【摘 要】
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目的:探讨品管圈在提高呼吸内科护患沟通有效率的应用效果.方法:由我科10名护士成立Q C C小组,围绕“提高呼吸内科护患沟通有效率”的主题展开为期5个月的品管圈活动,充分利
【机 构】
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徐州矿物集团总医院护理部 江苏徐州 221006
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目的:探讨品管圈在提高呼吸内科护患沟通有效率的应用效果.方法:由我科10名护士成立Q C C小组,围绕“提高呼吸内科护患沟通有效率”的主题展开为期5个月的品管圈活动,充分利用我院护理部2016年修订的《住院病人护患沟通及健康教育质量考核标准》分别在活动前后对我科300名患者进行调查分析,找出影响护患沟通的要因,运用头脑风暴法,应用P D C A,制定并落实对应策略.结果:品管圈活动开展5个月后,影响护患沟通有效性的因素显著减少,目标达成率133.33%,进步率71.61%.改善后,护患沟通有效率由原来的46.00%提升至84.67%.无形成果中,各圈员在自我评价各方面评分均高于活动前评分,比较差异有统计学意义.结论:开展品管圈活动不仅显著提高了护患沟通有效率,还有效帮助护士及时发现问题,解决问题,提高了综合业务能力.
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