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目的分析影响护患关系的原因,提出防范措施,使护理工作正常有序的进行.方法对我科3年以来发生的护患矛盾82例进行分析.结果影响护患关系前五位的依次为服务态度差、业务技术不熟练、沟通欠缺、责任心不强、乱收费.结论通过学习护患关系的影响因素、护士职业道德规范、护患沟通技巧、三基培训等措施不仅使护理质量得到了有效的提高而且使护患关系也得到了有效的改善.