【摘 要】
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北京海淀科技大厦11层的工商银行呼叫中心人声嘈杂,300多名工作人员一手持电话,一手握鼠标,用电话服务特有的甜美声音为客户提供各种金融服务,工作间走廊处的几部电子显示屏
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北京海淀科技大厦11层的工商银行呼叫中心人声嘈杂,300多名工作人员一手持电话,一手握鼠标,用电话服务特有的甜美声音为客户提供各种金融服务,工作间走廊处的几部电子显示屏不断刷新电话等待人数的数据。李育华告诉记者,2000年工商银行全面开通包括电话银行,手机银行和网上银行在内的电子银行业务,那时,电
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