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目的：正确使用检验标准与检验方法，加强实验室质量管理，依照程序处理客户的申诉与投诉。方法：对事情经过和记录进行全面调查核实。结果：更改检测依据后重新发放检测报告。讨论：注重全面质量管理，严格操作规程，对来自客户对中心检测工作的批评、建议、异议、申诉或投诉，都要及时认真、严肃和公正的处理，勇于承认工作中的失误，及时纠正。