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三大原则、八大手段
“我就是明星救火队。”某电视台宣传总监Z先生这样形容自己的工作，在娱乐圈有一部分人像Z先生一样专门帮明星处理危机。其实在炒作泛滥的当今娱乐圈，有时候很难分辨明星是真的发生危机还是制造危机来吸引眼球，无论是何种情况，都需要危机公关来让他们安然度过或者更上一层楼。明星危机公关要遵从哪些原则，又有哪些官方与非官方的手段?为此我们特地采访了“娱乐策划”概念发起者田金双、曾任电视台宣传总监的Z先生以及几位明星经纪人，为我们揭开了明星危机公关的神秘面纱。
原则壹
反应迅速，把握黄金24小时
以往明星发生危机时，艺人及其经纪公司最常处理的措施就是：避而不答，或者干脆否认，期望用时间来淡化危机，就像当初“花儿乐队”涉嫌抄袭的事件就是用这种方式处理的，结果很失败。其实发生危机时，明星要在第一时间表态，或否认，或认错，或道歉，一定要把握黄金24小时，z先生称自己就经常接到这种需要紧急处理的事件，要马上做出反应，与当事人沟通了解情况，与媒体联系，尽量减少负面影响，在危机扩大之前大事化小，小事化了。
原则贰
低调，认错，示弱
田金双称明星在危机公关时一定要遵从低调、认错、示弱的原则。中国人信奉“知错能改，善莫大焉”。即使犯了再大的错，只要诚心悔过，总会有好的结果。谢东吸毒事件尽管后来被一部分人质疑是炒作行为，但当时的处理方式获得很多人的赞赏。事件发生后，谢东并没有隐瞒，他向大众坦白了自己的吸毒经历，并主动以身为戒，告诉大家吸毒的危害。之后正好赶上了国际禁毒日，他当上了禁毒大使，形象不降反升。而其他台湾涉毒人员，如庹宗康、胡瓜等，在事发后，也都是在公众面前痛哭流涕，请求原谅。这种态度很讨巧，避免了大众的进一步抵制，并且看到明星流眼泪，在大众面前示弱，看客也就心软了，打情感牌博取同情，几乎屡试不爽。
原则叁
追求和谐，达到几方利益最大化
Z先生称自己在处理危机时追求的原则就是和谐，因为利益冲突发生危机的时候，就要多为对方考虑，他曾经处理一次因为媒体编造虚假新闻而产生的危机时，并没有追究那名记者的责任。只是向其他媒体表明了自己的态度，结果那期节目因为这则虚假新闻而备受关注，收视率全国第一，可以说因祸得福。他说很多问题是可以坐下来谈的，尽量达到几方利益最大化，事情解决起来就容易多了。
手段壹
发声明要亩简意赅
发声明是明星在危机公关时最常用的手段，当然写声明也是一门艺术，要很会遣词造句，就像陈冠希那句“无限期退出香港娱乐圈”，谢霆锋那句“感谢她(张柏芝)这五年来的付出”，总是给媒体留有无尽的想象。一般来说声明要言简意赅，只做说明，不做解释，因为言多必失，说得越多越容易被人抓住漏洞。梁洛施的分手声明堪称范本，原文如下：“各位媒体朋友：新的一年开始，我祝各位百尺竿头，更进一步。踏入2011年，我本人也走进人生的一个新阶段。我和李泽楷先生分手了。我们曾经拥有一段美好岁月，我们的孩子会共同抚养。他们健康快乐地成长，是我俩的共同目标。藉此声明，望能结束外界对我们无休止的猜想、臆度。”
手段贰
召开新闻发布会表态
从那些明星的危机公关处理事件，我们可以看出，他们的态度往往起着至关重要的作用。艺人形象的建立，基本在于大众口碑，这口碑的形成就是大众对艺人的一种感觉。当艺人出事后，除了对表面事情的判断之外，更影响大众裁定的是明星的处理态度。态度固然不能决定一切，却能影响事件的转机，就像今年莫少聪吸毒供出圈内众多明星，在媒体猜测中其中一位直指孙楠，为此孙楠马上召开记者会，否认此传闻，明确表明自己态度，制止了传闻的继续扩散。
