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[摘要] 知识服务是以满足读者需求为中心，知识服务成为高校图书馆发展的必然选择，解决知识服务面临的问题是高校图书馆实施知识服务的关键。
[关键词] 高校图书；知识服务
随着数字时代的到来，网络环境的变化以及信息技术的发展，知识成为一种重要的资源被加以管理开发和利用。社会比以往任何时候都要依赖于知识的获取和利用。这成为人类从信息社会逐步步入知识社会的前兆和预示。有学者指出“在科学研究领域，电子资源的增加和全文传递服务的推广，科研人员越来越少到图书馆查阅文献，而是在实验室或家里上网检索信息、浏览资料，或者通过网络向图书馆员咨询和索取文献。为此，图书馆需要将知识服务研究视为网络时代专业图书馆的核心能力，并当作文献信息服务工作的新增长点”。在知识社会中，知识理所当然地成为社会发展的核心力量。随着经济和社会发展步伐不断加快，高校图书馆应积极主动的开展知识服务，并应从长远规划，构建全面科学的知识服务体系。
1.高校图书馆知识服务的内容和特点
高校是教学科研单位，高校图书馆的知识服务一定要和高校的教学和科研紧密结合，服务的内容和方法要始终与高校教学、科研的大方向和总目标保持一致。所以高校图书馆的服务内容就是为教学和科研活动提供优质的知识服务。高校教科用户的需求特点主要是在专业信息内容方面要求较高，专业人员希望能获得针对性更强，专指性更高，更方便快捷的服务。高校图书馆应该组织专门部门负责专门学科的需求、分析、检索、参考咨询和课题服务。服务方式上开通多种与用户交流的渠道，紧紧围绕着大学教师、学生、研究人员的需求设置服务项目，使图书馆的服务与大学教学、研究、学习融为一体。
2.高校图书馆知识服务的思路
知识服务是适应网络经济要求的新型管理模式，它是“以信息知识的搜集、分析、重组的知识能力为基础，根据读者的具体问题和个性化环境，直接融入读者解决问题全过程，提供能够支持知识应用和知识创新的服务”。为高效地推动高校图书馆知识服务的科学化和有序化，必须重视知识服务模式的探索及构建。知识服务模式主要有：编码式知识服务；创新式知识服务；整合式知识服务模式等。知识服务的核心就是如何实现隐性知识资源向显性知识资源的转换，并且进一步整合为高校图书馆知识资源。高校图书馆知识服务应密切结合高校的教学科研需求、地方经济发展需求，结合高校图书馆的资源特色与现状，积极构建科学的知识服务战略，以人力资源建设为重点，提升高校图书馆知识服务的实效，提高图书馆的核心竞争力 。
3.图书馆实施知识服务的方式
3.1 建立和完善书目数据库
馆藏书目信息服务是知识服务最基础的服务，因此首先应建立比较完整的标准化书目数据库。书目数据库是图书馆实现计算机化和网络化的关键，是信息、资源共享的物质基础，书目数据库建设的更高层次是区域性联合书目和联机检索的广泛应用。基于书目数据库可以提供网上公共目录查询服务，开展网上预约、续借、催还、流通查询等服务，以及图书馆之间的联机采购、编目、馆际互借、文献传递等服务。
3.2 开展网上资源知识导航服务
针对某一学科或领域研究者的需要，将因特网上有关研究机构、实验室、电子书籍、学术期刊、会议论坛、专家学者等相关的网络信息资源的线索进行汇集后，以主题树或数据库的方式，结合超文本链接组织起来，提供给用户浏览或检索。用户在访问某一学科的知识导航系统时，通过激活相关的网络线索即超级链接，就可以浏览到本学科大量的相关资料。目前，很多高校图书馆网站都建立了重点学科导航库，为该学科的科研人员查找资料节约了时间。
3.3 开展参考咨询服务
参考咨询服务是参考咨询员的隐知识与外界显知识有机结合和相互转换的过程，它正是知识服务的重点，也是知识管理在图书馆应用的具体体现。目前图书馆实现参考咨询服务的方式有两种：
(1)网上参考咨询服务。网上参考咨询服务是通过网络采用数字化途径异步或实时地满足用户各种咨询需求，主要形式有 ：一是常见问题解答知识库。它是从用户的提问中选择有普遍意义的问题，以及参考馆员的优秀答案与咨询技巧，经过筛选、分类与标引组织之后，形成可以检索、浏览的参考源，读者可以首先在该库中参考相关内容寻找问题的答案；二是电子邮件和Web表格，用户通过发电子邮件或填写相应专门的 web表格向图书馆提出咨询问题，然后服务人员以同样方式将答案返回用户；三是实时数字参考咨询服务，用户通过网络与服务人员进行实时在线沟通以获得解答，具体的方式有在线聊天、视频会议 、共同浏览等。
(2)专业化的参考咨询服务。专业化的参考咨询服务是指具备专业知识的参考咨询员为用户所提供的专业化、个性化的知识服务。目前图书馆界普遍设立了学科馆员，为其提供了人力资源；专业知识库的建立为其提供了物质基础。它实现的具体过程是：参考咨询员深入细致地与用户交流，在熟悉问题的来龙去脉等背景知识的前提下，以用户提出的核心概念、检索词为基础，结合自己的检索知识和经验，深入地挖掘其潜在需求，对课题重新做分析，制定更为确切的检索策略，检出更为完善的相关信息，对查询到的文献信息做进一步的筛选、评价、分析，提炼出所需的知识。
4.结束语
随着社会主义市场体系的建设和科学技术的进步，高校图书馆的知识服务的必要性和服务市场会越发开阔。高校图书馆知识服务要加大开发力度，提升规范运作。知识服务提供的是知识产品，知识产品泛指提供市场交换的一切知识产品及服务。包括传统的资料服务、大众传播型知识产品与服务、定向查询型知识服务、咨询型服务、开发型服务、中介型知识服务等等，旨在解决读者或用户的特定需求。高校图书馆知识服务要重视各种方式的灵活运用，并以人才资源为核心，重视知识资源的建设和技术开发运用，积极开拓服务领域，在为教学与科研提供有保障的同时，不断为地方经济建设做出应有的贡献。
参考文献：
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[3] 管桦．图书馆知识服务的创新模式新论[J]．现代情报，2006，(9).