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[摘要]网络购物与传统购物相比所具有的丰富性、低价性和便利性的独特优势,成为人们选择网上购物的主要原因,吸引着越来越多的人参与其中。本文作者通过对广西师范大学漓江学院百余名学生的调查问卷了解到,超过半数的学生都已经有网上购物的经历,对于这部分有经验的学生来说,安全性、时效性和商家的信誉是决定他们是否继续进行网上购物的原因。而相对于没有网上购物经验的学生则对网络的安全性、繁琐的支付方式和售后服务存有疑虑。本文拟通过分析促使学生选择网购的原因及影响其选择此购物方式的因素,分析大学生网上购物的心理与动机,提出商家应如何有效地运用大学生的购物心理,采取一系列的措施以赢得更多的顾客。
[关键词]网络购物;高校学生;商家
[中图分类号]C913.33 [文献标识码]A [文章编号]1674-604X(2009)12-0054-03
收稿日期:2009-11-20
作者简介:庞菲(1982-),女,广西容县人,广西师范大学漓江学院外语系专职辅导员。
1.导言
1.1 研究背景
网络购物以其丰富、低价和便利的独特优势,在21世纪被人们所接受,并开始逐渐流行。网络已经进入社会、政治、经济和人民的生活。
2007年1月,CNNIC发布的第19次中国互联网发展状况统计报告中指出,至2006年底,我国已有1.37亿互联网用户。其中大学生占49.3%;其次为中学生,占31.1%;硕士和医生占2.7%。学生已成为网络购物的主力军。(张明,2007)
漓江学院自2007年10月搬迁至雁山校区后,学生的出行和消费都受到阻碍,越来越多的学生选择了网络购物。截至2008年,已经有三所大学迁至雁山镇。因此,我认为,进行网络购物,在桂林地区的大学生中有着巨大的可能性。
1.2 研究对象和方法
由于交通不便和娱乐设施的缺乏,我院近80%的同学在宿舍里安装了电脑,以前却只有少于10%的同学宿舍里有电脑。因此,我在漓江学院做了一个发放150份并收回117份关于学生上哪些网站购物的问卷调查。在对这些问卷进行分析并与网上资料进行对比后,写出了这篇论文。
2.简介
2.1 什么是网络购物
轻点鼠标,逛街、挑选、购买、议价、付款等,都通过网上实现,最终达成买卖交易,这就是快捷便利的网上购物。(曹文婷,2005)
2.2 网络购物四步骤
第一,选择专业的并且有营业执照的网站。(王秀,2004)
第二,注册你的网络实名账户,购物时查看商铺达成的交易量、信贷能力以及顾客评价。一般来说,如果交易数大,会更为可靠。(王秀,2004)
第三,因为直接汇款和转账风险较高。所以选择好商品后可以通过第三方平台来付费,这样能保证交易的安全。
最后,你要做的便是等待商品,商品送达后检查商品的质量,发现质量问题可以要求退换,若没有问题应尽快确认并且付款。至此,交易完成。
2.3 网络购物的特点
便利性:不受时间限制,从订货、买货到货物上门都无需亲临现场,省时省力。
及时性:无论是白天还是凌晨深夜,你都可以网罗到“心仪”商品。
无限性:打破地域限制,网上购物提供的商品琳琅满目,价格超低,网上还能发掘难觅的商品。
安全性:不用担心坐车钱包被盗。只需开通财付通即可放心购物。
3.结果分析与研究
3.1 谁有过网购经验
从117份问卷中我发现,57.3%的学生每天在线浏览的时间达到3-5小时以上。而调查表明,其中66.7%的人拥有网络购物经验,而其余33.3%的人没有经验,由此可见,学生已接受网络购物,桂林的大学生是网络购物的拥护者。有网购经验的学生中,大多数都通过朋友介绍而开始网络购物的,若企业和商家加强在网络上的宣传和扩大市场,他们将赢得更多的客户。
通过问卷调查我们可以得知,92.3%的学生会访问如淘宝、易趣、拍拍等网站。他们通常是购买书籍和衣服。部分原因是书籍本身的特性,因为与其他产品相比,书籍会更安全。网络能为大学生提供更便宜的图书,即使重复购买也不会造成重大损失。(易婷婷,2008)衣服方面,传统的商店模式很难让学生找到可以满足他们多种需求的衣服,而互联网为他们提供了更多的选择。
3.1.1 学生网络购物高效的原因