手段叁
与媒体互相合作
某经纪人告诉记者，现在的危机公关其实不是一个短线的事情。事件发生后，并不是第一时间出来表个态就解决了，一段相当长的时间公司都要去做出各种相关回应，有时感觉就像是一个舵手的位置。公司最重要的是要与媒体建立一个良好的沟通关系，把事情的真实情况在第一时间向媒体解释清楚。另一方面媒体也需要新闻内容，z先生说他会为不同的媒体提供不同的新闻点，还会为媒体着想，登这种公关稿会不会影响记者的工作。当然与媒体合作还有一些非官方的手段，比如明星被偷拍，在照片发布前得到风声，他们可能会直接找到那家媒体，要不然出钱买下照片，要不然跟媒体协调，提前做一些处理。当然也有一些艺人故意找媒体偷拍制造危机，提高知名度或者维持曝光率，香港媒体同行就称会经常接到某天后经纪人的电话，让他们偷拍天后逛街的图片，所以该天后虽然回归家庭多年，但依然维持着超高的曝光率。
手段肆
微博是把双刃剑
微博的流行让每个人都成了媒体与狗仔队，一般明星自己的情感危机通过微博表态是最合适的渠道，因为更有人情味、更私人化，还可以与大众有最直接的互动，姚晨的离婚事件就是最好的证明。当然微博也是一把双刃剑，很多危机也是因此产生的，像凌潇肃的“小三”言论、孙海英与吕丽萍的“反同志”言论、郭美美的炫富事件，都是因为微博惹的祸。现在大众媒体越来越注重网友的评论，所以明星在危机公关时会想办法得到网友的支持，也就有了所谓“五毛党”的出现，即注册马甲发帖帮某一方说话，一般一个帖子收费五角。
手段伍
借力使力，转移视线
大部分娱乐事件都是大众茶余饭后消遣的谈资，明星出事他们会很感兴趣，但是也很善忘，只要有另一个新的事件出来，他们的注意力就会转移。明星在危机公关时也会使用借力使力、转移视线这一招。曾经的橙天经纪人表示他们在处理杨若兮的事件(杨若兮与刘威分手)时就用的这个手段，“不管公众态度怎么样，说炒作也好，说不好也好，从我们发的稿件，或者媒体的口径，都有一个步骤。我们要逐渐转移大众的视线，不要一直停留在她哭泣的形象上”。
手段陆
诉诸法律
某经纪人称对关于旗下艺人不真实的报道，是要坚决出面否认的。如果造成了非常大的不良影响，一定会出面采取措施，必要时要拿出法律武器。其实提告不一定要一个结果，只是表明一种态度，当时小S被媒体报道“家暴”新闻时，她果断地站出来，将那家媒体告上法庭，表明此新闻绝对子虚乌有，“家暴”传闻才没有继续传播。
手段柒
走慈善，公益路线，重塑形象
很多经纪人都称艺人出事后，公司从保护艺人的角度考虑会用到一些公关活动，比如安排一些慈善活动，捐款、认养、环保等，塑造一个热心公益的形象，当然艺人必须在诚恳的基础上做这些公关。田金双说这是一种“洗白”的手段，是好莱坞明星最常用的手段，现在国内艺人逐渐学习利用，比如郭德纲徒弟打人事件之后的危机公关，章子怡“诈捐门”之后低调捐款都是如此。
手段捌
借他人之口发自己之声
在娱乐圈一向“跟红踩黑”，明星陷入危机时，其他人都会明哲保身或者隔岸观火，如果此时有一些明星出来声援，就会让大众觉得这个人人缘不错，而这些声援的人又都是意见领袖，自然会有一部分追随者，相应地也会支持出事的明星。当时章子怡出事时，几乎没人敢帮她说话，只有洪晃发表了“保护章子怡这张国际面孔”的言论，据悉洪晃发表此言论也是受人之托，只是效果甚微，没形成舆论。但是在张柏芝离婚事件中，她的一众好友都力挺她是好女人、好妈妈，得到一票网友的支持。
