【摘 要】
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目的深入分析提升药剂科服务质量在创建安全稳定医患关系中起到的作用。方法在我院药剂科服务人员中任意抽取32人进行研究,随机分为观察组和对照组,每组各16人,观察组工作人
【机 构】
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南京市溧水区人民医院（东南大学附属中大医院溧水分院）药剂科
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目的深入分析提升药剂科服务质量在创建安全稳定医患关系中起到的作用。方法在我院药剂科服务人员中任意抽取32人进行研究,随机分为观察组和对照组,每组各16人,观察组工作人员接受科学改进管理培训,改善服务态度,提高服务质量;对照组工作人员按照常规的工作方式开展工作,对比两组患者在2018年6月至2018年12月期间出现医患纠纷的情况,并随机抽取100名患者调查满意度。结果经过一段时间的治疗后,对比了二个小组的医患关系改善情况,发现观察组发生的医患矛盾较少,对照组发生的医患矛盾较多,二个小组在此方面的数据对比存在
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