【摘 要】
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<正> 我们国家的服务业,从1986年开始就已逐步推行全面质量管理。经过近10年的努力,在民航总局的大力推动之下,民航系统的全面质量管理活动取得了较显著的成绩,使许多航空公
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<正> 我们国家的服务业,从1986年开始就已逐步推行全面质量管理。经过近10年的努力,在民航总局的大力推动之下,民航系统的全面质量管理活动取得了较显著的成绩,使许多航空公司等民航企业提高了航空运输服务质量。但随着社会的不断进步和航空运输事业的快速发展,旅客对航空运输服务质量的要求是越来越高。而航空公司等民航企业为了生存和有力参
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