(1)网络购物可以提供方便的时间和地点。很多大学迁入新校区后,远离市中心,交通不便,购物困难,网络能满足学生们的需求。这是进行网络购物的群体主要是学生的客观原因,更重要的是,网络购物提供送货上门的服务。
(2)大学生所有能够花的费用基本都来自他们的父母,且数量有限,所以他们每一笔支出都会非常慎重,因此,价格无疑是他们购物时最重要的决定因素之一。(钱明慧,2007)而网络购物的成交价格往往比较低,因为网络购物节省了商品的许多人工费用,在网上还可以搜索到全国各地最优惠甚至是最低价格的商品。
(3)网络购物为客户扩大了商品的来源。在互联网上,轻点鼠标便可以找到任何一件想要找的东西。还可以通过互联网搜索到产品的信息,比较它们的质量、售后服务等。
3.1.2 影响学生进行网络购物的因素
(1)质量
根据2005年CNNIC的研究,在北京、上海、广州,超过64%的人认为网上的产品最大的障碍是质量。在传统的购物中,买家可以触摸,看实物来判断质量是好还是坏,但在互联网上则不能。(钱明慧,2007)
(2)安全
网络正面临多方面的安全问题。一些不法商人做了很多延伸产品功能的浮夸广告引诱客户。还有一部分商家会诈骗买家,他们接受买家的钱,但不交付货物。(钱明慧,2007)由于缺乏互相监督,淘宝和易趣所实行的信用制度还有许多的漏洞。基于这些原因,有的学生还不敢在网上进行购物。
(3)服务
卖方可能无法保证交货时间。目前,网站提供的销售是由第三方物流公司负责的,第三方物流公司一般不大,所以有时无法保证准时交货。一旦买方发现产品质量问题,就很难退回和退款。在客户退换货的问题上卖家总是敷衍处理,许多公司认为这是一种额外的费用,投入较少。(肖黎,2007)
表1
很明显,学生在进行网络购物的时候最关心的是产品的质量问题,而表1中所选人数最多的三点原因为最主要原因。
为什么放弃网络购物的原因中,交货时间长和他人评价同时占35.9%,排名第一。评价对商家来说非常重要,这能够决定是否有其他客户愿意与你做生意。令人满意的评价将被视为良好的广告,它可以为商家带来大量的客户。
表2
从上表(表2)我们得知,学生网上购物的主要障碍是产品质量和卖方信用。本文提到过,人们无法在网上购物看到有形的产品,所以很难判断商品质量的好坏,在这种情况下,卖方信用变得极为重要。一个诚实的卖家可以帮助客户作出正确的决定。从研究中我们可以看到,大约有66.7%和61.5%的学生认为在网上购物的最主要障碍是产品质量和卖方信用。网络安全、个人信息的安全和售后服务是紧随其后的其他因素。卖方也应该更加注意解决这些问题,以尽快赢得更多的客户。
4.结论
网络购物是一种时尚和流行趋势。随着互联网的普及,网上搜索已经成为我们生活中流行的趋势,当然,虽然网上冲浪并不意味着只是浏览网页、接收和发送电子邮件。如博客和在线商场的许多不同服务也丰富了大学生的生活。由于为低消费群体,大学生更愿意在网络购买价格低、质量也高的商品。从互联网口头禅的改变“你今天上网了吗?”到“你淘宝了吗?”很容易发现,大学生网络购物的主要动机是时尚和流行趋势,这是不可忽视的。
总之,大学生群体的消费市场逐渐扩大,并将成为焦点。因此,大学的消费市场是指向成功的。所有企业或商家应积极扩大消费市场,并采取先发制人的措施。
[参考文献]
[1]曹文婷.网上购物的优点及现状分析[EB/OL].www.chinaeclaw.com,2005(07):04.
[2]大学生网上购物调查表[EB/OL].http://www.zhijizhibi. com/op_Fg Questionnaire Preview!questionnaireid_167972619!scroll_2.html.
[3]网上购物调查研究报告[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog_4aeba9e301009tnv.html,2008(01):23.
[4]易婷婷.大学生对网上购物的态度及其行为特征[J].消费导刊·理论版,2008(1).
[5]章明.当代大学生网络购物的动因和障碍因素分析[J].沿海企业与科技,2007(6).
