵强认为完善的企业薪酬制度和保障制度是一个企业塑造一个好的团队的基础。适当提高员工的福利保障,不仅可以给员工带来一定的安全感和归属感,也可以规避企业自身可能遇到的风险。员工的责任感增强,激励机制有效发挥作用,则一个企业距离它的下一个成功就会不远了。
个人理财追求和谐幸福不要大富大贵
赵强说:“我的生活不追求比别人过得好多少,不追求大富大贵。大富大贵的人并不一定就生活得幸福、安稳。我希望过舒适、平稳的生活。”
对生活真谛的追求目标也同样映射在赵强的个人投资理财理念上。
平衡是赵强的个人理财理念。他说从他入行保险界的十几年以来,一直都是将自己的资金按比例分成几块,按照不同功能整理投入,其中的每一块都有着各自不同的理财目标。“当去年股市好时,有些人将自己的养老钱、救命钱都投入到股市,这是十分不明智的举动。那样根本不是投资而是纯粹的投机行为,投机绝对不是理财。”赵强把这个界限划得十分清楚。
平衡理财至今没有让赵强的家庭经济出现过任何危机,他认为只要掌握好平衡,都可以游刃有余地应对市场的变动。他相信企业也应该是这样理财的。
团队如做厨师团险如同点菜
“团险顾名思义要销售给一个团队,当然也需要一个团队去销售。”赵强说,“我们的团险最大特色在于它是可定制化的,我们团队为客户提供的是‘点菜式’服务。”
赵强说,“如同饭店吃饭,‘套餐’看似优惠,但并不拥有自由选择的权利。与其他保险公司采用的‘套餐式’服务不同,我们为客户提供‘点菜’式服务。客户可以根据自己的要求选择产品和服务,而且优惠依然。”赵强认为,这是团险产品的核心竞争优势。
赵强补充道:“点菜式”服务的出发点基于团险市场的特点和需求,细分了产品的责任,也使服务更具个性化。目前保险服务的提供,一般是通过人员的直接服务和系统及网络的服务。由于大多数公司目前IT后援系统达不到实时服务的要求,人员服务占比要大一些。“我们大部分采用网络系统服务,目前公司业务量增加了5倍,但客服人数却没有增加。同时我们的客户也不需要投入额外人力,就可以解决员工医疗费用支出和管理成本越来越高的棘手问题。”赵强自豪地说。
赵强还告诉记者,他们还有被团队称为“餐后甜点”的系列附加服务:员工福利保障说明会、专业医疗机构健康顾问服务、上门收取员工的理赔资料……拥有了“点菜”权利的客户,又可以享受到餐后的“甜点”,赵强的收获来得如此之快,也就不足为奇了。
细节制胜给客户永远是最好的
“我坚持认为,大的东西你不能输给别人,然后在一些细节上做得比人家好,才能超越别人。”赵强说。
作为一家立足未稳的新公司,能够具有如此迅速占有市场的能力,关键除了使用大量中间渠道来配合销售外,赵强所遵循的细节原则也起到了至关重要的作用。他给我们讲了他们与某知名跨国IT企业成功签大额团单的故事。“当初和我们竞标的包括国内最大的保险公司,我们是里面最新的一家,但是我们并没有放弃。我们的团队依然细致努力去收集客户的资料,严谨地分析客户的需求,不放过任何一个可能取得成功的微小细节”结果,赵强也没有意识到胜利来得如此之快。
赵强说他们的团队采取“精兵制”。目前,团队都是由本科学历以上的成员组成,营销经理至少要有5年工作经验,更高一个层次则需要有10年以上工作经验。这个团队不是仅将心思花在标书书写上的团队。赵强告诉记者,其实他们在向客户讲述之前,团队成员都会针对标书进行事前的多次“彩排”,“最后真正演出的主角”由大家一致认为“彩排”中表现最好的去当。这样我们给客户的永远是我们中最好的。
企业与个人都在成长
“目前国内一些企业规模小、发展时间短,但是跟人一样在成长,恒安标准也是如此。我们希望在他们成长的过程中有我们的陪伴,这样,我们的市场空间也会成长”,赵强的“人性化企业”理论留给他和他的团队一片无限大的想象空间。
赵强强调企业文化的重要性,“我们的目标客户并不是整个市场,我们会去寻找跟我们企业文化接近的企业”他相信,文化与文化的碰撞远胜于人与人的碰撞和纯粹的公司与公司的碰撞。“虽然我们目前做的是一个不可复制的营销模式,但我们希望把我们的营销模式发展成一个可以复制的模式。”赵强的心中充满了对未来的挑战。
当聊到赵强和他追求了13年的保险职业生涯时,他那沉稳、隐忍的外表,就再也掩饰不住热情洋溢、神采飞扬的讲话。
他的语言组织很有张力,他的表达具有爆发力。这是一个合格保险从业者的基本素质。但是,赵强从不强调他的个人魅力和能力,而是把所有的功劳都分给他身旁的同事,“恒安标准人寿的企业文化是:始于自律、合于知行、成于同心,其中包含着信任、责任、亲情和感恩,因为所有的成功都不是任何一个个体能够独立实现的。我可以毫不夸张的说,今天我们所做到的一切,都包含着每一个员工付出的辛苦和努力”。
