【摘 要】
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目的:研究深化中医优质护理服务对患者满意度的临床价值.方法:选择2011年1月～2016年12月我院骨创伤科和骨关节科优质护理服务患者16400例作为研究对象,骨创伤科的患者采取常规
【机 构】
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西南医科大学附属中医院骨伤科 646000
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目的:研究深化中医优质护理服务对患者满意度的临床价值.方法:选择2011年1月～2016年12月我院骨创伤科和骨关节科优质护理服务患者16400例作为研究对象,骨创伤科的患者采取常规中医优质服务护理模式,列为对照组,在此基础上为骨关节科患者进行深化中医优质服务护理模式,列为实验组,两科室参与实验的患者人数相同,均为8200例,结合我院骨科实际,深化优质护理服务核心观念、强化岗位职责和优化护理环境、优质简化流程、定期组织培训考核、人性化互动式服务.对比参与两种模式的患者满意度,从患者治疗依从性、健康教育知晓率、护理投诉、护理并发症四方面对比.结果:经两组进行比较显示,实验组的患者治疗依从性90.0％、健康教育知晓率95.0％高于对照组的70.0％、75.0％;护理投诉10.0％、护理并发症25.0％低于对照组的40.0％、34.0％(P<0.05),实验组患者的护理满意度更高.结论:骨科采取深化中医优质护理服务,提高了患者的满意度值得肯定.
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