[6]肖黎.消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究[DB/OL].http://www.studa.net/market/080721/15505057.html,2007(06):03.
[7]钱明慧.北京地区大学生网上购物行为研究[D].2007(5):34-37.
[8]王秀.盘点“网上购物”:利弊何在如何进行[N/OL].解放日报.网络版,2004(10):18.
[责编 黄晓]
[关键词]网络购物;高校学生;商家
[中图分类号]C913.33 [文献标识码]A [文章编号]1674-604X(2009)12-0054-03
收稿日期:2009-11-20
作者简介:庞菲(1982-),女,广西容县人,广西师范大学漓江学院外语系专职辅导员。
1.导言
1.1 研究背景
网络购物以其丰富、低价和便利的独特优势,在21世纪被人们所接受,并开始逐渐流行。网络已经进入社会、政治、经济和人民的生活。
2007年1月,CNNIC发布的第19次中国互联网发展状况统计报告中指出,至2006年底,我国已有1.37亿互联网用户。其中大学生占49.3%;其次为中学生,占31.1%;硕士和医生占2.7%。学生已成为网络购物的主力军。(张明,2007)
漓江学院自2007年10月搬迁至雁山校区后,学生的出行和消费都受到阻碍,越来越多的学生选择了网络购物。截至2008年,已经有三所大学迁至雁山镇。因此,我认为,进行网络购物,在桂林地区的大学生中有着巨大的可能性。
1.2 研究对象和方法
由于交通不便和娱乐设施的缺乏,我院近80%的同学在宿舍里安装了电脑,以前却只有少于10%的同学宿舍里有电脑。因此,我在漓江学院做了一个发放150份并收回117份关于学生上哪些网站购物的问卷调查。在对这些问卷进行分析并与网上资料进行对比后,写出了这篇论文。
2.简介
2.1 什么是网络购物
轻点鼠标,逛街、挑选、购买、议价、付款等,都通过网上实现,最终达成买卖交易,这就是快捷便利的网上购物。(曹文婷,2005)
2.2 网络购物四步骤
第一,选择专业的并且有营业执照的网站。(王秀,2004)
第二,注册你的网络实名账户,购物时查看商铺达成的交易量、信贷能力以及顾客评价。一般来说,如果交易数大,会更为可靠。(王秀,2004)
第三,因为直接汇款和转账风险较高。所以选择好商品后可以通过第三方平台来付费,这样能保证交易的安全。
最后,你要做的便是等待商品,商品送达后检查商品的质量,发现质量问题可以要求退换,若没有问题应尽快确认并且付款。至此,交易完成。
2.3 网络购物的特点
便利性:不受时间限制,从订货、买货到货物上门都无需亲临现场,省时省力。
及时性:无论是白天还是凌晨深夜,你都可以网罗到“心仪”商品。
无限性:打破地域限制,网上购物提供的商品琳琅满目,价格超低,网上还能发掘难觅的商品。
安全性:不用担心坐车钱包被盗。只需开通财付通即可放心购物。
3.结果分析与研究
3.1 谁有过网购经验
从117份问卷中我发现,57.3%的学生每天在线浏览的时间达到3-5小时以上。而调查表明,其中66.7%的人拥有网络购物经验,而其余33.3%的人没有经验,由此可见,学生已接受网络购物,桂林的大学生是网络购物的拥护者。有网购经验的学生中,大多数都通过朋友介绍而开始网络购物的,若企业和商家加强在网络上的宣传和扩大市场,他们将赢得更多的客户。
通过问卷调查我们可以得知,92.3%的学生会访问如淘宝、易趣、拍拍等网站。他们通常是购买书籍和衣服。部分原因是书籍本身的特性,因为与其他产品相比,书籍会更安全。网络能为大学生提供更便宜的图书,即使重复购买也不会造成重大损失。(易婷婷,2008)衣服方面,传统的商店模式很难让学生找到可以满足他们多种需求的衣服,而互联网为他们提供了更多的选择。
3.1.1 学生网络购物高效的原因
(1)网络购物可以提供方便的时间和地点。很多大学迁入新校区后,远离市中心,交通不便,购物困难,网络能满足学生们的需求。这是进行网络购物的群体主要是学生的客观原因,更重要的是,网络购物提供送货上门的服务。