“我就是明星救火队。”某电视台宣传总监Z先生这样形容自己的工作，在娱乐圈有一部分人像Z先生一样专门帮明星处理危机。其实在炒作泛滥的当今娱乐圈，有时候很难分辨明星是真的发生危机还是制造危机来吸引眼球，无论是何种情况，都需要危机公关来让他们安然度过或者更上一层楼。明星危机公关要遵从哪些原则，又有哪些官方与非官方的手段?为此我们特地采访了“娱乐策划”概念发起者田金双、曾任电视台宣传总监的Z先生以及几位明星经纪人，为我们揭开了明星危机公关的神秘面纱。
原则壹
反应迅速，把握黄金24小时
以往明星发生危机时，艺人及其经纪公司最常处理的措施就是：避而不答，或者干脆否认，期望用时间来淡化危机，就像当初“花儿乐队”涉嫌抄袭的事件就是用这种方式处理的，结果很失败。其实发生危机时，明星要在第一时间表态，或否认，或认错，或道歉，一定要把握黄金24小时，z先生称自己就经常接到这种需要紧急处理的事件，要马上做出反应，与当事人沟通了解情况，与媒体联系，尽量减少负面影响，在危机扩大之前大事化小，小事化了。
原则贰
低调，认错，示弱
田金双称明星在危机公关时一定要遵从低调、认错、示弱的原则。中国人信奉“知错能改，善莫大焉”。即使犯了再大的错，只要诚心悔过，总会有好的结果。谢东吸毒事件尽管后来被一部分人质疑是炒作行为，但当时的处理方式获得很多人的赞赏。事件发生后，谢东并没有隐瞒，他向大众坦白了自己的吸毒经历，并主动以身为戒，告诉大家吸毒的危害。之后正好赶上了国际禁毒日，他当上了禁毒大使，形象不降反升。而其他台湾涉毒人员，如庹宗康、胡瓜等，在事发后，也都是在公众面前痛哭流涕，请求原谅。这种态度很讨巧，避免了大众的进一步抵制，并且看到明星流眼泪，在大众面前示弱，看客也就心软了，打情感牌博取同情，几乎屡试不爽。
原则叁
追求和谐，达到几方利益最大化
Z先生称自己在处理危机时追求的原则就是和谐，因为利益冲突发生危机的时候，就要多为对方考虑，他曾经处理一次因为媒体编造虚假新闻而产生的危机时，并没有追究那名记者的责任。只是向其他媒体表明了自己的态度，结果那期节目因为这则虚假新闻而备受关注，收视率全国第一，可以说因祸得福。他说很多问题是可以坐下来谈的，尽量达到几方利益最大化，事情解决起来就容易多了。
手段壹
发声明要亩简意赅
发声明是明星在危机公关时最常用的手段，当然写声明也是一门艺术，要很会遣词造句，就像陈冠希那句“无限期退出香港娱乐圈”，谢霆锋那句“感谢她(张柏芝)这五年来的付出”，总是给媒体留有无尽的想象。一般来说声明要言简意赅，只做说明，不做解释，因为言多必失，说得越多越容易被人抓住漏洞。梁洛施的分手声明堪称范本，原文如下：“各位媒体朋友：新的一年开始，我祝各位百尺竿头，更进一步。踏入2011年，我本人也走进人生的一个新阶段。我和李泽楷先生分手了。我们曾经拥有一段美好岁月，我们的孩子会共同抚养。他们健康快乐地成长，是我俩的共同目标。藉此声明，望能结束外界对我们无休止的猜想、臆度。”
手段贰
召开新闻发布会表态
从那些明星的危机公关处理事件，我们可以看出，他们的态度往往起着至关重要的作用。艺人形象的建立，基本在于大众口碑，这口碑的形成就是大众对艺人的一种感觉。当艺人出事后，除了对表面事情的判断之外，更影响大众裁定的是明星的处理态度。态度固然不能决定一切，却能影响事件的转机，就像今年莫少聪吸毒供出圈内众多明星，在媒体猜测中其中一位直指孙楠，为此孙楠马上召开记者会，否认此传闻，明确表明自己态度，制止了传闻的继续扩散。