企业理财与个人具有一致性
“我看过你们的刊物《投资与理财》,很好。你们的大部分内容侧重在个人理财,我想说的是,企业其实跟个人一样,都需要投资和理财。”赵强说, “在我看来,一个企业的资产可以分为两块,就是物质资产加人文资产。在任何企业,排在第一位的首先是人。”他把人文资产归结为是一种人力资源,包括企业文化,都是需要很好地经营与管理的。
企业该如何理好“人文”这份资产呢?赵强认为完善的企业薪酬制度和保障制度是一个企业塑造一个好的团队的基础。适当提高员工的福利保障,不仅可以给员工带来一定的安全感和归属感,也可以规避企业自身可能遇到的风险。员工的责任感增强,激励机制有效发挥作用,则一个企业距离它的下一个成功就会不远了。
个人理财追求和谐幸福不要大富大贵
赵强说:“我的生活不追求比别人过得好多少,不追求大富大贵。大富大贵的人并不一定就生活得幸福、安稳。我希望过舒适、平稳的生活。”
对生活真谛的追求目标也同样映射在赵强的个人投资理财理念上。
平衡是赵强的个人理财理念。他说从他入行保险界的十几年以来,一直都是将自己的资金按比例分成几块,按照不同功能整理投入,其中的每一块都有着各自不同的理财目标。“当去年股市好时,有些人将自己的养老钱、救命钱都投入到股市,这是十分不明智的举动。那样根本不是投资而是纯粹的投机行为,投机绝对不是理财。”赵强把这个界限划得十分清楚。
平衡理财至今没有让赵强的家庭经济出现过任何危机,他认为只要掌握好平衡,都可以游刃有余地应对市场的变动。他相信企业也应该是这样理财的。
团队如做厨师团险如同点菜
“团险顾名思义要销售给一个团队,当然也需要一个团队去销售。”赵强说,“我们的团险最大特色在于它是可定制化的,我们团队为客户提供的是‘点菜式’服务。”
赵强说,“如同饭店吃饭,‘套餐’看似优惠,但并不拥有自由选择的权利。与其他保险公司采用的‘套餐式’服务不同,我们为客户提供‘点菜’式服务。客户可以根据自己的要求选择产品和服务,而且优惠依然。”赵强认为,这是团险产品的核心竞争优势。
赵强补充道:“点菜式”服务的出发点基于团险市场的特点和需求,细分了产品的责任,也使服务更具个性化。目前保险服务的提供,一般是通过人员的直接服务和系统及网络的服务。由于大多数公司目前IT后援系统达不到实时服务的要求,人员服务占比要大一些。“我们大部分采用网络系统服务,目前公司业务量增加了5倍,但客服人数却没有增加。同时我们的客户也不需要投入额外人力,就可以解决员工医疗费用支出和管理成本越来越高的棘手问题。”赵强自豪地说。
赵强还告诉记者,他们还有被团队称为“餐后甜点”的系列附加服务:员工福利保障说明会、专业医疗机构健康顾问服务、上门收取员工的理赔资料……拥有了“点菜”权利的客户,又可以享受到餐后的“甜点”,赵强的收获来得如此之快,也就不足为奇了。
细节制胜给客户永远是最好的
“我坚持认为,大的东西你不能输给别人,然后在一些细节上做得比人家好,才能超越别人。”赵强说。
作为一家立足未稳的新公司,能够具有如此迅速占有市场的能力,关键除了使用大量中间渠道来配合销售外,赵强所遵循的细节原则也起到了至关重要的作用。他给我们讲了他们与某知名跨国IT企业成功签大额团单的故事。“当初和我们竞标的包括国内最大的保险公司,我们是里面最新的一家,但是我们并没有放弃。我们的团队依然细致努力去收集客户的资料,严谨地分析客户的需求,不放过任何一个可能取得成功的微小细节”结果,赵强也没有意识到胜利来得如此之快。
赵强说他们的团队采取“精兵制”。目前,团队都是由本科学历以上的成员组成,营销经理至少要有5年工作经验,更高一个层次则需要有10年以上工作经验。这个团队不是仅将心思花在标书书写上的团队。赵强告诉记者,其实他们在向客户讲述之前,团队成员都会针对标书进行事前的多次“彩排”,“最后真正演出的主角”由大家一致认为“彩排”中表现最好的去当。这样我们给客户的永远是我们中最好的。
企业与个人都在成长
“目前国内一些企业规模小、发展时间短,但是跟人一样在成长,恒安标准也是如此。我们希望在他们成长的过程中有我们的陪伴,这样,我们的市场空间也会成长”,赵强的“人性化企业”理论留给他和他的团队一片无限大的想象空间。
赵强强调企业文化的重要性,“我们的目标客户并不是整个市场,我们会去寻找跟我们企业文化接近的企业”他相信,文化与文化的碰撞远胜于人与人的碰撞和纯粹的公司与公司的碰撞。“虽然我们目前做的是一个不可复制的营销模式,但我们希望把我们的营销模式发展成一个可以复制的模式。”赵强的心中充满了对未来的挑战。