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把客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统引入图书馆，是图书馆工作真正实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。论文分析了图书馆引入CRM的意义，探讨了图书馆引入CRM的内容和方法。
引入CRM提升图书馆服务质量
【摘 要】
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把客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统引入图书馆，是图书馆工作真正实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。论文分析了图书馆引入CRM的意义，探讨了图书
【机 构】
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山东建筑大学图书馆
【出 处】
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新世纪图书馆
【发表日期】
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2008年1期
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