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摘要：目前，随着旅游业在全球范围内的蓬勃发展，旅游目的地及旅游产品的区际竞争日趋激烈，进行区域旅游形象的构建与传播，对于区域旅游的开发、规划、建设、经营和管理都具有举足轻重的地位。据此，从丽江市旅游业的发展现状入手，分析该区域在旅游形象定位与传播过程中存在的问题与不足，运用旅游目的地形象构建与传播理论和方法对城市深层挖掘和包装，使该城市散发出特色鲜明的个性化形象，使该城市在众多的旅游景点中更具有旅游市场和竞争力。
关键词：旅游目的地形象；形象的构建与传播；丽江市
中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：16723198（2015）26003302
1有关旅游目的地形象研究基本理论
1.1国内外对旅游目的地形象的定义
国外对于旅游目的地的研究始于20世纪70年代。Lawson & Baud-Bovy把旅游目的地形象定义为个体或群体对特定客体或目的地区域的所有知识、印象、偏见及情感思想的表达。国内关于旅游地形象的定义存在着两种不同的表达形式，在《旅游词典》中旅游形象是指印象和期望；从旅游地角度来讲，旅游目的地是旅游资源优势的集中体现。旅游者对某一旅游接待国或地区总体旅游服务的看法或评价。国内学者对旅游目的地形象概念，比较具有代表性的有：张建忠（1997）认为理解旅游区形象有广义和狭义两个方面。黎洁分析了旅游目的地形象的构成要素，认为构成要素应该包括自然环境、政治经济状况、基础设施、人文旅游资源、旅游业发展与旅游设施等。
1.2旅游地形象定位与传播的国内外研究现状
国外对于旅游目的地形象的研究偏重于理论，从目的地的形象构建到传播，其理论都非常完善和系统化，但是在实践方面没缺少经验。纵观国内的相关研究，相关专家学者做了大量研究，但是大部分是借鉴其他学科的理论来解释的，缺乏完整独立的理论体系。研究成果较多是描述性和个案研究方面，缺乏深层次的分析。在研究的角度上分析来看，大多是从旅游企业利益、旅游地展开的，很少同时兼顾旅游者；在旅游地形象构建过程中，往往被其他典型案例的思想所束缚，缺乏创新，形象定位过于单一，没有突出特色。
1.3旅游目的地形象定位与传播研究意義
研究城市旅游构建与传播的情况，能够全面了解丽江市旅游形象构建与传播的效果，分析丽江市旅游形象在构建与传播过程中存在的问题与欠缺，从而找出更具有鲜明特色、更能聚拢人气的旅游形象定位。构建良好的丽江市旅游推广系统，减少该地进行旅游目的地形象推广时的盲目性，更好的将丽江市鲜明的旅游形象推广出去。降低该市推广时的营销成本，提高丽江市的知名度和美誉度，提升丽江市的影响力，并增强它的内聚力。
2丽江市形象定位与传播的基础研究
2.1丽江市旅游形象的定位
丽江市旅游业起步于20世纪90年代，并且发展速度很快。从1986年到2008年间，丽江古城分别被授予“中国历史文化名城”、“世界最新锐城市”、“中国最具吸引力的地方”、“青年人最喜爱的十大旅游目的地和旅游景区”等荣誉称号。2002年，曾有学者从丽江为世界文化遗产出发，将丽江市定位为“丽江—永远的世界遗产”。这一定位突出了丽江是世界遗产这一形象，点明了丽江的世界性特征。但是按照李蕾蕾的观点一个好的旅游形象的定位应该同时兼容三种旅游形象的特征。现在丽江旅游形象已经脱离了单纯的世界遗产这一特征，该地的旅游形象应该囊括民俗文化、建筑艺术、宗教文化等多种特征，所以“丽江—永远的世界遗产”这一定位不能完美的诠释丽江整体形象的精髓。2006年，丽江市委、市政府联合南开大学城市品牌研究课题组结合丽江城市文脉，确定了“天雨流芳，梦幻丽江”的城市品牌形象。“天雨流芳”具有深刻的文化内涵，其纳西语意为“读书去吧”，将古人的教诲与现代人对知识的追求相结合，很好的体现了丽江古今融通、天人对话、诗书气质浓郁的城市气息。而“梦幻丽江”是对丽江作为一座浪漫、悠闲爱情之都的完美阐释。