(2)大学生所有能够花的费用基本都来自他们的父母,且数量有限,所以他们每一笔支出都会非常慎重,因此,价格无疑是他们购物时最重要的决定因素之一。(钱明慧,2007)而网络购物的成交价格往往比较低,因为网络购物节省了商品的许多人工费用,在网上还可以搜索到全国各地最优惠甚至是最低价格的商品。
(3)网络购物为客户扩大了商品的来源。在互联网上,轻点鼠标便可以找到任何一件想要找的东西。还可以通过互联网搜索到产品的信息,比较它们的质量、售后服务等。
3.1.2 影响学生进行网络购物的因素
(1)质量
根据2005年CNNIC的研究,在北京、上海、广州,超过64%的人认为网上的产品最大的障碍是质量。在传统的购物中,买家可以触摸,看实物来判断质量是好还是坏,但在互联网上则不能。(钱明慧,2007)
(2)安全
网络正面临多方面的安全问题。一些不法商人做了很多延伸产品功能的浮夸广告引诱客户。还有一部分商家会诈骗买家,他们接受买家的钱,但不交付货物。(钱明慧,2007)由于缺乏互相监督,淘宝和易趣所实行的信用制度还有许多的漏洞。基于这些原因,有的学生还不敢在网上进行购物。
(3)服务
卖方可能无法保证交货时间。目前,网站提供的销售是由第三方物流公司负责的,第三方物流公司一般不大,所以有时无法保证准时交货。一旦买方发现产品质量问题,就很难退回和退款。在客户退换货的问题上卖家总是敷衍处理,许多公司认为这是一种额外的费用,投入较少。(肖黎,2007)
表1
很明显,学生在进行网络购物的时候最关心的是产品的质量问题,而表1中所选人数最多的三点原因为最主要原因。
为什么放弃网络购物的原因中,交货时间长和他人评价同时占35.9%,排名第一。评价对商家来说非常重要,这能够决定是否有其他客户愿意与你做生意。令人满意的评价将被视为良好的广告,它可以为商家带来大量的客户。
表2
从上表(表2)我们得知,学生网上购物的主要障碍是产品质量和卖方信用。本文提到过,人们无法在网上购物看到有形的产品,所以很难判断商品质量的好坏,在这种情况下,卖方信用变得极为重要。一个诚实的卖家可以帮助客户作出正确的决定。从研究中我们可以看到,大约有66.7%和61.5%的学生认为在网上购物的最主要障碍是产品质量和卖方信用。网络安全、个人信息的安全和售后服务是紧随其后的其他因素。卖方也应该更加注意解决这些问题,以尽快赢得更多的客户。
4.结论
网络购物是一种时尚和流行趋势。随着互联网的普及,网上搜索已经成为我们生活中流行的趋势,当然,虽然网上冲浪并不意味着只是浏览网页、接收和发送电子邮件。如博客和在线商场的许多不同服务也丰富了大学生的生活。由于为低消费群体,大学生更愿意在网络购买价格低、质量也高的商品。从互联网口头禅的改变“你今天上网了吗?”到“你淘宝了吗?”很容易发现,大学生网络购物的主要动机是时尚和流行趋势,这是不可忽视的。
总之,大学生群体的消费市场逐渐扩大,并将成为焦点。因此,大学的消费市场是指向成功的。所有企业或商家应积极扩大消费市场,并采取先发制人的措施。
[参考文献]
[1]曹文婷.网上购物的优点及现状分析[EB/OL].www.chinaeclaw.com,2005(07):04.
[2]大学生网上购物调查表[EB/OL].http://www.zhijizhibi. com/op_Fg Questionnaire Preview!questionnaireid_167972619!scroll_2.html.
[3]网上购物调查研究报告[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog_4aeba9e301009tnv.html,2008(01):23.
[4]易婷婷.大学生对网上购物的态度及其行为特征[J].消费导刊·理论版,2008(1).
[5]章明.当代大学生网络购物的动因和障碍因素分析[J].沿海企业与科技,2007(6).
[6]肖黎.消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究[DB/OL].http://www.studa.net/market/080721/15505057.html,2007(06):03.
[7]钱明慧.北京地区大学生网上购物行为研究[D].2007(5):34-37.
[8]王秀.盘点“网上购物”:利弊何在如何进行[N/OL].解放日报.网络版,2004(10):18.
[责编 黄晓]