【摘 要】
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1呼叫中心的定义呼叫中心的英文名称是“CallCenter”，但是，另一个名称“CustomCareCenter”却更好的描述了呼叫中心的作用，那就是：为用户服务。服务是一个互相沟通的过程，有售前
【机 构】
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北京邮电大学自动化学院计算机控制与自动化研究所,北京邮电大学自动化学院计算机控制与自动化研究所,北京邮电大学自动化学院计算机控制与自动化研究所
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1呼叫中心的定义呼叫中心的英文名称是“CallCenter”，但是，另一个名称“CustomCareCenter”却更好的描述了呼叫中心的作用，那就是：为用户服务。服务是一个互相沟通的过程，有售前、售中、售后三个阶段。在这些过程中，用户提出自己的需求，描述自己遇到的问题，而企业给用户提
1 Definition of Call Center The English name of the call center is “CallCenter”, but another name “CustomCareCenter” describes the role of the call center better: to serve the user. Service is a process of communication with each other, with pre-sale, sale, sale three stages. In these processes, users put forward their own needs, describe their own problems, and businesses to the user to mention
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