手段叁
与媒体互相合作
某经纪人告诉记者，现在的危机公关其实不是一个短线的事情。事件发生后，并不是第一时间出来表个态就解决了，一段相当长的时间公司都要去做出各种相关回应，有时感觉就像是一个舵手的位置。公司最重要的是要与媒体建立一个良好的沟通关系，把事情的真实情况在第一时间向媒体解释清楚。另一方面媒体也需要新闻内容，z先生说他会为不同的媒体提供不同的新闻点，还会为媒体着想，登这种公关稿会不会影响记者的工作。当然与媒体合作还有一些非官方的手段，比如明星被偷拍，在照片发布前得到风声，他们可能会直接找到那家媒体，要不然出钱买下照片，要不然跟媒体协调，提前做一些处理。当然也有一些艺人故意找媒体偷拍制造危机，提高知名度或者维持曝光率，香港媒体同行就称会经常接到某天后经纪人的电话，让他们偷拍天后逛街的图片，所以该天后虽然回归家庭多年，但依然维持着超高的曝光率。
手段肆
微博是把双刃剑
微博的流行让每个人都成了媒体与狗仔队，一般明星自己的情感危机通过微博表态是最合适的渠道，因为更有人情味、更私人化，还可以与大众有最直接的互动，姚晨的离婚事件就是最好的证明。当然微博也是一把双刃剑，很多危机也是因此产生的，像凌潇肃的“小三”言论、孙海英与吕丽萍的“反同志”言论、郭美美的炫富事件，都是因为微博惹的祸。现在大众媒体越来越注重网友的评论，所以明星在危机公关时会想办法得到网友的支持，也就有了所谓“五毛党”的出现，即注册马甲发帖帮某一方说话，一般一个帖子收费五角。
手段伍
借力使力，转移视线
大部分娱乐事件都是大众茶余饭后消遣的谈资，明星出事他们会很感兴趣，但是也很善忘，只要有另一个新的事件出来，他们的注意力就会转移。明星在危机公关时也会使用借力使力、转移视线这一招。曾经的橙天经纪人表示他们在处理杨若兮的事件(杨若兮与刘威分手)时就用的这个手段，“不管公众态度怎么样，说炒作也好，说不好也好，从我们发的稿件，或者媒体的口径，都有一个步骤。我们要逐渐转移大众的视线，不要一直停留在她哭泣的形象上”。
手段陆
诉诸法律
某经纪人称对关于旗下艺人不真实的报道，是要坚决出面否认的。如果造成了非常大的不良影响，一定会出面采取措施，必要时要拿出法律武器。其实提告不一定要一个结果，只是表明一种态度，当时小S被媒体报道“家暴”新闻时，她果断地站出来，将那家媒体告上法庭，表明此新闻绝对子虚乌有，“家暴”传闻才没有继续传播。
手段柒
走慈善，公益路线，重塑形象
很多经纪人都称艺人出事后，公司从保护艺人的角度考虑会用到一些公关活动，比如安排一些慈善活动，捐款、认养、环保等，塑造一个热心公益的形象，当然艺人必须在诚恳的基础上做这些公关。田金双说这是一种“洗白”的手段，是好莱坞明星最常用的手段，现在国内艺人逐渐学习利用，比如郭德纲徒弟打人事件之后的危机公关，章子怡“诈捐门”之后低调捐款都是如此。
手段捌
借他人之口发自己之声
在娱乐圈一向“跟红踩黑”，明星陷入危机时，其他人都会明哲保身或者隔岸观火，如果此时有一些明星出来声援，就会让大众觉得这个人人缘不错，而这些声援的人又都是意见领袖，自然会有一部分追随者，相应地也会支持出事的明星。当时章子怡出事时，几乎没人敢帮她说话，只有洪晃发表了“保护章子怡这张国际面孔”的言论，据悉洪晃发表此言论也是受人之托，只是效果甚微，没形成舆论。但是在张柏芝离婚事件中，她的一众好友都力挺她是好女人、好妈妈，得到一票网友的支持。