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从一桩投诉开始……事情是从一桩看似司空见院的投诉开始的。一个买家在淘宝某网店拍下了一件宝贝，拍下的第二天就确认付款、作出好评。（这速度是不是太快了？）然而，在四天之后，买家又发起了“未收到货物”的投诉：“钱打给卖家了，还没有收到货。卖家说两天就可以收到货了，最迟也就有三天就可以到了。现在已经五天了，我还没有收到货。”