2.2丽江市旅游形象的传播
旅游目的地形象的传播途径可以分为两类：商业传播和大众传播。商业传播的受众人群是明确的，有明确的旅游传播信息；而大众传播没有明确的受众，也没有明确的旅游推广信息。丽江市作为享誉海内外盛名的旅游城市，其目前的旅游形象传播途径主要有：
（1）电视广告：丽江曾在2003、2004年与某一媒体合作拍摄了丽江系列纪录片，但是并没有正式的宣传片来对丽江市整体旅游形象进行传播与宣传。
（2）旅游门户网站：www.ljta.gov.cn为丽江旅游网。并且首页上端循环播放丽江古城、东巴文化、玉龙雪山、泸沽湖等几大旅游主打产品图片及近几年所获称号，并提供最新旅游形象片视频播放。
（3）旅游节事：节事活动是规划者试图创造一种节目或庆典的氛围以吸引更广泛的关注、甚至形成一种传统。如白族火把节、纳西族棒棒节、摩梭人转山节等。
（4）第一印象区：火车站、汽车站、飞机场等都是旅游城市第一印象的重点区域。在丽江古城入口处，新增了一块大石和一座旅游指示牌，大石上写着“全国文明风景旅游区”，此称号为2006年所得。
3丽江市旅游形象定位与传播的进一步完善与创新
3.1定位与传播过程中的不足之处
“天雨流芳，梦幻丽江”这一形象定位固然美妙，但仍有局限性：
（1）“天雨流芳”这一定位虽然突出了纳西文化，具备了理念识别特征，但是其视觉识别形象尚有欠缺。丽江吸引的不仅是国内游客，也有大量的国外游客。而国外游客不是特别通晓中国汉语文化以及纳西文化，便不能理解“天雨流芳”这四个字的精髓。
（2）“梦幻丽江”这一主题，针对的主要是青年客源市场，主要是青年人才会有对浪漫爱情的向往，而中老年人偏重的是养生、休闲，因此中老年人这一客源市场不能很好地把握“梦幻丽江”这一含义。 （3）在进行形象定位过程中也出现了一些不文明、不健康的现象。比如很多游客私底下会称丽江为“一夜情之都”、“艳遇圣地”等低俗称谓，严重影响了正面的旅游形象。
在形象传播过程中，虽然手段形式多样，但也只是多而不精，没有独特性和创新，雷同现象严重且过于刻板化。传播过程中受众人群数量较少，并且受众面过窄，仅仅局限于国内相邻省份的游客（如四川、贵州）和相邻国家（泰国、越南等）的客源市场，传播结束后影响持续时间较短，导致游客的感知度和重游率低。
3.2构建鲜明的旅游形象，采用新颖的形象传播途径
3.2.1构建具有鲜明特色、包容性强的旅游目的地形象
在对丽江市进行旅游形象定位時要注意以下几点。
（1）受众导向原则。一是旅游地要把定位信息有效、快捷的出递给受众人群，二是定位信息符合旅游市场和消费者的心理需求。要根据旅游市场的需求变化和发展趋势、站在旅游者的角度思考问题，制定旅游形象的最优组合方案，推出特色鲜明、包容性强，且被大众所理解所接受的形象定位。
（2）差别性原则。中国旅游景区在定位过程中往往会事先参考成功景区景点的形象定位，这样虽有利于为定位时提供参考与指导，但也会造成被别人的思路或想法所束缚、所局限，没有自己的创新之处。
（3）动态性原则。应在不断变化的环境中对环境时刻保持高度的敏感，及时调整形象定位，满足客源市场的新需求以做到驾驭未来，不断增加城市的新活力与吸引力。
3.2.2采用精细、新颖的传播途径，对旅游地进行推广
