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通过与客户的交流和互动可以加深对客户的理解,不断创造新的知识,从而提升服务供应链的知识内涵和核心竞争力。文章从服务运作管理的视角,针对客户知识的概念、分类、获取和共享,以及客户知识管理应用模型等方面的研究进行述评。
面向服务运作的客户知识管理研究述评
【摘 要】
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通过与客户的交流和互动可以加深对客户的理解,不断创造新的知识,从而提升服务供应链的知识内涵和核心竞争力。文章从服务运作管理的视角,针对客户知识的概念、分类、获取和
【机 构】
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清远职业技术学院
【出 处】
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常州工学院学报
【发表日期】
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2015年04期
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