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随着工商银行全行转型发展战略的深入实施,服务工作被作为一项重点工作全力推进,工作职能和工作方式发生了深刻的变化。当前,服务工作已成为全行加快推进发展方式转变和经营转型的重要推手,如何从更高的层次、统领性地提升服务水平,契合辽宁分行经营转型的进一步深化,已是摆在全行面前的迫切任务。构建服务文化,以文化力促进业务发展成为今后一段时期内服务工作的工作思路和探索路径。