丽江市在进行形象推广时，运用的手段主要是每年固定的民族节庆、旅游门票系统改革、导游培训、城市广告片的拍摄、网路旅游博客、魅力城市评比等。虽然手段和方法形式多样，但是却不够精细。比如丽江在2003、2004年虽然与媒体合作拍摄了丽江系列的纪录片，但正式的旅游形象宣传片却没有。可以通过以下途径对该旅游目的地进行形象传播：
（1）形象广告策略。丽江市可以精心筛选一些最具特色的景点图片、具有鲜明特色的广告语在电视上进行宣传。可以有选择的在几个最主要的旅游客源市场进行宣传，如国际旅游宣传可以选择泰国、老挝、越南、新加坡等国家的电视台；国内可以选择贵州、四川、广西、湖南等电视台。
（2）利用电影、综艺节目效应。利用电影和综艺节目推广旅游形象，开拓旅游市场的例子不在少数。一部《无极》让鲜为人知的香格里拉成为当今仍炙手可热的旅游热点，《庐山恋》让许多人对江西庐山充满了无限的遐想与渴望，幸运的是电影《心花路放》在丽江取景拍摄，并在国内赢得了可观的票房，这无疑对丽江市旅游形象的传播是一个很好地机遇，丽江市应该牢牢抓住这一机遇将该市旅游形象推广至更大范围，以获取更大的成功。
（3）制作精美，醒目的纪念册和纪念品。制作画面精美，内容丰富，言辞具有吸引力的纪念册和一些能够凸显丽江特征的纪念品如挂件、玩具等。在游人结束旅行之后免费赠送或低价卖给游人，一方面使游人以后看到此物能够加深对丽江的美好印象，刺激游客再次出游；另一方面，游客可以作为纪念品转送给他人，刺激潜在游客的出游动机，间接扩大客源市场。
参考文献
[1]李山，王铮.旅游地品牌化中的旅游形象与旅游口号[J].人文地理，2006，88（2）：511.
[2]张建忠.旅游区形象建设的初步探究[J].泰安师范高等专科学校报，1997，（2）：134137.
[3]黎洁.论旅游目的地形象及其市场营销意义[J].旅游论坛，1998，（1）：1719.
[4]李蕾蕾.旅游地形象策划：理论与实务[M].广州：广东旅游出版社，1999.
[5]王磊.旅游目的地形象的内涵研究[J].西安交通大学学报，1999，（1）：2527.
[6]李蕾蕾.城市旅游形象设计[J].旅游学刊，1998，（1）：4749.
关键词：旅游目的地形象；形象的构建与传播；丽江市
中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：16723198（2015）26003302
1有关旅游目的地形象研究基本理论
1.1国内外对旅游目的地形象的定义
国外对于旅游目的地的研究始于20世纪70年代。Lawson & Baud-Bovy把旅游目的地形象定义为个体或群体对特定客体或目的地区域的所有知识、印象、偏见及情感思想的表达。国内关于旅游地形象的定义存在着两种不同的表达形式，在《旅游词典》中旅游形象是指印象和期望；从旅游地角度来讲，旅游目的地是旅游资源优势的集中体现。旅游者对某一旅游接待国或地区总体旅游服务的看法或评价。国内学者对旅游目的地形象概念，比较具有代表性的有：张建忠（1997）认为理解旅游区形象有广义和狭义两个方面。黎洁分析了旅游目的地形象的构成要素，认为构成要素应该包括自然环境、政治经济状况、基础设施、人文旅游资源、旅游业发展与旅游设施等。
1.2旅游地形象定位与传播的国内外研究现状
国外对于旅游目的地形象的研究偏重于理论，从目的地的形象构建到传播，其理论都非常完善和系统化，但是在实践方面没缺少经验。纵观国内的相关研究，相关专家学者做了大量研究，但是大部分是借鉴其他学科的理论来解释的，缺乏完整独立的理论体系。研究成果较多是描述性和个案研究方面，缺乏深层次的分析。在研究的角度上分析来看，大多是从旅游企业利益、旅游地展开的，很少同时兼顾旅游者；在旅游地形象构建过程中，往往被其他典型案例的思想所束缚，缺乏创新，形象定位过于单一，没有突出特色。
