【摘 要】
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团队客人与散客在高星级酒店入住时享受到的待遇存在着一定的差别,尤其是房间楼层安排和服务态度这两方面,散客在酒店享受的待遇普遍要比团队客人更高.这些不公平的服务不仅
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团队客人与散客在高星级酒店入住时享受到的待遇存在着一定的差别,尤其是房间楼层安排和服务态度这两方面,散客在酒店享受的待遇普遍要比团队客人更高.这些不公平的服务不仅是无形中损害了广大消费者的利益需求,从长期看也必然会对酒店自身造成非常严重的影响.本文以杭州某商务大酒店为研究目标,就高星级豪华商务型酒店团队与散客的差异化服务进行研究,找出原因,并提出解决方案.
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