1.3旅游目的地形象定位与传播研究意義
研究城市旅游构建与传播的情况，能够全面了解丽江市旅游形象构建与传播的效果，分析丽江市旅游形象在构建与传播过程中存在的问题与欠缺，从而找出更具有鲜明特色、更能聚拢人气的旅游形象定位。构建良好的丽江市旅游推广系统，减少该地进行旅游目的地形象推广时的盲目性，更好的将丽江市鲜明的旅游形象推广出去。降低该市推广时的营销成本，提高丽江市的知名度和美誉度，提升丽江市的影响力，并增强它的内聚力。
2丽江市形象定位与传播的基础研究
2.1丽江市旅游形象的定位
丽江市旅游业起步于20世纪90年代，并且发展速度很快。从1986年到2008年间，丽江古城分别被授予“中国历史文化名城”、“世界最新锐城市”、“中国最具吸引力的地方”、“青年人最喜爱的十大旅游目的地和旅游景区”等荣誉称号。2002年，曾有学者从丽江为世界文化遗产出发，将丽江市定位为“丽江—永远的世界遗产”。这一定位突出了丽江是世界遗产这一形象，点明了丽江的世界性特征。但是按照李蕾蕾的观点一个好的旅游形象的定位应该同时兼容三种旅游形象的特征。现在丽江旅游形象已经脱离了单纯的世界遗产这一特征，该地的旅游形象应该囊括民俗文化、建筑艺术、宗教文化等多种特征，所以“丽江—永远的世界遗产”这一定位不能完美的诠释丽江整体形象的精髓。2006年，丽江市委、市政府联合南开大学城市品牌研究课题组结合丽江城市文脉，确定了“天雨流芳，梦幻丽江”的城市品牌形象。“天雨流芳”具有深刻的文化内涵，其纳西语意为“读书去吧”，将古人的教诲与现代人对知识的追求相结合，很好的体现了丽江古今融通、天人对话、诗书气质浓郁的城市气息。而“梦幻丽江”是对丽江作为一座浪漫、悠闲爱情之都的完美阐释。
2.2丽江市旅游形象的传播
旅游目的地形象的传播途径可以分为两类：商业传播和大众传播。商业传播的受众人群是明确的，有明确的旅游传播信息；而大众传播没有明确的受众，也没有明确的旅游推广信息。丽江市作为享誉海内外盛名的旅游城市，其目前的旅游形象传播途径主要有：
（1）电视广告：丽江曾在2003、2004年与某一媒体合作拍摄了丽江系列纪录片，但是并没有正式的宣传片来对丽江市整体旅游形象进行传播与宣传。
（2）旅游门户网站：www.ljta.gov.cn为丽江旅游网。并且首页上端循环播放丽江古城、东巴文化、玉龙雪山、泸沽湖等几大旅游主打产品图片及近几年所获称号，并提供最新旅游形象片视频播放。
（3）旅游节事：节事活动是规划者试图创造一种节目或庆典的氛围以吸引更广泛的关注、甚至形成一种传统。如白族火把节、纳西族棒棒节、摩梭人转山节等。
（4）第一印象区：火车站、汽车站、飞机场等都是旅游城市第一印象的重点区域。在丽江古城入口处，新增了一块大石和一座旅游指示牌，大石上写着“全国文明风景旅游区”，此称号为2006年所得。
3丽江市旅游形象定位与传播的进一步完善与创新
3.1定位与传播过程中的不足之处
“天雨流芳，梦幻丽江”这一形象定位固然美妙，但仍有局限性：
（1）“天雨流芳”这一定位虽然突出了纳西文化，具备了理念识别特征，但是其视觉识别形象尚有欠缺。丽江吸引的不仅是国内游客，也有大量的国外游客。而国外游客不是特别通晓中国汉语文化以及纳西文化，便不能理解“天雨流芳”这四个字的精髓。
（2）“梦幻丽江”这一主题，针对的主要是青年客源市场，主要是青年人才会有对浪漫爱情的向往，而中老年人偏重的是养生、休闲，因此中老年人这一客源市场不能很好地把握“梦幻丽江”这一含义。 （3）在进行形象定位过程中也出现了一些不文明、不健康的现象。比如很多游客私底下会称丽江为“一夜情之都”、“艳遇圣地”等低俗称谓，严重影响了正面的旅游形象。
在形象传播过程中，虽然手段形式多样，但也只是多而不精，没有独特性和创新，雷同现象严重且过于刻板化。传播过程中受众人群数量较少，并且受众面过窄，仅仅局限于国内相邻省份的游客（如四川、贵州）和相邻国家（泰国、越南等）的客源市场，传播结束后影响持续时间较短，导致游客的感知度和重游率低。
3.2构建鲜明的旅游形象，采用新颖的形象传播途径
3.2.1构建具有鲜明特色、包容性强的旅游目的地形象
在对丽江市进行旅游形象定位時要注意以下几点。
（1）受众导向原则。一是旅游地要把定位信息有效、快捷的出递给受众人群，二是定位信息符合旅游市场和消费者的心理需求。要根据旅游市场的需求变化和发展趋势、站在旅游者的角度思考问题，制定旅游形象的最优组合方案，推出特色鲜明、包容性强，且被大众所理解所接受的形象定位。
（2）差别性原则。中国旅游景区在定位过程中往往会事先参考成功景区景点的形象定位，这样虽有利于为定位时提供参考与指导，但也会造成被别人的思路或想法所束缚、所局限，没有自己的创新之处。
（3）动态性原则。应在不断变化的环境中对环境时刻保持高度的敏感，及时调整形象定位，满足客源市场的新需求以做到驾驭未来，不断增加城市的新活力与吸引力。
3.2.2采用精细、新颖的传播途径，对旅游地进行推广
丽江市在进行形象推广时，运用的手段主要是每年固定的民族节庆、旅游门票系统改革、导游培训、城市广告片的拍摄、网路旅游博客、魅力城市评比等。虽然手段和方法形式多样，但是却不够精细。比如丽江在2003、2004年虽然与媒体合作拍摄了丽江系列的纪录片，但正式的旅游形象宣传片却没有。可以通过以下途径对该旅游目的地进行形象传播：
（1）形象广告策略。丽江市可以精心筛选一些最具特色的景点图片、具有鲜明特色的广告语在电视上进行宣传。可以有选择的在几个最主要的旅游客源市场进行宣传，如国际旅游宣传可以选择泰国、老挝、越南、新加坡等国家的电视台；国内可以选择贵州、四川、广西、湖南等电视台。
（2）利用电影、综艺节目效应。利用电影和综艺节目推广旅游形象，开拓旅游市场的例子不在少数。一部《无极》让鲜为人知的香格里拉成为当今仍炙手可热的旅游热点，《庐山恋》让许多人对江西庐山充满了无限的遐想与渴望，幸运的是电影《心花路放》在丽江取景拍摄，并在国内赢得了可观的票房，这无疑对丽江市旅游形象的传播是一个很好地机遇，丽江市应该牢牢抓住这一机遇将该市旅游形象推广至更大范围，以获取更大的成功。
（3）制作精美，醒目的纪念册和纪念品。制作画面精美，内容丰富，言辞具有吸引力的纪念册和一些能够凸显丽江特征的纪念品如挂件、玩具等。在游人结束旅行之后免费赠送或低价卖给游人，一方面使游人以后看到此物能够加深对丽江的美好印象，刺激游客再次出游；另一方面，游客可以作为纪念品转送给他人，刺激潜在游客的出游动机，间接扩大客源市场。
参考文献
[1]李山，王铮.旅游地品牌化中的旅游形象与旅游口号[J].人文地理，2006，88（2）：511.
[2]张建忠.旅游区形象建设的初步探究[J].泰安师范高等专科学校报，1997，（2）：134137.
[3]黎洁.论旅游目的地形象及其市场营销意义[J].旅游论坛，1998，（1）：1719.
[4]李蕾蕾.旅游地形象策划：理论与实务[M].广州：广东旅游出版社，1999.
[5]王磊.旅游目的地形象的内涵研究[J].西安交通大学学报，1999，（1）：2527.
[6]李蕾蕾.城市旅游形象设计[J].旅游学刊，1998，（1）：4749.